【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 所有需求。因此，服務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)前，必須先尋找目標(biāo)市場(chǎng)，并確定自己在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。它 包括市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位兩個(gè)層次。 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分理論 (1)市場(chǎng)細(xì)分的定義 市場(chǎng)細(xì)分理論（ Market Segmentation）是 1956 年由美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)査姑埽?Wendell R. Smith）提出的。其含義是企業(yè)通過(guò)細(xì)分變量對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，找到目標(biāo)客戶(hù)，從而提高獲利能力，增強(qiáng)市場(chǎng)地位。服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù) 客戶(hù) 的明顯不同的需求特征將整體市場(chǎng)劃分成若干個(gè) 客戶(hù) 群的過(guò)程，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)能夠向目標(biāo)市場(chǎng)提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品及其相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組合，從而使顧客需求得到更為有效的滿(mǎn)足，并確保顧客的保有和忠 誠(chéng)。 市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，是開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的首要工作。服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與有形產(chǎn)品具有很多相似性。相對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其細(xì)分變量為數(shù)眾多，作為統(tǒng)計(jì)分析的依據(jù)，準(zhǔn)確運(yùn)用細(xì)分變量是市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵。常用細(xì)分變量包括：地理因素、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素、心理特征和行為因素。地理細(xì)分要求把市場(chǎng)劃為不同的地理區(qū)域，如全國(guó)、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等市場(chǎng)。人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)分是將市場(chǎng)按人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教等因素劃分不同群體。心理細(xì)分是根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的社會(huì)階層、生活方式和個(gè)性特點(diǎn)將購(gòu)買(mǎi)者劃分成不 同的群體。行為細(xì)分根據(jù) 客戶(hù) 對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的了解、態(tài)度、使用情況及其反應(yīng)，將他們分為不同的群體。服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分因素要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用，更多的時(shí)候是同時(shí)運(yùn)用多種因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。 (2)市場(chǎng)細(xì)分的意義 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于服務(wù)企業(yè)具有極為重要的意義。 ① 市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)企業(yè)的資源和能力相對(duì)來(lái)說(shuō)都是有限的，市場(chǎng)細(xì)分能夠使企業(yè)向能夠給其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域發(fā)展，從而避免經(jīng)營(yíng)和投資方面的盲目性，造成資源浪費(fèi)。同時(shí)將自身?yè)碛袃?yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，從而產(chǎn)生較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ② 企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng) 細(xì)分將會(huì)發(fā)現(xiàn)尚未被滿(mǎn)足的顧客群體，如果企業(yè)能夠根據(jù)這一顧客群體的需求特征設(shè)計(jì)出具有特色的服務(wù)產(chǎn)品肯定會(huì)獲得巨大成功有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 ③ 市場(chǎng)細(xì)分有利于減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 華東理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 第 5 頁(yè) 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇某一個(gè)或某幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，意味著其市場(chǎng)范圍的縮小，從而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也大大減少了。 (3)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程一般包括調(diào)查、分析和細(xì)分三個(gè)階段。 ① 調(diào)查階段 服務(wù)策劃者要與 客戶(hù) 進(jìn)行非正式的交談，并將 客戶(hù) 分成若干個(gè)專(zhuān)家小組，以便了解他們的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。在此基礎(chǔ)上，以問(wèn)卷形式向 客戶(hù) 搜集以下方面的資料： A、服務(wù)產(chǎn)品的知名度和服務(wù)等級(jí)； B、服務(wù)產(chǎn)品屬性及其重要性； C、服務(wù)產(chǎn)品的使用方式；D、對(duì)該服務(wù)產(chǎn)品所屬類(lèi)別的態(tài)度； E、調(diào)查對(duì)象的人口變動(dòng)、心理變動(dòng)以及對(duì)宣傳媒體的態(tài)度或習(xí)慣。 ② 分析階段 企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須使自己有足夠的進(jìn)入能力，而且具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的細(xì)分市場(chǎng)，面對(duì)不可避免的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須根據(jù)人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)資源選擇合適的細(xì)分市場(chǎng)。 ③ 細(xì)分階段 根據(jù) 客戶(hù) 的不同態(tài)度、行為、人口、心理狀態(tài)和一般消費(fèi)習(xí)慣劃分每個(gè)集群，然后根據(jù)主要的不同特征給每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)命名。 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要滿(mǎn)足的市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇是企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分揭示了服務(wù)策劃者面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，服務(wù)策劃者還要通過(guò)評(píng)價(jià)這些機(jī)會(huì)，以確定所經(jīng)營(yíng)的服務(wù)產(chǎn)品將進(jìn)入哪個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。 (1)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) ① 市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)。潛在的細(xì)分市場(chǎng)要具有適度的規(guī)模和規(guī)律性的發(fā)展特征。 ② 細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力。細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，它未必有吸引力。 ③ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源。即使某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有一定的規(guī)模和發(fā)展特征，并且其組織結(jié)構(gòu)也有吸引力，服務(wù)策劃者將企業(yè)的目標(biāo) 和資源與其所在細(xì)分市場(chǎng)的情況結(jié)合在一起考慮。 (2)選擇目標(biāo)市場(chǎng) 通過(guò)對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估，服務(wù)策劃者就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，然后確定進(jìn)入市場(chǎng)的模式。一般情況下，企業(yè)共有 5 種模式可選擇： 密集單一市場(chǎng)。最簡(jiǎn)單的方式是企業(yè)選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)集中營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可能本來(lái)就具備了在該細(xì)分市場(chǎng)獲勝的必須條件，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可能沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可能會(huì)成為促進(jìn)企業(yè)服務(wù)延伸的起始點(diǎn)。 有選擇的專(zhuān)門(mén)化。企業(yè)采用此法選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其中每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都具有吸引力，并且符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源情況。 產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化 。企業(yè)用此法集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類(lèi)顧客銷(xiāo)售這種產(chǎn)品。 第 6 頁(yè) 華東理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化。是指企業(yè)專(zhuān)門(mén)為滿(mǎn)足某個(gè)顧客群體的各種需要服務(wù)。 完全市場(chǎng)覆蓋。是指企業(yè)想用各種服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種顧客群體的需要。 服務(wù)市場(chǎng)定位 （ 1）市場(chǎng)定位的含義。是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在 客戶(hù) 心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。市場(chǎng)定位有利于樹(shù)立企業(yè)的形象和產(chǎn)品的市場(chǎng)特色，是企業(yè)提供制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。它包括兩個(gè)部分： ①服務(wù)產(chǎn)品定位：服務(wù)產(chǎn)品定位是將某個(gè)產(chǎn)品定位在 客戶(hù) 心中，無(wú)論何時(shí)何地，只要 客戶(hù) 產(chǎn)生了相關(guān)需求，就會(huì)自動(dòng)地首先想到這種服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到先入為主的效果。 ②服務(wù)企業(yè)定位：服務(wù)企業(yè)在先確定產(chǎn)品定位的前提下，并對(duì)產(chǎn)品定位起一定的強(qiáng)化作用。反過(guò)來(lái)，企業(yè)定位好，則企業(yè)的產(chǎn)品定位也相應(yīng)地得到鞏固。 （ 2）服務(wù)定位的評(píng)價(jià) 成功定位應(yīng)遵循的原則 市場(chǎng)定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，使之區(qū)別和優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。通常，在評(píng)價(jià)差異化特征時(shí)有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可供選擇： ① 重要性：該差異所體現(xiàn)出的需求對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是非常重要的。 ② 顯著性：企業(yè)產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品之間具有 明顯的差異。 ③ 溝通性：這種差異能夠很容易地為顧客所認(rèn)識(shí)和理解。 ④ 獨(dú)占性：這種差異很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。 ⑤ 可支付性：目標(biāo)顧客認(rèn)為因產(chǎn)品差異而付出額外花費(fèi)是值得的，從而愿意并有能力購(gòu)買(mǎi)這種差異化產(chǎn)品。 ⑥ 盈利性：企業(yè)能夠通過(guò)實(shí)行產(chǎn)品差異化而獲得更多的利潤(rùn)。 服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)理論 服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為 ,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與 客戶(hù) 、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互助作用的過(guò)程，正確處理個(gè)人與組織 的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。其目的是同顧客建立長(zhǎng)期的相互依賴(lài)關(guān)系， 發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間的連續(xù)交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。建立在為社會(huì)服務(wù)基礎(chǔ)上的企業(yè)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立自己強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的十分有效的途徑，具體體現(xiàn)在：企業(yè)在向客戶(hù)提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供附加的經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)在向目標(biāo)客戶(hù)提供以上兩種利益的同時(shí)，建立企業(yè)與客戶(hù)的結(jié)構(gòu)紐帶。由于將建立與發(fā)展相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把握住了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，被西方輿論界視為“對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一次革命。” 服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo) 芬蘭營(yíng)銷(xiāo)大師克里斯廷 格羅魯斯（ christian Gronroos）在他的《服務(wù)管理與營(yíng)華東理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 第 7 頁(yè) 銷(xiāo)》一書(shū)中用“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理”（ service marketing and management）來(lái)表述這種研究方法。服務(wù)管理說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)領(lǐng)域的交叉功能，營(yíng)銷(xiāo)不是一項(xiàng)獨(dú)立的功能，但由于所有的管理職能都必須以顧客為中心運(yùn)行，因此，研究問(wèn)題時(shí)還必須把營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題納入考慮范圍，這就是一個(gè)市場(chǎng)導(dǎo)向問(wèn)題。 （ 1） 能了解顧客在接受服務(wù)過(guò)程中所要獲得的價(jià)值，并明確服務(wù)本身或者服務(wù)與信息、有形產(chǎn)品及其他有形要素一起對(duì)顧客需要的價(jià)值所起的作用，以及顧客是如何通過(guò)質(zhì)量感知形成感知價(jià)值并隨著時(shí)間的推 移并隨之變化的。 （ 2） 能了解組織（人力、技術(shù)、有形資源、服務(wù)系統(tǒng)和顧客）如何生產(chǎn)并傳遞顧客感知質(zhì)量和價(jià)值； （ 3） 能了解企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展和管理才能提供顧客所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值； （ 4） 能充分發(fā)揮組織的功能，為顧客提供良好的服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和其他各方面所期望的目標(biāo)。 這意味著企業(yè)必須明確以下問(wèn)題： （ 1） 在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值是什么； （ 2） 如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值； (3)如何恰當(dāng)?shù)貙?duì)企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃和管理，以便順利完成感知價(jià)值的增殖過(guò)程。 項(xiàng)目管理控制理論 綜述 項(xiàng)目管理的精髓 馬士華、林鳴著《工程項(xiàng)目管理學(xué)》中提到項(xiàng)目管理的精髓有如下幾點(diǎn)： (1)系統(tǒng)思考 —— 包括①全局觀念：事先做好全面的、整體性的計(jì)劃，減少系統(tǒng)失誤，強(qiáng)調(diào)綜合管理，協(xié)調(diào)各方矛盾，使各系統(tǒng)正常運(yùn)行；②項(xiàng)目整體優(yōu)化：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)和總效果；③項(xiàng)目管理集成化將項(xiàng)目各部分有效地結(jié)合在一起，形成集成化管理系統(tǒng)。 (2)控制 —— 控制包括計(jì)劃、檢查、監(jiān)督、分析、指導(dǎo)和糾正等；實(shí)質(zhì)上包括一個(gè)完整的管理過(guò)程；在實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的過(guò)程中行為主體按預(yù)定計(jì)劃實(shí)施并采取措施，對(duì)項(xiàng)目管理的執(zhí) 行情況進(jìn)行監(jiān)督，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目成本管理的實(shí)質(zhì)就是從成本和效益的角度出發(fā)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的一切成本進(jìn)行控制。 項(xiàng)目成本控制 工程項(xiàng)目成本管理是通過(guò)成本的預(yù)測(cè)和決策，確定項(xiàng)目的目標(biāo)成本，根據(jù)目標(biāo)成本編制成本計(jì)劃，作為成本控制、分析考核的依據(jù)，根據(jù)計(jì)劃，對(duì)成本形成過(guò)程中的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，正確及時(shí)地進(jìn)行成本核算，及時(shí)調(diào)節(jié)，糾正偏差，確保成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。在成本管理的不同階段，主要可分為：①業(yè)主方的工程項(xiàng)目投資控制。包括在投資決策階段、設(shè)計(jì)階段、建設(shè)項(xiàng)目招發(fā)標(biāo)階段和工程施工階段的成本控 制；②承包商的施工項(xiàng)目成本管理。針對(duì)合同任務(wù)對(duì)象根據(jù)合同價(jià)，利用有效的手段把實(shí)際施工成本費(fèi)用控制在目標(biāo)成本以?xún)?nèi)，以獲得預(yù)期利潤(rùn)。 第 8 頁(yè) 華東理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 目前的相關(guān)研究態(tài)勢(shì) 關(guān)于合同能源管理的研究 在這個(gè)領(lǐng)域里的 相關(guān)研究最近有 增多 的趨勢(shì) ， 2021年 10月在上海召開(kāi)的 發(fā)展中國(guó)家實(shí)施合同能源管理 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì) 為 合同能源管理在中國(guó)的推行拉開(kāi)了序幕，上海還有合同能源管理研究所。 針對(duì)此問(wèn)題的研究大都結(jié)合具體的項(xiàng)目案例， 但都是研究院所的專(zhuān)家引用為自家理論做些例證 ，很少具有可操作性 。 比較具有操作性的是 江蘇省城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院 的 黃詠 洲 、 黃 瑋 的“ 合同 能源 管理在我國(guó)建筑節(jié) 能 領(lǐng)域的發(fā)展模式探討 ” ，其他研究對(duì)節(jié)能服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)則沒(méi)有很大的效 用，因?yàn)楫吘购贤茉垂芾碇皇且环N節(jié)能項(xiàng)目運(yùn)作模式，如果想有效地利用好，只有結(jié)合節(jié)能服務(wù)公司具體實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)踐，來(lái)探討其在合作過(guò)程中的優(yōu)越性。 本論文就是作者結(jié)合節(jié)能服務(wù)公司的項(xiàng)目運(yùn)行狀況，來(lái)具體探討 “ 合同能源管理 ” 機(jī)制的。 關(guān)于節(jié)能服務(wù)公司營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作情況的研究 直到目前 ,關(guān)于這方面的研究還沒(méi)有成型的東西 ,大部分是一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于如何規(guī)范和發(fā)展節(jié)能服務(wù)公司的 建議 ,所以本論文的有些結(jié)論很可能就是 較為先導(dǎo)性的東西 。華東理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 第 9 頁(yè) 第 3 章 “合同能源管理”機(jī)制的引進(jìn)和發(fā)展 什么是 合同能源管理機(jī)制 定義 合同能源管理 （ Energy Performance Contracting，以下簡(jiǎn)稱(chēng) EPC） 是一種基于市場(chǎng)的節(jié)能機(jī)制 ，是一種以節(jié)省的能源費(fèi)用來(lái)支付節(jié)能項(xiàng)目全部成本的節(jié)能投資方式 。 專(zhuān)業(yè) 服務(wù)于能源管理的 節(jié)能服務(wù)公司 ， 以 “ 合同能源管理 ” 機(jī)制為客戶(hù)實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目，為客戶(hù)提供節(jié)能潛力分析、節(jié)能項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資、設(shè)備選購(gòu)、施工、節(jié)能量檢測(cè)、人員培訓(xùn)等項(xiàng)目的全過(guò)程的服務(wù)。向客戶(hù)保證實(shí)現(xiàn)合 同中所承諾的節(jié)能量和節(jié)能效益。在合同期內(nèi)， EMC 的收益與節(jié)能量直接掛購(gòu)；項(xiàng)目的收益主要（ 50%以上）來(lái)自于節(jié)能效益；合同結(jié)束后客戶(hù)得到全部設(shè)備和節(jié)能效益。 圖 初步 理解合同能源管理 Fig. First Understanding of Energy Performance Contracting 合同能源管理項(xiàng)目 運(yùn)作 的 模式 我國(guó) 目前運(yùn)行 EPC 項(xiàng)目有 三種基本 模式： （ 1） 節(jié)能效益分享型： EMC 提供資金和全過(guò)程服務(wù) ，在客戶(hù)配合下實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目，在合同期間與客戶(hù)按照約定的比例分享節(jié)能效益；合同期滿(mǎn)后，項(xiàng)目節(jié)能效益和節(jié)能項(xiàng)目所有權(quán)歸客戶(hù)所有。 （ 2） 節(jié)能量（率）保證型：客戶(hù)提供節(jié)能項(xiàng)目資金并配合項(xiàng)目實(shí)施， EMC 提供全過(guò)程服務(wù)并保證項(xiàng)目節(jié)能效果：按合同規(guī)定，客戶(hù)向 EMC 支付服務(wù)費(fèi) ；如果項(xiàng)目沒(méi)有達(dá)到承諾的節(jié)能量和節(jié)能效益， EMC 按照合同約定承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。 （ 3） 能源費(fèi)用托管型：客戶(hù)委托 EMC 進(jìn)行能源系統(tǒng)的運(yùn)行管理和節(jié)能改造，并按照合同約定支付能源托管費(fèi)用；