收費(fèi)站異常情況處理應(yīng)急預(yù)案與收費(fèi)站站長經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輛的，屬所站領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。③堵車超過200米時(shí)，收費(fèi)站未及時(shí)向路段收費(fèi)管理部門報(bào)告的，屬值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。接到報(bào)告后未及時(shí)批準(zhǔn)免費(fèi)放行而造成不良社會(huì)影響的，屬路段收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三、收費(fèi)系統(tǒng)及設(shè)備故障值班制度各站建立24小時(shí)值班制度，安排系統(tǒng)管理人員做好收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)工作，密切關(guān)注收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，檢查系統(tǒng)設(shè)備的工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障,確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常平穩(wěn)工作。工作程序⑴預(yù)編碼卡、便攜式收費(fèi)機(jī)、紙質(zhì)通行卡、定額票的使用須報(bào)經(jīng)路段收費(fèi)管理部門批準(zhǔn)，報(bào)省聯(lián)網(wǎng)中心備案。⑵省聯(lián)網(wǎng)中心收到收費(fèi)站發(fā)放預(yù)編碼卡或紙質(zhì)通行卡的信息后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)通知路網(wǎng)內(nèi)相關(guān)路段分中心，路段分中心應(yīng)在收到信息后10分鐘內(nèi)通知本路段各收費(fèi)站。出現(xiàn)未接到通知而收到預(yù)編碼卡或紙質(zhì)通行卡的情況，應(yīng)主動(dòng)與本路段分中心或省聯(lián)網(wǎng)中心詢問確認(rèn)。⑶收費(fèi)站出現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備故障，應(yīng)立即查找原因，并及時(shí)解決故障。對(duì)不能解決的故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系分中心或省聯(lián)網(wǎng)中心技術(shù)人員解決，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行。應(yīng)急措施⑴網(wǎng)絡(luò)故障①收費(fèi)站與省聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)絡(luò)中斷。若是專用通信網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)使用備用通信線路，如撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)；若是收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器或二層交換機(jī)）出現(xiàn)故障，應(yīng)立即修復(fù)，12小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)工作的，應(yīng)使用備用通信線路。②路段分中心與省聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)絡(luò)中斷。若是專用通信網(wǎng)出現(xiàn)故障，應(yīng)使用備用通信線路，如撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)；若是分中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器或三層交換機(jī)）出現(xiàn)故障，12小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)工作的，應(yīng)使用備用通信線路。③收費(fèi)站與路段分中心網(wǎng)絡(luò)中斷。若是專用通信網(wǎng)、分中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器或三層交換機(jī)）或收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器或二層交換機(jī)）出現(xiàn)故障，應(yīng)立即修復(fù)，12小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)工作的，應(yīng)使用備用通信線路通過省聯(lián)網(wǎng)中心迂回傳輸重要數(shù)據(jù)。④收費(fèi)站與收費(fèi)車道網(wǎng)絡(luò)不通。盡快修復(fù)，收費(fèi)原始數(shù)據(jù)暫時(shí)滯留在車道計(jì)算機(jī)，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再上傳。⑤使用備用通信線路傳輸時(shí)，只傳數(shù)據(jù)，不傳圖片。⑵車道硬件故障①車道計(jì)算機(jī)故障。應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成修復(fù)工作，規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)或車道等待車輛超過5輛的，報(bào)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡。應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成修復(fù)工作，規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)或等待車輛超過5輛的，視情形可分別采取以下措施：首先，將通行卡拿到其他車道刷卡收費(fèi)打票，此項(xiàng)操作要求有2人以上在場；其次，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，使用便攜式收費(fèi)機(jī)收費(fèi)；第三，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，啟用人工售票方式，即由站監(jiān)控室讀取或查詢?nèi)肟谛畔?，通過人工查費(fèi)率表收取通行費(fèi)，使用定額票據(jù)。②車道IC卡讀寫器故障。立即用備用件更換，若無備用件，應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡。預(yù)編碼卡用完而站級(jí)監(jiān)控室又無法制作的，報(bào)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后發(fā)放紙質(zhì)通行卡。立即用備用件更換，若無備用件，可將通行卡拿到其他車道或由站監(jiān)控室根據(jù)卡號(hào)查詢?nèi)肟谛畔?，按照壞卡處理流程收費(fèi)。③票據(jù)打印機(jī)故障立即修復(fù)或用備件更換，無法及時(shí)修復(fù)又無備件的，可啟用便攜式收費(fèi)機(jī)收費(fèi)，或者報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后啟用人工售票方式。④其他車道設(shè)備故障自動(dòng)欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、語音報(bào)價(jià)器、通信信號(hào)燈、線
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