【文章內容簡介】 人性化的服務，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現象。積極開展便民利民服務，我科開展了免費醫(yī)學咨詢、飲水供應、輪椅供應、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。扎實做好整體護理工作。護士長根據“醫(yī)院管理年活動”要求，建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。努力改善服務態(tài)度，提高服務質量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓。我們不僅有良好的服務態(tài)度，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術。因此科內組織定期的業(yè)務學習及加強各種急救技術的培訓。如心肺復蘇術、機械通氣、心電監(jiān)護、電復律、洗胃等常規(guī)的技術操作。提高全科醫(yī)護人員的急救水平。二、存在問題醫(yī)療服務質量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術骨干和學科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設備；科室環(huán)境差。下一步我科針對存在問題逐步整改。XX12 30第二篇：急診科工作總結急診科工作總結XX年度在黨的十八大正確思想指導下，在院黨委的正確領導下，急診科全體醫(yī)護人員團結奮斗，克服困難，以提高醫(yī)療質量、提高出診率為主要目標，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的任務?，F簡要總結如下：一、不斷提高醫(yī)療質量：醫(yī)療質量始終是我們急診科工作的重點，提高醫(yī)療質量是我們工作的第一目標，樹立以醫(yī)療質量為核心的服務理念，保證醫(yī)療行為的安全性和有效性。強化責任意識、風險意識和主人翁意識。貫徹執(zhí)行各項核心制度。針對急診科高風險、快節(jié)奏、多糾紛的特點，隨著人們醫(yī)療需求的不斷提高，急診科的醫(yī)護人員要求知識面廣、反應迅速、具有良好的語言表達能力及社會關系的協調能力。針對以上的特點，制定相應的措施。全科醫(yī)護人員加強業(yè)務學習，提高急診急救水平，將各項檢查 制度責任到人，做到分工明確，發(fā)現問題及時糾正，減少導致醫(yī)療糾紛的隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。開展便民服務，參加急診急救演練，提高實戰(zhàn)應急能力。一年內急診科醫(yī)護人員多次參加院里及內科系組織的各項業(yè)務學習。分別選派2名醫(yī)生參加省、市舉辦的安全應急培訓。二、重視醫(yī)德醫(yī)風建設：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項工作始終貫徹以病人服務這個主線，統(tǒng)一認識，結合先進人物事跡教育，增強主人翁意識、工作責任感，弘揚“以院為家，愛崗敬業(yè)”的工作精神，加強職業(yè)道德教育，珍惜自己工作崗位，增強憂患意識和危機感，強化服務意識，換位思考，把行 1動統(tǒng)一到為人民服務上來。經常主動幫家屬搬運病人，做好院前急救工作。做到服務態(tài)度更加好轉，病人滿意率提高。認真開展行風建設活動，認真考核。完成“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項工作任務。三、加強急診科建設：加強急診急救基本功訓練，送一名醫(yī)生到麻醉科學習氣管插管技術，以便盡快達到三甲專科醫(yī)院急診科的標準。參加全市急診急救拉練演習。隨著冠心病發(fā)病率逐年上升，患有急性心肌梗死的病人數明顯增加。急性心肌梗死的急診介入治療已經成為常規(guī)性治療方法。我院的急診科可以做到從病人進入急診科大門起到送至導管室行冠脈造影的時間最短30分鐘。我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面起著重要的作用。我們應該建設一個與三甲?？漆t(yī)院實力相匹配的、能夠承擔牡丹江市及周邊縣市的心血管疾病急診急救任務的急救中心。今年急診出車600次。此工作得到了院領導正確指導與安排。四、加強科室管理：督促醫(yī)務人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，核心制度，醫(yī)護常規(guī)和技術操作規(guī)程。實行臨床路徑管理。全面開展優(yōu)質護理工作?？茖W配臵護士人力資源。有實施方案和便民措施。五、加強團結、凝聚人心、實行效益最大化。在完成各項工作的同時關心每一位同事，急診科值班醫(yī)生5人，經常是一夜的不停接診、治療后早晨還不能按時下夜班，接著出門診或參加科室手術、出車備班等。因人員缺少，今年醫(yī)生組無一人休帶薪假期。急診科加班加點不勝枚舉，大家毫無怨言，遇到搶救時齊心協力，沒有退縮。我們接收過來自全市各綜合醫(yī)院送來的主動脈夾層病人及其他危重心血管疾病病人。與各醫(yī)院保持良好的關系，與我院相關科室配合默契，使許多病人轉危為安。既搶救了病人的生命，提高了我院的社會效益，又增加了我院的經濟效益。達到了雙贏的目的。六、存在的不足急診意識和服務意識有待加強，個別人員缺乏責任心；學術氣氛不濃厚，科研意識不強；XX年工作計劃在院黨委的領導下，圍繞醫(yī)院的整體工作，計劃從以下幾方面改進工作。一、加強管理，強化服務意識，規(guī)范服務行為，加強職業(yè)道德教育，確保醫(yī)療安全。急診科是醫(yī)院的窗口科室的前沿，做好服務工作，處理好醫(yī)患關系，針對本科室存在的可能導致糾紛的隱患制定措施，避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。再抓行風建設，加強職業(yè)道德教育，提高急診科醫(yī)護人員在患者心目中的信任度，提高醫(yī)院在社會的聲譽。建設監(jiān)督檢查制度。二、加強業(yè)務學習，濃厚學術氣氛，提高醫(yī)療質量。到上級醫(yī)院觀摩學習，對急診科的管理增加新概念，注入新的活力，參加急診急救培訓學習班，加強與基層醫(yī)院交流。有計劃地對年輕醫(yī)護人員業(yè)務培訓，提高醫(yī)療、護理質量。三、增加對應急突發(fā)衛(wèi)生事件的急救演練次數，培養(yǎng)急診科醫(yī)護人員快速應變能力。申請派醫(yī)生外出學習，開拓視野，更新觀念，提高自身素質和業(yè)務水平。急 診 科XX年11月第三篇：急診科工作總結急救路上我們風雨兼程XX年上半年，急救中心在醫(yī)院的正確領導下，總結以前工作經驗，狠抓服務質量，不斷提高急救水平，強化衛(wèi)生應急和院前急救管理、塑造中心良好社會形象； XX年上半年，120急救中心共出車984車次，平均出車時間3分鐘，縮短平均反應時間，長途轉診轉運病人128人次。增加了院前急救占院內急診的比例；增加院后轉運人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺復蘇長時間心臟驟?；颊?例；提高現場處置率；提高醫(yī)療器械使用率。牢固樹立“呼叫就是命令，時間就是生命”的宗旨，進一步加強院前急救管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高急救醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，推進中心院前急救管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設。急救中心新配備兩輛救護車，目前六輛救護車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫(yī)療保障工作，對每一次活動都精心做好醫(yī)療保障預案，半年來，先后完成了“豐寧縣XX年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務共計20余次，得到了政府及有關部門的充分肯定?！凹薄笔遣∪说男枨?，“精”是我們的追求；我們會以最快捷、最方便、最有效的服務，滿足病人“急”需的要求，讓病人滿意，是我們永恒的追求。（急診科 紀裕偉）第四篇：急診科工作總結關于急診科被多次投訴后的體會急診科是醫(yī)院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數急診病人病情急、重 ,易出現心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護理服期望很高,且醫(yī)護人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫(yī)護人員由于工作繁忙緊張 ,容易產生急躁情緒 ,故易產生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質量和服務水平 ,現將我科近期發(fā)生的投訴病例進行回顧性分析 ,以查找原因、吸取教訓 ,找出對策 ,改進工作。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當，一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析，我總結了有如下原因：來我院就診的患者情況比較復雜，而科室人員年齡都偏年輕，處理上經驗不足?？剖裔t(yī)護人員對急診120制度認識不足、不重視。部分醫(yī)生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導致出現醫(yī)患關系緊張的前提。護理人員工作壓力大，一個人常常負責幾件事情，超負荷工作量是出現醫(yī)患關系緊張的隱患。部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運作，妨礙我們醫(yī)護人員正常的工作秩序，而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當。出現問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導致問題盲目擴大化或激化矛盾。在面對醫(yī)患緊張時，我們部分醫(yī)護人員心態(tài)失衡，判斷立場不清，常常出現自己人相互推脫責