【正文】 德感和真摯的同情心，愛崗敬業(yè)，使護士利用防御機制，改變認知評價，學(xué)會自我放松和自我調(diào)控。針對目前急診科護士心理壓力大、護理被動服務(wù)、護患溝通不夠、護理模式的轉(zhuǎn)變等護理現(xiàn)狀，急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對。而讓患者心中起疑，是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導(dǎo)致問題盲目擴大化或激化矛盾。護理人員工作壓力大，一個人常常負責(zé)幾件事情，超負荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患?？剖裔t(yī)護人員對急診120制度認識不足、不重視。其中投訴“120”不出診的有兩起，一起院前急救處理不得當(dāng)，一起“120”出車慢等。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護理服期望很高,且醫(yī)護人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫(yī)護人員由于工作繁忙緊張 ,容易產(chǎn)生急躁情緒 ,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。（急診科 紀裕偉）第四篇：急診科工作總結(jié)關(guān)于急診科被多次投訴后的體會急診科是醫(yī)院的窗口 ,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。急救中心新配備兩輛救護車，目前六輛救護車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫(yī)療保障工作，對每一次活動都精心做好醫(yī)療保障預(yù)案，半年來，先后完成了“豐寧縣XX年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務(wù)共計20余次，得到了政府及有關(guān)部門的充分肯定。增加了院前急救占院內(nèi)急診的比例；增加院后轉(zhuǎn)運人次三提高：提高cpr成功率，院外成功心肺復(fù)蘇長時間心臟驟?；颊?例；提高現(xiàn)場處置率；提高醫(yī)療器械使用率。申請派醫(yī)生外出學(xué)習(xí)，開拓視野，更新觀念，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。有計劃地對年輕醫(yī)護人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療、護理質(zhì)量。二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，濃厚學(xué)術(shù)氣氛，提高醫(yī)療質(zhì)量。再抓行風(fēng)建設(shè)，加強職業(yè)道德教育，提高急診科醫(yī)護人員在患者心目中的信任度，提高醫(yī)院在社會的聲譽。一、加強管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，加強職業(yè)道德教育，確保醫(yī)療安全。達到了雙贏的目的。與各醫(yī)院保持良好的關(guān)系，與我院相關(guān)科室配合默契，使許多病人轉(zhuǎn)危為安。急診科加班加點不勝枚舉，大家毫無怨言，遇到搶救時齊心協(xié)力，沒有退縮。在完成各項工作的同時關(guān)心每一位同事，急診科值班醫(yī)生5人，經(jīng)常是一夜的不停接診、治療后早晨還不能按時下夜班，接著出門診或參加科室手術(shù)、出車備班等。有實施方案和便民措施。全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作。四、加強科室管理：督促醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，核心制度，醫(yī)護常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。今年急診出車600次。我院的急診急救工作在牡丹江市及周邊縣市的心血管急救方面起著重要的作用。急性心肌梗死的急診介入治療已經(jīng)成為常規(guī)性治療方法。參加全市急診急救拉練演習(xí)。完成“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項工作任務(wù)。做到服務(wù)態(tài)度更加好轉(zhuǎn)，病人滿意率提高。二、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項工作始終貫徹以病人服務(wù)這個主線，統(tǒng)一認識，結(jié)合先進人物事跡教育，增強主人翁意識、工作責(zé)任感，弘揚“以院為家，愛崗敬業(yè)”的工作精神，加強職業(yè)道德教育，珍惜自己工作崗位，增強憂患意識和危機感，強化服務(wù)意識，換位思考，把行 1動統(tǒng)一到為人民服務(wù)上來。一年內(nèi)急診科醫(yī)護人員多次參加院里及內(nèi)科系組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全科醫(yī)護人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平，將各項檢查 制度責(zé)任到人，做到分工明確，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，減少導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。針對急診科高風(fēng)險、快節(jié)奏、多糾紛的特點，隨著人們醫(yī)療需求的不斷提高，急診科的醫(yī)護人員要求知識面廣、反應(yīng)迅速、具有良好的語言表達能力及社會關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。強化責(zé)任意識、風(fēng)險意識和主人翁意識。XX12 30第二篇：急診科工作總結(jié)急診科工作總結(jié)XX年度在黨的十八大正確思想指導(dǎo)下，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，急診科全體醫(yī)護人員團結(jié)奮斗，克服困難，以提高醫(yī)療質(zhì)量、提高出診率為主要目標，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的任務(wù)。二、存在問題醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，個別護士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務(wù)增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設(shè)備；科室環(huán)境差。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復(fù)律、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護理人員認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育，重點加強對操作技能的培訓(xùn)。規(guī)范各種護理文書，開展整體護理工作。扎實做好整體護理工作。通過醫(yī)院管理年活動，使急診科護理人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步完善服務(wù)設(shè)施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程，改進服務(wù)態(tài)度，為病人提供人性化的服務(wù)，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。進一步強調(diào)了護理人員的告知義務(wù)，切實保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。進一步加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全工作。加強醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來約束。半年來感謝科室里每一位同志給我的幫助，對我工作的配合，還要忍受我的...急診科工作總結(jié)XX全年急診科工作總結(jié)吉云萍XX年，急診科干部職工在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下加強醫(yī)療質(zhì)量安全的管理，積極完成醫(yī)院下達的各項任務(wù)，工作總結(jié)如下：一、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、科室業(yè)務(wù)的管理重點落實醫(yī)療管理核心制度。經(jīng)過半年的鍛煉， 8 月 1 日我重新回“家”，雖然相比半年前我們的護士人員換了將近一半，但在我們主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，內(nèi)四科親如一家的氛圍沒有改變，一切都讓我感到很親切。但這也促使我在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，回到家后再翻書去尋找答案。每次輪到我值班，心里總有一絲隱隱的不安。前半年在急診科，我充分感受到作為一名急診科醫(yī)生的辛苦，四天一輪的夜班，一干就是一個通宵，沒有一點喘息的時間。雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越，急診急救事業(yè)任重而道遠，急救知識推陳出新，XX年我將以更矯健的步伐和求實的創(chuàng)新的精神，堅持規(guī)范管理，不斷銳意進取，為更好的服務(wù)改革大局，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度，譜寫新的篇章。但同時自身也存在許多不足，如缺少優(yōu)秀的技術(shù)和理論，缺乏先進的醫(yī)療服務(wù)和管理理念，專業(yè)急救經(jīng)驗不足，不能承擔(dān)高強度的緊急救護任務(wù)，科室規(guī)范化和制度化管理還存在漏洞，限制了急診科的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。年完成就診病人總數(shù)近2300人次，收入院病人總數(shù)近1600人次，120出診次數(shù)1880次，我科甲級病歷率98%，急危重癥搶救成功率≥88%，急救物品完好率≥100%；全科業(yè)務(wù)收入同比XX年度實現(xiàn)年增長20%，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，維護暢通的綠色生命通道，強化 1安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生；延伸服務(wù)范圍，并與聊城市人民醫(yī)院建立了深入的合作關(guān)系，成立了雙向轉(zhuǎn)診制度，使來院急診危重患者得到及時有效救治，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。所以，XX年即將過去，世界既然沒毀滅，那么我們更該珍惜自己的每一天，爭取做的更好！第四篇：XX年急診科個人工作總結(jié)工作總結(jié)莘縣第三人民醫(yī)院急診科李永安我在醫(yī)院分管急診科診療及管理工作，回顧XX年工作， 我在院領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)關(guān)注和正確指導(dǎo)下，適時抓住機遇，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以急診?？铺厣脑\療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要務(wù)”，強化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，強調(diào)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高急診醫(yī)療工作的生命力；鞏固和發(fā)展了急診生命綠色通道。當(dāng)然，我知道我仍然存在著許多的不足，比如應(yīng)急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，遇到特殊事件的溝通與處理欠缺等等?，F(xiàn)在，我已經(jīng)大致的了解了院感質(zhì)控內(nèi)容和范圍。所以我們更需要把5s管理落到實處！在醫(yī)院感染控制方面，我正在不斷的向曾老師學(xué)習(xí)。偷懶躲躲藏藏是一天，工作仔細認真也是一天，雖然后者辛苦些，但至少對的起這份工資，對的起自己的明天！而且，急診科的工作就更需要嚴謹仔細。在護士長**老師的指導(dǎo)和鼓勵下，我從病區(qū)病房質(zhì)控，到救護車的質(zhì)控，再到教學(xué)組質(zhì)控，我深深的體會到工作中仔細和嚴謹?shù)闹匾?。不過，這半年也只有一次而已，所以說我為病人付