【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來(lái)。員工們的主人翁意識(shí)服務(wù)意識(shí)不斷得到提高，工作主動(dòng)性積極性大大增強(qiáng)。過(guò)去那種目無(wú)紀(jì)律遲到早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)根據(jù)年初局里分配的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理等工作外，還要完成全年15萬(wàn)元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬(wàn)元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)開(kāi)通報(bào)停工作和全年收取500萬(wàn)元的收視維護(hù)費(fèi)任務(wù)外，還要完成城區(qū)xx0用戶的普查統(tǒng)計(jì)建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：。，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。，搬遷安裝費(fèi)73100元。 ；用戶普查建檔2萬(wàn)戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開(kāi)向社會(huì)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了公司新形象有線電視收費(fèi)維護(hù)安裝面對(duì)的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹(shù)公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶服務(wù)。即工作時(shí)要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭(zhēng)吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費(fèi)大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機(jī)飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來(lái)辦事有一種賓至如歸的感覺(jué)。為方便用戶繳費(fèi)，收費(fèi)大廳相應(yīng)延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在*電視臺(tái)*人民廣播電臺(tái)和《*日?qǐng)?bào)》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會(huì)公開(kāi)承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費(fèi)之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長(zhǎng)不超過(guò)7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報(bào)修電話后，小故障在工作日8小時(shí)內(nèi)消除，中故障在24小時(shí)內(nèi)消除，大故障在48小時(shí)內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，解決了過(guò)去安裝有線電視要等要拉關(guān)系才能及時(shí)安裝的老大難問(wèn)題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動(dòng)。如服務(wù)質(zhì)量差不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，大家對(duì)待本職工作也一改過(guò)去敷衍了事，老子第一你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時(shí)上門(mén)為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)承諾公布后，全城的報(bào)修投訴電話從原來(lái)每天20多個(gè)下降到現(xiàn)在每天10個(gè)以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓?jiǎn)巍Ｋ募哟缶W(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶*城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原*地區(qū)有線網(wǎng)和縣級(jí)*市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段分小區(qū)重新編號(hào)，并訂購(gòu)了新的用戶證用戶牌?？蛻舴?wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號(hào)碼入戶交費(fèi)情況；②畫(huà)好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項(xiàng)要求。在時(shí)間緊任務(wù)重人手少的情況在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[200*]47號(hào)文件規(guī)定，認(rèn)真做好人事檔案的移交工作。及時(shí)與組織部、人事局等有關(guān)部門(mén)溝通匯報(bào)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊(cè)及人員調(diào)動(dòng)介紹信和人事檔案辦理準(zhǔn)備好，于200*年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進(jìn)行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。自此，**分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進(jìn)展平穩(wěn)快速，是**市第一家圓滿完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。二、分公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司成立之后，公司堅(jiān)持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化。建章立制，嚴(yán)格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部四個(gè)部門(mén)，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)管理上按區(qū)公司要求實(shí)行收支兩條線，將收到的每一分錢(qián)都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)，決不允許有任何截留和私自用錢(qián)的情況。在人的管理上，加強(qiáng)考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。狠抓隊(duì)伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。為了打造這樣一支隊(duì)，自公司掛牌成立以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀(jì)律比較松散等問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)全體員工會(huì)議，傳達(dá)國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)宗旨，鼓勵(lì)分公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服一時(shí)困難，自覺(jué)遵守紀(jì)律，把思想和工作重心放到分公下，部門(mén)員工星期六星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點(diǎn)，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計(jì)到明年上半年，*城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過(guò)程中，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)用戶的稽查工作，對(duì)沒(méi)有入戶或未交收視費(fèi)的用戶進(jìn)行補(bǔ)交或罰款處理。今年下半年共重新開(kāi)通用戶823戶，報(bào)停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門(mén)處理故障維修1222起，補(bǔ)繳收視安裝費(fèi)共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴(kuò)張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開(kāi)通了*水利樞紐澄碧河水庫(kù)管理局*工業(yè)園的信號(hào)，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個(gè)，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)永樂(lè)鄉(xiāng)四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住*城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機(jī)遇，改變過(guò)去坐等上門(mén)的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動(dòng)走出去與客戶聯(lián)系，在開(kāi)發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸?；▓@百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時(shí)收看到有線電視。針對(duì)現(xiàn)有分配網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護(hù)難等問(wèn)題，在經(jīng)費(fèi)緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對(duì)建華廠東筍西園路汽運(yùn)總站建新巷等舊網(wǎng)線路進(jìn)行改造。在改造過(guò)程中，嚴(yán)格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來(lái)組織施工。針對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機(jī)”的問(wèn)題，公司專門(mén)出臺(tái)了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進(jìn)行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村和收費(fèi)難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進(jìn)行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費(fèi)難問(wèn)題也得到明顯改善。五加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，豐富職工生活，增強(qiáng)了公司的凝聚力面對(duì)員工技術(shù)水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實(shí)際情況，公司加大了對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。積極組