機房維護的合同(編輯修改稿)
2025-06-19 05:46 本頁面
【文章內容簡介】 咨詢服務的內容包括新產(chǎn)品新技術通報，軟硬件技術咨詢，系統(tǒng)改進意見，提供技術方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術難題等。 ? 熱線電話幫助服務 —— 在正常工作時間內 (周一到周五 9:00~17:30)，有至少一位工程第 3 頁 師處理用戶的技術咨詢及技術問題。武漢 公司的技術主管與工程師均配備有移動電話，這樣盡可能做到同一用戶的問題由同一工程師處理，以保證處理的連續(xù)性，減少人員之間的變化，使用戶的問題得到及時有效的處理。在非工作時間內，用戶可以將問題以傳真的方式通知我公司；或按照服務合同，將問題通知我公司 7*24 的熱線服務工程師，即時予以處理；如遇重大突發(fā)事件時，用戶可直接聯(lián)系負責工程師，或聯(lián)絡項目主管，及時予以處理。 ? 現(xiàn)場服務 —— 武漢公司還提供 5*8現(xiàn)場技術支持服務，對于通 過熱線電話難以解決的問題，我們的工程師將在故障級別規(guī)定的時間之內趕赴現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持服務。 ? 定期設備巡檢 —— 對整個系統(tǒng)設備進行檢查，網(wǎng)絡性能進行分析、優(yōu)化，同時監(jiān)控用戶的網(wǎng)絡利用率，警告網(wǎng)絡容量問題和潛在的網(wǎng)絡瓶頸，保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài)。 產(chǎn)品維護服務 （ 1）硬件維護 ? 預防性維護 為確保系統(tǒng)高效率、高穩(wěn)定地運行，武漢公司的系統(tǒng)維護工程師將按用戶的工作性質與用戶一同協(xié)商，安排定期對設備進行檢測、除塵等預防性維護。同時，武漢公司可以為用戶提供技術培訓，提高用戶的計算機應用水平，減少人為的故障發(fā)生。 ? 故障修理 在本 次維保 服務合同期內，用戶發(fā)現(xiàn)問題后請即刻通知武漢公司，我公司在接到通知后，在合同規(guī)定的時間內會通過電
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