運輸系統(tǒng)20xx年終工作總結與運輸部個人年終工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 03:09 本頁面
【文章內容簡介】 抓起：規(guī)范服務紀律，工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，嚴禁酒后上崗。規(guī)范服務用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話。規(guī)范服務形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時搖頭晃腦、指手劃腳。提高服務技能，利用下午班后時間，組織職工學習有關業(yè)務知識和服務規(guī)范標準。提倡文明服務，對旅客、經營戶態(tài)度和藹，熱情服務，周到細致，絕對禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象。提高服務效率，爭取售票差錯率低于3‰。旅客購票時間不超過15分鐘，禁止故意拖延時間。嚴格工作紀律，對經營戶管理一視同仁，嚴禁吃、拿、卡、要。四、抓好雙評工作，促進文明窗口建設。雙評工作是促進我站文明窗口建設的推動力，在二00四年的雙評工作中，站領導班子從思想上積極提高認識，高度重視，先后召開了4次專題會議，研究部署雙評工作，在繼續(xù)充實完善，鞏固提高去年雙評工作成果的基礎上，確定全年雙評工作重點，制定了切實可行的雙評工作實施方案，成立了雙評工作領導組，召開了全站職工雙評工作動員大會，全面部署精心安排，為使雙評工作搞的有聲、有色、有實效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅16幅，發(fā)放宣傳資料1800份，xx交通報、xx報刊登信息各1篇，積極營造參與評議氛圍，讓廣大旅客，服務對象來參與我站行風評議，聘請了27名行風監(jiān)督員，對我們的工作進行監(jiān)督。全站上下認真進行自查自糾，尋找存在的不足，向社會公開服務承諾，公布監(jiān)督電話，積極向服務對象征求意見，發(fā)放征求意見表120份，召開行風監(jiān)督員座談會5次，召開經營車戶座談會16次，共征得5個方面、26類68條意見和建議。通過認真的分類梳理，找出5個方面的突出問題15條，制定了切實可行的整改方案，推行了便民服務措施，在整改中著重于服務長效機制的建立，積極推行六心五勤四要十不準的站務人員服務工作標準，深化了職業(yè)道德教育。隊伍建設得到了加強，服務意識得到了提高，服務態(tài)度明顯好轉，文明服務慰然成風，解答問題不耐煩的現(xiàn)象少了，與旅客爭吵的沒有了，好人好事不斷涌現(xiàn)，一年來員工先后撿到旅客丟失的現(xiàn)金10965元，存款折2個、1147元，存有大額款項的銀行卡4張，全部送到失主手中，車站收到感謝信2封，錦旗3面。五、以人為本，安全工作是重中之重。本著以人為本、安全第一的原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進行，嚴格落實客運管理三關一監(jiān)督的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理，站里專設了安全辦公室，配有專職安全管理員，定期召集安全例會，定期進行安全檢查，認真執(zhí)行車輛日檢制度和旅客進站行李安檢制度，不放過一個不安全因素。制訂出臺了《客運總站安全管理辦法》建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。實行責任追究制，今年簽定全年安全責任書和春運安全責任書800余份。加強基礎管理工作，對進站的347輛客車建立了安全運行檔案，設立了司、乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、三險品登記、司乘人員安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄，進、出站車輛檢
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