【文章內(nèi)容簡介】 達的任務。二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題（一）存款增長不均，存款結構有待優(yōu)化全年，我行個人存款余額萬元，比年初凈增萬元；對公存款余額萬元，比年初上升萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。各網(wǎng)點的個人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增 萬元，n個農(nóng)村網(wǎng)點個人存款凈增萬元，農(nóng)村網(wǎng)點對個人存款貢獻率更大。（二）信貸層次單一全年，我行資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結構不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過aa級的客戶信貸占據(jù)主導地位，aa級以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結構應該更加豐富、優(yōu)化。（三）小額農(nóng)貸清收任務仍然存在全年我行農(nóng)戶小額貸款余額萬元，不良貸款萬元，%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬元，不良占比%），但對小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。二、201 2年的工作部署XX年工作取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，XX年的工作重點在實施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標的基礎上，牢固樹立科學發(fā)展理念、價值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風險管理理念，我們將繼續(xù)擴大市場營銷力度，拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。具體來講，主要拾做好以下幾項工作：（一）切實開展好“龍騰XX”的各項活動，力爭實現(xiàn)下一季度的各項目標（1）把儲蓄業(yè)務作為全行經(jīng)營的突破口，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機，切實營銷各類理財產(chǎn)品的銷售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對性的開展各類營銷活動。（2）貫徹落實“1+n”營銷方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動作用，以貸引存，同時實行差別利率。如開立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動我行存款的增加。（二）進一步加強個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進行營銷，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過更好的學習運用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對客戶進行差異化營銷。（三）以客戶為中心，進一步強化服務。在日趨激烈的市場競爭中，服務的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強化服務是增加效益的一個有效途徑。要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，嚴肅處理。提高服務品質(zhì)和辦事效益，樹立農(nóng)行良好的社會形象。（四）推進農(nóng)戶小額貸款工作有序進行在防范風險的前提下，提高三農(nóng)資金服務水平，同時加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。（五）適應政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務結構在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結構成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國際華城等樓盤為切入口，促進個人住房及個人消費業(yè)務發(fā)展，目前某某山莊、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷，力爭個貸進入新的制高點。將某有限責任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務的重點和切入點。繼續(xù)對某有限責任公司提供支持，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場?；仡橷X年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險，我行將一如既往不斷前進，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營，內(nèi)抓管理，在上級行的指導下踏實工作，再創(chuàng)佳績。某某支行客戶部XX年12月30日第三篇：銀行支行信訪工作全年總結中國xx銀行xx支行信訪工作全年總結20xx年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。 主要工作措施：一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評先評優(yōu)的必要條件。 二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。一是堅持部門經(jīng)理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。第四篇：XX全年文化體育工作全年總結紅梅社區(qū)XX年文化體育工作全年總結在馬橋子街道正確指導和文化站領導的關心支持下，XX年紅