大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(多篇范文)與大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)向，面對(duì)的客戶(hù)文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶(hù)、財(cái)政補(bǔ)貼戶(hù)，他們中的大多數(shù)接受信息的來(lái)源比較匱乏，所以在平時(shí)的工作中，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務(wù)。近日，為了方便地讓低保戶(hù)、財(cái)政補(bǔ)貼戶(hù)就近取錢(qián)，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn)。便民服務(wù)的開(kāi)通，需要我們大力地宣傳做配合。在營(yíng)業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶(hù)，我們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的居住點(diǎn)，告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。服務(wù)是永恒的主題，只有通過(guò)熱心的服務(wù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要主動(dòng)熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。二、專(zhuān)業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)方式專(zhuān)業(yè)的服務(wù)姿態(tài)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方式，會(huì)給客戶(hù)帶去專(zhuān)業(yè)可信任的心理感知。我們?cè)诔鍪圩约旱漠a(chǎn)品時(shí)，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶(hù)的所有疑問(wèn)。因此，親和的同時(shí)，要求大堂經(jīng)理更加專(zhuān)業(yè)才能吸引和維系更多的客戶(hù)，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)捻熟于心。有一次在工作中，一位客戶(hù)要將大額現(xiàn)金取出買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通，原來(lái)該客戶(hù)對(duì)該理財(cái)產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽(tīng)周?chē)娜说恼f(shuō)該理財(cái)產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋?zhuān)碡?cái)產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。今年央行降息，但是相對(duì)于其他商行，我們的利息還是相對(duì)高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計(jì)息，對(duì)于要求維穩(wěn)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是不錯(cuò)的選擇。在我的勸說(shuō)下，該客戶(hù)放棄了購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。今年，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶(hù)問(wèn)詢(xún)我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶(hù)經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來(lái)不及在柜面辦理。在營(yíng)業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他詳細(xì)說(shuō)明，因?yàn)樵谕茝V活動(dòng)中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費(fèi)、年費(fèi)、短信費(fèi)等等?？蛻?hù)在享受便捷的同時(shí)，也得到了優(yōu)惠。(本文來(lái)源好：)另外，貼心、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶(hù)的不二法門(mén)。營(yíng)業(yè)前，檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見(jiàn)簿等是否擺放整齊，營(yíng)業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。營(yíng)業(yè)中，細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)迷茫時(shí)，為其指明方向；客戶(hù)遇到困難時(shí)，施予援手；客戶(hù)不解時(shí)，耐心解釋。針對(duì)老齡客戶(hù)，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，幫他們查賬。有時(shí)，會(huì)有大批老齡客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶(hù)。對(duì)于有卡的客戶(hù)，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶(hù)分流；積極主動(dòng)逐一向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶(hù)較多時(shí)，自制專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)。三、耐心傾聽(tīng)，堅(jiān)持原則的服務(wù)策略在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，或多或少會(huì)遇到客戶(hù)投訴的問(wèn)題。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對(duì)客戶(hù)投訴有正確的理解。不要一有客戶(hù)投訴，就有抱怨不滿(mǎn)的情緒。對(duì)于客戶(hù)的投訴，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，積極改正。爭(zhēng)取做到將客戶(hù)對(duì)銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動(dòng)力，最終能給客戶(hù)帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。然后，要懂得在處理投訴過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)：1．真心實(shí)意想幫客戶(hù)解決問(wèn)題客戶(hù)投訴說(shuō)明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒(méi)能做到使客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)感到了冷落和沒(méi)受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠(chéng)地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠(chéng)意，
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