酒店話務員個人年終工作總結與酒店話務員工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:37 本頁面
【文章內容簡介】 服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2)寫迅速，反應快。3)工作認真，記憶力強。4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。5)有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。6)熟悉電腦操作及打字。7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8)有很強的信息溝通能力。話務服務的基本要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：9)電話轉接及留言服務：之后再來話。10)報警電話的處理:a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。b、通知總經理到火災區(qū)域。c、通知駐店經理到火災區(qū)域。d、通知工程部到火災區(qū)域。e、通知保安部到火災區(qū)域。f、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。g、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。11)叫醒服務:程序與規(guī)范:a、話務員對每一個來自在酒店內部的叫醒須重復、確認。b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工
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