通信公司內部籃球賽閉幕詞參考與通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:36 本頁面
【文章內容簡介】 秘寫作網的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。一是建立健全的服務監(jiān)督網絡。在內部監(jiān)督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發(fā)現問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網點站在客戶的角度發(fā)現問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。二是全面樹立電信服務行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學，組織前臺服務人員學習新知識、新業(yè)務，堅持每月一考，考業(yè)務、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經理，設立一、二、三、四、五星級，并根據星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策后進，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務窗口”。三是向社會公開十項服務承諾，提升服務標準，建立了一系列服務規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務月”活動、“服務規(guī)范和服務標準”學習、“用心服務用戶至上”學習教育活動，引導員工自覺做好服務工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務。三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設
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