通信公司內(nèi)部籃球賽閉幕詞參考與通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 秘寫作網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)先進單位”榮譽稱號。一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網(wǎng)點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進電信服務(wù)。二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實踐，堅持每季一評，綜合評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進行績效考核。有效激勵先進，鞭策后進，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團市委評為青年文明號，２００３年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。三是向社會公開十項服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務(wù)月”活動、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶至上”學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。三、加強員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)
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