資金交易員年度個(gè)人工作總結(jié)與贛州函授站年度工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四平息顧客的不滿認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案提出有效的解決辦法詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)跟蹤服務(wù)換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。贛州函授站年度工作總結(jié)**年，是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)贛州函授站建站20周年的日子，我站以“十七大”精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行江西財(cái)經(jīng)大學(xué)成人教育學(xué)院函授教學(xué)的各種管理制度，按照“穩(wěn)定規(guī)模、提高質(zhì)量；創(chuàng)新管理、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，強(qiáng)化管理，和諧發(fā)展，經(jīng)大家共同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作。函授站現(xiàn)有專職管理人員10人，專、兼職教師30余名，現(xiàn)有本、?？瓢嗉?jí)11個(gè)，學(xué)員近400人。 本年度圍繞函授站建設(shè)，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作： 一、抓工作隊(duì)伍政治理論水平和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng) 建立一支能力突出、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作隊(duì)伍，我們把隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置。(1)發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,充分調(diào)動(dòng)函授站員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，工作中注重聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高職工隊(duì)伍的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們提出了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象”的口號(hào)，制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化干部職工的作風(fēng)建設(shè)，完善管理制
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