酒店行政部年度部門工作總結(jié)與酒店話務員個人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。4)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。5)叫醒服務:程序與規(guī)范:、確認。，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。，注明整理、輸入、核對人并簽字。，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。 ，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。，播出悅耳的音樂。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時)，一律由話務員清楚地記錄下來(重
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