酒店行政部年度部門工作總結(jié)與酒店話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。4)報(bào)警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。5)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 ，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。，播出悅耳的音樂(lè)。c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重
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