【文章內(nèi)容簡介】 要的作用。智能卡不但可以作為賓客和員工的電子鑰匙，開啟門鎖，還可以作為最佳的信息媒體，讓客人持自己的鑰匙卡，可同時在餐飲、娛樂、健身、商務(wù)中心等各個消費點進行非現(xiàn)金消費，實現(xiàn) “一卡通 ”。 智能卡系統(tǒng)的功能 具有以下多種功能 : 制卡、發(fā)卡功能，包括賓客卡、員工卡的制作，發(fā)放、掛失、補發(fā)、注消等； 酒店客房門鎖管理及開門信息的統(tǒng)計、分析、匯總、打印； 餐飲、娛樂、健身等非現(xiàn)金消費管理； 用智能卡門鎖的優(yōu)點： 優(yōu)點 1：裝 IC 卡門鎖可以為酒店省錢： 優(yōu)點 2：管理 IC 卡門鎖比管理服務(wù)員要簡單得多。 優(yōu)點 3： IC 卡門鎖能準(zhǔn)確無誤的記錄開門的人、開門的時間、開門的記錄、 制造鑰匙的時間等等，相當(dāng)于每房門外站立了 1 個 24 小時的保衛(wèi)。 優(yōu)點 4：在國家旅游飯店管理中，在星級賓館評定中，均有對電控門鎖的要求賓館酒店需使用智能 IC 卡電子門鎖的通知。 優(yōu)點 5：客人的自主化服務(wù)，賓館的自助化服務(wù)，是賓館的升級提高，也是 現(xiàn)代管理的需要。 酒店智能卡門鎖管理系統(tǒng) 酒店門鎖的數(shù)目及設(shè)置： 酒店共有 48 套客房 ,需要安裝 100 套 IC 卡門鎖 ,所有客房都由門鎖管理系統(tǒng)管理。 IC 卡 電腦門鎖具有以下特點： 安全性高 IC 卡鑰匙不易復(fù)制，并可隨時變碼，大大提高了門鎖的安全防范性能。 智能性好鎖體內(nèi)有一個微電腦，可識別卡的合法性、級別、時間等資料，并作出相應(yīng)處理，同時有詳細(xì)的開鎖記錄，并貯存在鎖體微電腦內(nèi)。 結(jié)構(gòu)合理國際標(biāo)準(zhǔn)五鎖舌結(jié)構(gòu)，微電腦控制 ,進口電機驅(qū)動 ,安全性好，操作方便。 功能齊全具有 IC 卡鑰匙和機械鑰匙雙控功能。一般情況下使用 IC 卡，緊急情況下可使用電腦機械鑰匙。 IC 卡鑰匙分為十二種，不同的人員使用不同的 卡片，大大提高了門鎖的管理功能。 造型別致門鎖尺寸和外形為經(jīng)典歐美設(shè)計風(fēng)格 ，美觀大方，經(jīng)久耐看。 制作精良所有結(jié)構(gòu)件都是選用高級金屬材料，模塊化結(jié)構(gòu)，通過模壓或模鑄成型 ,經(jīng)久耐用，手感良好，表面處理選用電鍍、電噴工藝，高雅華貴。 省電省時平時門鎖功耗為微安級，一般每隔一年更換一次電池。并且電池不足時，欠電顯示并報警，此時仍可開鎖 100 次以上，有足夠的時間更換電池。 功能簡介 IC 卡電腦門鎖系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程，由三大部分組成： IC 卡門鎖、 IC 卡鑰匙、管理系統(tǒng)。 IC 卡門鎖 安裝于客房或辦公室，可由 IC 卡鑰匙開啟、管理，也可通過網(wǎng)線直接由管理系統(tǒng)開啟、管理（聯(lián)網(wǎng)時），主要有以下功能： 分級控制客人卡開指定房間的門鎖，服務(wù)卡開指定樓層門鎖，總經(jīng)理卡開所有房間門鎖。 時間控制 客人卡只有在住店期間能開指定的門鎖，過時后自動失效。 區(qū)域控制 清潔卡只能開指定清潔區(qū)域門鎖，維修卡只能開指定維修區(qū)域門鎖。 修改密碼 通過管理系統(tǒng)及有關(guān) IC 卡，可隨時更換密碼，保證安全。 開鎖記錄 每次開鎖都能記錄開鎖時間和卡號等，始終保持最近 200 多次開鎖記錄。 欠壓指示 當(dāng)電池電壓不足時，有欠壓顯示并報警，此時仍可開鎖 100 次以上。 聯(lián)網(wǎng)功能 通過網(wǎng)線，聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，可實時監(jiān)控門鎖狀態(tài)。 通道功能 當(dāng)門鎖設(shè)置成通道狀態(tài)時，可自由進出，無需插卡。 IC 卡鑰匙 通過管理系統(tǒng)發(fā)行、管理，由客人或管理人員持有，用于開啟和管理門鎖，共有十二種IC 卡鑰匙。 客人卡 可開某個房間門鎖服務(wù)卡可開啟某個樓層門鎖 經(jīng)理卡 可開管理區(qū)域內(nèi)的門鎖通道卡設(shè)置鎖為常通狀態(tài) 總控卡 可開啟酒店所有門鎖鎖號卡 設(shè)置和改變客房的房號 維修卡 可開某個維修區(qū)域的門鎖清潔卡可開某個清潔卡區(qū)域門鎖 設(shè)置卡 設(shè)置門鎖功能密碼資料卡用于采集鎖體內(nèi)信息 時鐘卡 用于時間設(shè)置 ＊終止卡 用于提前終止客人卡的使用管理系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 安裝在酒店前臺或物業(yè)管理部門。由計算機、 IC 卡讀寫器及管理軟件組成。主要有以下功能： 發(fā)行、修改和管理 IC 卡鑰匙 開 鎖記錄的讀取、顯示和打印 客房設(shè)置和查詢門鎖狀態(tài)的實時監(jiān)控 各種信息查詢及報表生成、打印錄各種發(fā)卡和操作信息 技術(shù)參數(shù) IC 卡門鎖 體積： 240200170（ mm） 重量： 電源：四節(jié)五號堿性電池，可開鎖 10,000 次以上。 工作溫度： 0℃ － +40℃ 工作濕度： 20％－ 80％ 功耗：靜態(tài)：＜ 20μA 動態(tài)： 300－ 600mA 開鎖記錄：＞ 200 條 有效開鎖時間： 3－ 12 秒可調(diào) IC 卡鑰匙 標(biāo)準(zhǔn)： ISO 7816 卡型： AT88SC1604（原廠進口加密型芯片） SLE4442 插卡壽命： 10 萬次以上 信息保存： 10 年以上 管理系統(tǒng) 計算機： P4以上 PC機 讀寫器： WISE 內(nèi)置式或外置式讀寫器 操作系統(tǒng)：以上操作系統(tǒng)、 WINDOWS9 WINDOWS/XP 硬盤空間： 200M 以上 表面處理類型 不銹鋼、鈦金、霧面金、珍珠金、珍珠鎳、銅拉砂、古銅、霧面鉻、純金等。 服務(wù)承諾： 有穩(wěn)定持久的質(zhì)量及技術(shù)保證。 2 小時內(nèi)人到現(xiàn)場全方位售后服務(wù)， 1 年內(nèi)全免費（人為損壞除外）。 免費提供賓館操作人員培訓(xùn)工作。 免費提供賓館系統(tǒng)維護人員培訓(xùn)工作。 免費提供長期質(zhì)量、技術(shù)咨詢服務(wù)。 免費提供后備應(yīng)急鑰匙。免費提供各類零配件、工具等。 免費為賓館在 IC 卡上做廣告宣傳。 同級軟件系統(tǒng)的升級為全免費。 工程優(yōu)勢： 全國有 300 家賓館酒店使用，重慶有 18 家賓 館、酒店使用，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。 有國家公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告及鎖銷售證書。 第六章 酒店管理系統(tǒng) 前言 作為一家標(biāo)準(zhǔn)的酒店，在運營過程中，需對人流、物流、資金流、信息流進行有效的管理，以提高酒店的運作效率、服務(wù)檔次、決策水平等，獲得更大的社會效益及管理效益。大量的事實證明：采用一個設(shè)計優(yōu)化、商品化程度高的電腦網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可從以下方面幫助酒店達到目的： 方便客人，改進和擴大服務(wù)范圍，提供更好的服務(wù) 。實現(xiàn)一次性結(jié)賬服務(wù)，提高服務(wù)檔次及質(zhì)量。 控制成本、堵漏洞、及時發(fā)現(xiàn)問題 ，加強內(nèi)部管理及經(jīng)營管理；提高酒店管理效益。 及時、全面地提供各種報表數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)及各類查詢信息，幫助管理層提高決策水平。 在保證工作質(zhì)量時精簡工作程序；在相同工作量時明顯節(jié)省勞力。提高勞動效率，節(jié)約成本開支。 酒店管理系統(tǒng)簡介 酒店管理系統(tǒng)是一個綜合全面的實時信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括前臺及后臺共計 1000余個模塊。該系統(tǒng)適用多種網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，加上先進的軟件系統(tǒng)保證了系統(tǒng)高度的安全可靠性， 即使全系統(tǒng)斷電，也可保證不丟失數(shù)據(jù)，并且有自動查錯、糾錯和數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能。該系統(tǒng)采用菜單式 操作，提供中文信息提示，中英文賬單及數(shù)據(jù)字典工作方式，并設(shè)有聯(lián)機 幫助 ，其操作異常容易。系統(tǒng)實現(xiàn)程控電話自動開關(guān)、可設(shè)定各項計費標(biāo)準(zhǔn)等，提供動態(tài) 365 天訂房及多種形式登記入住，各種消費自動記賬及記賬權(quán)限判定，提供各種形式結(jié)賬及團隊、零客不同的多種服務(wù)，真正實現(xiàn)了一次性結(jié)賬服務(wù)。該系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)一次性輸入，使重復(fù)工作和出錯率可達到最低程度，大大減少了員工的操作時間，有助提高服務(wù)水平；對新員工的培訓(xùn)也方便簡單，通過制訂崗位責(zé)任和操作員權(quán)限，進行基本培訓(xùn)即可上崗。系統(tǒng)使用權(quán)限管理操作留印，從而保證了運行的 安全性和保密性，特別是管理者對收銀員和現(xiàn)金等多項具體指標(biāo)的管理，能做到責(zé)任落實到任意時間里，任何站點上的每一個人。得實星級酒店管理系統(tǒng)軟件還便于安裝和開通。從手工轉(zhuǎn)到該系統(tǒng)，一夜間便可實現(xiàn)，不會給正常的營業(yè)造成任何混亂。得實還在開發(fā)更多更好的功能，只要您喜歡，這些新功能隨時都可以順利加入您的系統(tǒng)中。 該系統(tǒng)在酒店應(yīng)用后，主要從以下方面體現(xiàn)其優(yōu)勢 : 1)、對客人、客房、客賬等方面進行了有效的管理。幫助管理提高運作效率。 “接待管理系統(tǒng) ”主要實現(xiàn)對各類客人的入住登記，預(yù)訂客人的自動入住、 團隊客人的快速入住、內(nèi)賓客人身份證自動映射方式入住等進行管理；特別是管理者可通過該系統(tǒng)全面掌握零散客人、會議團隊、旅游團隊、長住客人等的詳細(xì)資料及情況，加強對在住客人的規(guī)范管理。 “客房管理系統(tǒng) ”可讓酒店管理者將年有客房的房態(tài)、清潔狀況、維修房、自用房以及房間的床位等利用電腦自動有效地管理起來，從而防止重復(fù)開房、客人走房、維修房錯賣、清潔房無法賣等現(xiàn)象的發(fā)生，提高客房的利用率 ,增加酒店收益。 “信用審計系統(tǒng) ”主要目的是通過對每日經(jīng)營情況審查、所有分類賬的應(yīng)實收審查、對客賬明細(xì)的審查等等。完成 對整個酒店經(jīng)營情況的審計監(jiān)督，從而有效地對酒店中各消費點的現(xiàn)金收入、應(yīng)收未收款項、遲賬呆賬等財務(wù)帳目進行量化管理。 2)、實現(xiàn)真正的一次性結(jié)賬，提高接待檔次。 利用該系統(tǒng)中的 “記賬管理系統(tǒng) ”、 “餐飲管理系統(tǒng) ”、 “娛樂管理系統(tǒng) ”、 “商務(wù)中心管理系統(tǒng) ”等功能，達到真正實現(xiàn)在住客人在用餐、娛樂、購物、商務(wù)等方面的簽單消費，所有消費金額通過上述功能模塊實時掛入客人房賬上，并且電腦自動判斷客人是否可進行每一次的簽單消費。 “電話管理系統(tǒng) ”將會對酒店所有分機電話按商務(wù)、公務(wù)、客房、話務(wù)等類別進行 分別管理并實現(xiàn)電話計費按國家要求執(zhí)行。特別是將客人電話實時地掛入房間賬務(wù)上，從而保證客人任何消費均可實現(xiàn)一次性結(jié)賬。 所有掛入客人房間里的消費賬目，在客人離店時通過 “收銀結(jié)賬管理系統(tǒng) ”真正完成一次性結(jié)賬。從而使酒店的接待檔次上一個新的臺階。 3)、加強銷售管理、建立完善的銷售體系，實現(xiàn)以市場營銷為核心的經(jīng)營理念。 在系統(tǒng)中對酒店客房的銷售過程通過 “預(yù)訂管理系統(tǒng) ”“客人接待系統(tǒng) ”進行直接及遠期銷售管理。為酒店建立一個完善的銷售體系，使酒店銷售實現(xiàn)量化，規(guī)范化。 “預(yù)訂管理系統(tǒng) ”可從兩方面完善遠期的銷售管理，首先 “預(yù)訂管理系統(tǒng) ”對客房的銷售是針對零客、會議團隊、旅游團隊的預(yù)訂進行分別管理，這便于對將要到酒店的客人類別進行分析預(yù)測，以確定銷售策略。其次， “預(yù)訂管理系統(tǒng) ”提供的大量信息查詢及報表對酒店客房近期及遠期銷售進行了有效的分析預(yù)測，可使酒店管理者最大限度地利用賓房進行促銷。 系統(tǒng)設(shè)計的報表中，其 “銷售業(yè)績報表 ”向管理者提供了酒店內(nèi)所有銷售人員的業(yè)績狀況，有利于酒店對內(nèi)部銷售人員的管理，提高員工的積極性，為酒店帶來更大的間接經(jīng)濟效益和管理效益。 通過系統(tǒng)中 “離店客 人歷史檔案過濾 ”電腦自動建立客人歷史檔案，增加回頭客源，樹立酒店的特色形象；通過 “昨日接待單位過濾 ”電腦自動建立接待單位的消費金額、用房間天數(shù)等歷史檔案，以便對該單位制定相應(yīng)的銷售政策。 4)、豐富多樣的報表數(shù)據(jù)，為酒店提供了更好的決策管理。 系統(tǒng)中的報表體系設(shè)計可自動統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，及時提供當(dāng)天的經(jīng)營情況報表如： “綜合日報表 ”反映了酒店全天的所有經(jīng)營情況；如 “餐飲經(jīng)營情況表 ”反映了餐飲所有查詢時間段內(nèi)的收入狀況；應(yīng)收未收報表及時向管理者提供了帳務(wù)數(shù)據(jù)。便于全面掌握酒店每日經(jīng)營狀況，各種分析數(shù) 據(jù)等?？傊到y(tǒng)自動生成了三百多張各種報表格式供酒店使用，幫助管理者完成復(fù)雜的經(jīng)營分析、財務(wù)分析等工作。 綜上所述，《酒店管理系統(tǒng)》是酒店管理者的理想幫手。 酒店管理系統(tǒng)軟件主要內(nèi)容 根據(jù)貴酒店的相應(yīng)配置，所配置應(yīng)用軟件為酒店管理系統(tǒng)的部分內(nèi)容，具體如下： 主要功能模塊清單 ●接待管理系統(tǒng) ●預(yù)訂管理系統(tǒng) ●客房管理系統(tǒng) ●電話管理系統(tǒng) ●客人掛帳系統(tǒng) ●收銀結(jié)帳系統(tǒng) ●公共信息查詢系統(tǒng) ●審查管理系統(tǒng) ●餐飲管理系統(tǒng) ●統(tǒng)計報表系統(tǒng) ●維護管理系統(tǒng) ●總經(jīng)理管理系統(tǒng) 功能簡介： ● 預(yù)訂管理系統(tǒng) 團隊客房預(yù)訂 接待單位過濾 零客客房預(yù)訂 客史檔案過濾 餐務(wù)預(yù)訂管理 客源構(gòu)成情況查詢 會務(wù)預(yù)訂管理 客房經(jīng)營情況查詢 設(shè)置保留房數(shù) 房間利用情況查詢 預(yù)訂情況查詢 開房住房情況查詢 ● 客房管理系統(tǒng) 報空房處理 客人投訴管理 清空房處理 客房情況查詢 空房核對處理 在住客人住宿情況查詢 維修房處理 客房飲料明細(xì)帳登記 遺失物品管理 客房其它明細(xì)帳登記 ● 客人接待系統(tǒng) 預(yù)排處理 長住客人管理 預(yù)排轉(zhuǎn) 在住處理 客人歷史檔案管理 未預(yù)訂零客排房 會議室管理 未預(yù)訂團隊排房