【文章內(nèi)容簡介】 評價統(tǒng)計：根據(jù)設(shè)置的方案按照不同的周期生成區(qū)域評價、部門評價、崗位評價結(jié)果。 ? 區(qū)域評價功能：以單元網(wǎng)格、社區(qū)、行政區(qū)等區(qū)域為劃分標(biāo)準(zhǔn)，按不同周期統(tǒng)計各單元區(qū)域的評價分值，生成評價結(jié)果。 ? 部門評價功能：對專業(yè)部門和各級責(zé)任主體，按一定周期統(tǒng)計各部門的評價分值，生成評價結(jié)果，并直觀顯示。 ? 崗位評價功能：對各級專業(yè)部門和各級責(zé)任主體，按 一定周期統(tǒng)計各部門的評價分值，生成評價結(jié)果。 四、 應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員使用的工作平臺，通過該平臺，可以快速搭建、維護(hù)城市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并能夠方便快捷地完成工作表單內(nèi)容樣式調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動等日常維護(hù)工作。利用構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員可以方便地調(diào)整系統(tǒng)使之適應(yīng)用戶變化的需求。 主要功能包括： ? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置部門、崗位、人員、賬號、角色及其之間的關(guān)系進(jìn)行一系列的增、刪、改等維護(hù)操作。 ? 權(quán)限管理 :采用分級權(quán)限的控制方法，每個業(yè)務(wù)人員的權(quán) 限由該人員所屬的部門、所具有的角色一起確定。 13 ? 事部件類型管理 :對城市部件與事件類型進(jìn)行增、刪和修改等一系列操作。 ? 慣用語設(shè)置 :針對每項業(yè)務(wù)管理工作輸入特定的習(xí)慣用語，供業(yè)務(wù)人員適時調(diào)用。 ? 計時管理 :設(shè)置事件、部件問題的處置時限。 ? 工作流配置 :以流程圖的方式提供直觀地編輯、配置和查看各個流程階段的方法。 四、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理員可以設(shè)置每個使用人員權(quán)限；可以配置使用地圖數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)自己的需要隨時添加圖層和地物，每類地物相應(yīng)的屬性信息等等。系統(tǒng)管理員可以使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理模塊修改應(yīng) 用模型，避免了使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)本身工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，極大地提高了效率。系統(tǒng)管理人員無需了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的具體結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)，就可以正確地使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理模塊進(jìn)行日常維護(hù)和模塊與數(shù)據(jù)擴(kuò)展。 主要功能包括： ? 地圖配置：地圖配置主要針對地圖服務(wù)地址進(jìn)行配置。 ? 配置向?qū)В号渲孟驅(qū)в糜趶牡貓D服務(wù)中獲取系統(tǒng)所需要的資源對地圖相關(guān)信息進(jìn)行初始化。 ? 圖層配置：圖層用途，根據(jù)配置的不同圖層用途，選擇對應(yīng)的圖層，以便系統(tǒng)在使用時可以方便獲取資源。 ? 實景配置：對實景相關(guān)配置進(jìn)行修改。 ? GIS 配置：對 GIS 服務(wù)配置和 GIS 組件配置進(jìn)行 修改。 ? 圖層配置：圖層管理可以查看通過地圖服務(wù)獲取到的所有圖層以及對應(yīng)的圖層字段，可以修改字段顯示名稱。 ? 部件屬性配置：部件屬性管理。 四、 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)與上級或下級智慧城管信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，交換信息可包括問題信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評價信息等。 另外數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)實現(xiàn)核心應(yīng)用系統(tǒng)與內(nèi)部、外部系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換與共享，并實現(xiàn)與城市管理各相關(guān)部門現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)同工作。 14 主要功能包括： ? 數(shù)據(jù)交換內(nèi)容 ? 案卷數(shù)據(jù) ? 綜合評價數(shù)據(jù) ? 地理信息數(shù)據(jù)等。 ? 系統(tǒng)內(nèi)部接口包括： ? 無線數(shù)據(jù)傳輸 接口 ? 無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、監(jiān)督受理子系統(tǒng)與協(xié)同工作子系統(tǒng)接口 ? 無線數(shù)據(jù)采集設(shè)備、協(xié)同工作子系統(tǒng)與地理編碼子系統(tǒng)接口 ? 監(jiān)督指揮子系統(tǒng)和無線數(shù)據(jù)采集設(shè)備 GPS 定位監(jiān)控子系統(tǒng)接口 ? 監(jiān)督受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)和地理信息子系統(tǒng)接口 ? 視頻監(jiān)控擴(kuò)展子系統(tǒng)與受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)的接口 四、 擴(kuò)展子系統(tǒng)建設(shè) 四、 領(lǐng)導(dǎo)督辦子系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)移動督辦子系統(tǒng)是通過無線通信網(wǎng)實現(xiàn)在線指揮、在線督辦的功能。領(lǐng)導(dǎo)通過移動辦公終端，就能看到最新城市管理狀態(tài)，能夠隨時對重要問題進(jìn)行督辦。并能查看智慧城市管理系統(tǒng)中的各類信 息，包括重要緊急的問題，超時處理的問題，高發(fā)的問題，每日發(fā)生問題來源，信息采集員的工作情況等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析支撐。 主要功能包括： ? 總體概覽：通過總體概覽，隨時掌握城市管理工作的總體信息。 ? 地圖操作：提供全面支持 Android 平臺的嵌入式二維地圖引擎，用于案件的快速定位和查詢，同時支持包括放大、縮小、漫游、部件搜索、案件搜索等功能。 ? 案卷查詢：領(lǐng)導(dǎo)可對人員、案件進(jìn)行選擇查看。 ? 案卷督辦：通過手機(jī)對重要緊急案件進(jìn)行督辦處理，并填寫督辦意見。督辦的案件會在核心子系統(tǒng)中高亮顯示，并提醒相關(guān)人員盡快 處理。 ? 考核評價：從多個角度對城市管理問題分類統(tǒng)計、高發(fā)問題統(tǒng)計、問題來源統(tǒng)計、案件分布統(tǒng)計等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析與瀏覽。 15 ? 系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)置包括退出系統(tǒng)、服務(wù)地址、通訊錄、修改密碼、系統(tǒng)幫助、檢測更新等輔助性功能。 四、 全民城管子系統(tǒng) 全民城管子系統(tǒng)通過全媒體呼叫中心（城管熱線、門戶網(wǎng)站、移動終端、微博、微信等）實現(xiàn)社會公眾對城市管理工作的全面參與。 市民可隨時通過多種方式向“智慧城管”指揮中心上報各類案件，并通過有獎舉報形式引導(dǎo)社會公眾主動參與城市管理。 通過接口和城管系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)上報案件的相 關(guān)查詢功能，打開頁面，顯示當(dāng)前賬號上報的所有案件（上報時間、案件號），點(diǎn)擊可查看案件詳情，如當(dāng)前處置環(huán)節(jié)（受理、立案、派遣、處置、核查、結(jié)案等）、位置信息、處置單位、辦理經(jīng)過等。也可根據(jù)案件號等進(jìn)行查詢。 全民城管信息平臺包括三個子系統(tǒng)：門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、全民城管移動終端 APP、智慧城管微信公眾號。 一、門戶網(wǎng)站子系統(tǒng) 全民城管門戶網(wǎng)站起著“對外窗口”的作用，滿足政務(wù)公開的需要，將數(shù)字城管的辦理過程、 評價結(jié)果等信息通過該子系統(tǒng)予以表達(dá)，促進(jìn)數(shù)字城管外評價的開展，建立長效管理機(jī)制，有效促進(jìn)全民參與城市管理的局 面的逐漸形成。同時系統(tǒng)查詢吉安新聞、通知公告、政策、便民生活信息等，并能實現(xiàn)網(wǎng)上通過建言獻(xiàn)策板塊進(jìn)行在線反饋，工作人員快速便捷的與群眾建立多渠道溝通橋梁。 主要功能包括： ? 網(wǎng)站導(dǎo)航：提供網(wǎng)站導(dǎo)航欄目，實現(xiàn)網(wǎng)站各模塊的隨時切換。 ? 政務(wù)公開：系統(tǒng)提供了發(fā)布城市管理相關(guān)公開信息功能，在政務(wù)公開欄目中用戶可查看到城市管理相關(guān)的公開信息，如數(shù)字城管介紹、城市管理法律法規(guī)等。 ? 新聞發(fā)布：系統(tǒng)提供了新聞發(fā)布模塊，在新聞發(fā)布欄目中用戶可把城市管理的最新狀況、數(shù)字城管運(yùn)行狀況和相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的最新新聞在此公布，便于社會公 眾及時瀏覽查看到城市管理最新新聞。 ? 城管動態(tài)：主要是針對城市管理的重大通知、公告發(fā)布，用戶可把城市管理重大通知與公告通過信息發(fā)布欄目發(fā)布出去，供社會公眾查看了解。 ? 法律法規(guī)：系統(tǒng)支持法律法規(guī)發(fā)布功能，用戶可把涉及城市管理問題的相關(guān)問題通過信息發(fā)布欄目發(fā)布出去，供社會公眾查看了解城市管理法律法規(guī)。 ? 典型案件發(fā)布：能夠?qū)?shù)字城管日常發(fā)現(xiàn)的一些典型問題， 或公眾舉報的典型問題發(fā)布出來。 ? 綜合信息發(fā)布：系統(tǒng)能夠?qū)⒊鞘泄芾磉\(yùn)行成果發(fā)布到網(wǎng)站上，包括各 16 種統(tǒng)計報表，綜合評價信息等內(nèi)容。 ? 網(wǎng)上問題舉報：社會公眾可以通過此模 塊基于二維地圖和實景影像舉報發(fā)現(xiàn)的城市管理問題，這樣群眾就能真正參與到城市管理中來，對城市管理進(jìn)行監(jiān)督。 ? 網(wǎng)格員信息查詢：可在地圖上顯示相應(yīng)地點(diǎn)城管網(wǎng)格員信息及聯(lián)系方式。 ? 舉報問題查詢：系統(tǒng)提供舉報案件狀態(tài)查詢功能，社會公眾可通過該功能查詢自己舉報的案件目前的狀態(tài)和答復(fù)內(nèi)容等。 ? 網(wǎng)上舉報管理：在后臺能夠管理與城管的接口信息，主要將市民網(wǎng)上舉報的問題轉(zhuǎn)發(fā)到城管平臺中。并能夠接收問題處理的過程和結(jié)果，反饋給市民。 ? 地圖瀏覽：地圖是底圖、信息點(diǎn)、線路和專題等信息的承載體。用戶可通過地圖查看水系、山脈、交通、居民區(qū) 和城市主要建筑等信息。用戶可通過放大、縮小、上移、下移、左移和右移瀏覽地圖，可通過鷹眼快速瀏覽地圖。同時，用戶可以通過網(wǎng)站瀏覽實景影像互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。包括實景影像數(shù)據(jù)的放大、縮小、漫游、前后移動。 ? 滿意度調(diào)查：系統(tǒng)提供滿意度調(diào)查模塊，利用滿意度調(diào)查欄目用戶把需要調(diào)查的信息發(fā)布出來，社會公眾可針對調(diào)查的信息提交滿意度調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)計發(fā)布最終的滿意度調(diào)查結(jié)果。 ? 局長信箱：提供局長信箱模塊，社會公眾可以通過該模塊向管理部門發(fā)送電子郵件。 ? 意見征詢：系統(tǒng)支持意見征詢功能，用戶可通過該模塊向社會公眾提出城市管理相關(guān)意見征詢 請求，社會公眾可把針對提出的內(nèi)容進(jìn)行意見反饋，表達(dá)自己的意見與建議。 ? 意見反饋：系統(tǒng)支持意見反饋功能，用戶可通過此功能對社會公眾提出的意見與建議進(jìn)行反饋與回復(fù)，形成用戶與社會公眾的良性互動。 ? 信息發(fā)布管理：能夠編輯、發(fā)布各種新聞信息和城管信息，能夠?qū)氤枪軋蟊恚蟼鞲黝悎D片。 17 ? 市民互動管理：系統(tǒng)能夠處理市民的咨詢問題，能夠維護(hù)和發(fā)布各類氣象信息、能夠管理滿意度調(diào)查結(jié)果。 ? 社會公共信息查詢：在全民網(wǎng)站上，實現(xiàn)公共停車位、公園景區(qū)、便民服務(wù)攤點(diǎn)、公交站點(diǎn)、行政事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、 4S 店、供水供氣服務(wù)大廳和應(yīng) 急避難場所等社會公共信息的查詢并可在公共地圖上顯示查詢結(jié)果的位置。 二、全民城管移動終端 APP 社會公眾可以下載該客戶端，安裝到自己的手機(jī)上，一方面可以反映城市管理問題，另一方面也定位于服務(wù)群眾的公共信息平臺，通過各方資源整合，壯大網(wǎng)站的信息數(shù)量和價值含量，從而更好的服務(wù)于群眾，也促使群眾通過本“市民通”更好的參與到智慧城管中來。 主要功能包括： ? 基于安卓手機(jī)平臺開發(fā)，適應(yīng)市面上流行大多數(shù)不同品牌和屏幕尺寸的安卓智能手機(jī)。 ? 注冊登錄：可通過此功能，社會公眾注冊賬號。并通過短信對社會公眾注冊手機(jī)號碼進(jìn)行驗證以 及找回密碼。 ? 積分管理：為提高社會公眾舉報的積極性，對如實舉報的城市管理問題進(jìn)行積分獎勵。積分達(dá)到一定額度，可以兌換成相關(guān)獎品。 ? 網(wǎng)格員信息查詢：可在地圖上顯示分層圖，并根據(jù)城管網(wǎng)格規(guī)劃進(jìn)行顯示，同時可顯示相應(yīng)地點(diǎn)城管網(wǎng)格員信息及聯(lián)系方式。 ? 我要報案：公眾進(jìn)行問題上報的功能入口。選擇一個問題類型后（園林綠化、市容環(huán)境、房屋建筑等），進(jìn)入問題上報頁，點(diǎn)擊問題類型，可以對類型進(jìn)行修改。系統(tǒng)會自動定位到用戶當(dāng)前位置，用戶只需輸入對問題的描述，以及選擇多媒體文件（圖片、錄音、視頻），點(diǎn)擊提交即可。必須提交多媒體文件 ，否則將無法上報問題。 ? 我要咨詢、我要投訴：全民城管提供咨詢功能，公眾可以通過“我要咨詢”模塊，向政府有關(guān)部門進(jìn)行政策咨詢；在咨詢頁面輸入問題描述，添加相應(yīng)多媒體信息，點(diǎn)擊提交。系統(tǒng)受理成功的咨詢問題將進(jìn)入“已上報”列表，咨詢問題被回復(fù)后，回復(fù)內(nèi)容將顯示在咨詢問題的下方。 ? 便民服務(wù)：通過各方資源整合，可實現(xiàn)公共停車位、公園景區(qū)、便民服務(wù)攤點(diǎn)、公交站點(diǎn)、行政事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、 4S 店、供水供氣服務(wù)大廳 18 和應(yīng)急避難場所等社會公共信息的查詢，并可在地圖上顯示查詢結(jié)果的位置。在輸入框中輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“興趣點(diǎn)”， 搜索結(jié)果將以列表的形式展現(xiàn)。 ? 公示公告：以列表的形式顯示平臺發(fā)送的公示公告，時間逆序排列。 ? 城管新聞：顯示新聞列表，頁面上部分滾動顯示頭條新聞的圖片；下方為城管新聞的列表，按照時間逆序排列。點(diǎn)擊幻燈片圖片或者列表中的新聞標(biāo)題，進(jìn)入新聞詳情頁。 ? 市民參與：“市民參與”顯示所有用戶通過市民通移動客戶端上報的且同意公開的案件、咨詢和投訴。用戶還可以自定義列表的排序和過濾條件。 ? 統(tǒng)計排行：統(tǒng)計排行模塊，是對全民城管系統(tǒng)中的問題和市民的參與情況進(jìn)行統(tǒng)計顯示，具體分為：問題類型、區(qū)域排行、熱心市民。 ? 個人中心：用戶可在 個人中心進(jìn)行資料修改、應(yīng)用設(shè)置，以及查看本人提交的問題和當(dāng)前積分。 三、智慧城管微信公眾號 通過建立銅陵市智慧城管監(jiān)督指揮中心微信平臺，申請唯一的公眾號，市民可通過關(guān)注微信公眾號或者掃描二維碼關(guān)注銅陵市智慧城管監(jiān)督指揮中心。當(dāng)市民關(guān)注后，可通過問題上報、問題查詢等功能通過個人微信上報至市監(jiān)督指揮中心，并進(jìn)行立案派遣流程，同時市民也可以通過問題查詢跟蹤個人上報問題的處置進(jìn)度，從而對城市管理問題進(jìn)行有效監(jiān)督，切實參與到城市管理工作中來。 主要功能包括： ? 問題舉報：公眾在遇到城市管理問題時，可通過現(xiàn)場錄音、攝 像、拍照及問題描述的方式通過該平臺進(jìn)行舉報。 ? 處置跟蹤：對于已上報的城市管理問題，公眾可通過微信平臺隨時查詢上報問題的辦理進(jìn)度和處理結(jié)果。 ? 網(wǎng)格員信息查詢：可在地圖上顯示相應(yīng)地點(diǎn)城管網(wǎng)格員信息及聯(lián)系方式。 ? 工作動態(tài)推送：微信賬號可向公眾不定期的推送智慧城管工作動態(tài)、辦件手續(xù)、最新服務(wù)措施等，讓市民切身了解城市管理工作。 ? 便民服務(wù)：用于查詢銅陵市城市管理局相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。 19 四、 視頻監(jiān)控子系統(tǒng) 視頻監(jiān)控系統(tǒng)是城市綜合管理中心了解全市市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安狀況的窗口，是數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的一個重 要組成部分，建立視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)目的是及時準(zhǔn)確地掌握所監(jiān)視路口、路段周圍的市政、環(huán)衛(wèi)、交通、治安情況等，為指揮人員提供迅速直觀的信息從而對城管事件做出準(zhǔn)確判斷并及時響應(yīng)，對監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)性城市管理事件錄像取證，起到綜合治理效果。 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)將充分整合銅陵市公安、交警、交通等部門已建設(shè)的、管理需要的視頻監(jiān)控探頭，實時進(jìn)行城市管理監(jiān)控，依托視頻監(jiān)控及時對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的城市管理問題進(jìn)行視頻立案、視頻核查等操作，為數(shù)字化城市管理提供了有力支撐，將監(jiān)督員巡查不到的區(qū)域?qū)崿F(xiàn) 24 小時監(jiān)控，