燃氣公司安全越冬工作總結(jié)與燃氣公司糾風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 奮精神，扎實工作，以優(yōu)異的成績，為確保越冬期間安全穩(wěn)定供氣保駕護航。 燃氣公司糾風(fēng)工作優(yōu)秀集體事跡材料一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì)。實事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時對員工進行禮儀培訓(xùn)，并且不失時機的對員工進行教育，員工們的主動服務(wù)意識在不斷增強。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會議對員工進行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達到100%。二、對特殊地區(qū)進行特色管理特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴密工作流程及有效實施方案，及時檢查督促工作進展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。通過上報認定的用戶信息，對特殊戶進行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點進戶名單，確定實施步驟與工作方式。對常居不開門、偶居或租房躲避、獨居不敢開門，但具有交費能力的a類特殊戶,采取不同時間段蹲坑守候、充分了解用戶社會關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決。對困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決。對常年空房欠費戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時常貼條，觀察空房動態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進戶及解決時機。對特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價值的電話，時常撥打，換號撥打，被掛掉后換時間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。對來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進戶，微機員進行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請用戶留下有效電話或及時通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會面，商討進戶時間。對于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費的無理取鬧戶，稽查隊積極配合對此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進行處理。通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件
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