20xx年杭州保利香檳國際樣板間管理服務方案(編輯修改稿)
2025-06-19 01:33 本頁面
【文章內容簡介】 ? 對客戶的請求、建議，勸告，不得用否定、命令、訓誡式語言 。 ? 主動為客戶提行李，愛護客戶物品，輕拿輕放，不翻看客戶物品 。 ? 快速準備提供服務，對無力提供的服務委婉說明，不虛應 。 ? 同客戶交談時，注意傾聽，不隨意插話或打斷客戶談話 。 ? 不說不禮貌的話，不做不雅或客戶忌諱的動作。 工作紀律 6 ? 嚴格遵守工作時間 （早上 9:0018:00，提前 15 分鐘到崗 ） ， 不遲到不早退、不擅離職守， 不串崗聊天、 自覺 提前 請 假 。 ? 認 真履行本身職責， 用心服務到訪每位到訪者 。 秩序維護員服務標準 儀容儀表 ? 著裝統(tǒng)一，保證制服干凈、整潔、平整、挺拔、完好無損 。 ? 保持個人衛(wèi)生，做到干凈、無異味，不留長頭發(fā)、小胡子、長鬢角。 形體動作 ? 精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 ? 站立采用跨立式，保持站姿優(yōu)美，站立時兩眼平視，不斜視 或東張西望。 ? 走姿動作自然大方，兩眼平視前方，身體垂直平穩(wěn)，步速適中；與客戶相交時，微笑問好，側身讓道；引導客戶時，在客戶右前方 2 步距離，身體微傾， 右臂微屈指向前方；行進中與客戶交談，在客戶側面 步處與客戶平行，轉彎先向客戶示意指示方向。 服務質量 ? 主動熱情，態(tài)度和藹， 文明用語、語言親切、稱呼得體。 ? 對客戶的請求、建議、 勸告， 虛心接受 。 ? 主動為客戶提行李，愛護客戶物品，輕拿輕放 。 ? 同客戶交談時，注意傾聽，不隨意插話或打斷客戶談話。 ? 不說不禮貌的話，不做客戶忌諱的動作。 工作紀律 ? 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不曠工，不擅離職守，自覺請銷假； ? 認真做好交接班準備和交接班（上崗前檢查儀容儀表，保持精神飽滿，交 7 接時做到事項清和物品清） 。 ? 禁止在客戶面前做不雅動作（打呵欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻子、剔牙、隨意蹲坐等） 。 環(huán)境客服人員 服務標準 保潔 時間 ? 每日 采取隱形保潔，在客戶到之前或客戶走之后做好保潔，盡量不影響客戶。 ? 除定時打掃外，在不打擾客戶和工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持 樣板間 臺面、地面整潔。 樣板間 保潔 標準 ： ? 樓梯口 、 臺階 每天清掃至少兩次，保持地面、墻面干凈整潔 。 ? 臺階扶手 每天擦拭至少兩次， 無灰 塵 、 無污跡 、 無破損 。 ? 照明燈 具每周清理一遍， 無灰塵 ， 開關正常。 ? 室外區(qū)域指示牌標 、 識牌 每天擦拭兩遍，保持 干凈 、 整潔，無積塵 、 無污跡 。 ? 地毯 定期吸塵，保證 干凈整潔，無折損。 ? 垃圾桶 每天 傾倒，保持干凈，無水跡、無泥跡、無污跡。 ? 樣板間里面每天至少擦拭一次，保持干凈明亮。 工作紀律 ? 按照規(guī)定班次上崗，提前 15 分鐘到崗，不遲到，不早退，不曠工，不串崗，未經(jīng)批準不得私自換班
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