地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心年度工作總結(jié)與地質(zhì)工程專業(yè)培養(yǎng)計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情況的反饋匯報制度。省局納服中心定期編印了《全省納稅服務(wù)通報》，對各級納服中心日常工作進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，以利于及時解決納稅人反映的問題。3月30日，楊楚潮副局長批示：“很好，要堅持下去，并形成制度化。全省各地服務(wù)中心都要結(jié)合本地的實際，參照省局的做法進行定期的集合點評?！蹦壳埃瑢Ω黜椆ぷ髑闆r進行分析通報已在各級納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納稅服務(wù)意見盒和意見卡“一盒一卡制”，由納稅人直接對服務(wù)效果等指標進行評價，實行外部監(jiān)督。各項納稅服務(wù)制度的建立和落實，有效保障了納稅服務(wù)工作的開展。加強納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。納稅服務(wù)是新時期賦予地稅機關(guān)的新任務(wù)，對人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊伍建設(shè)的目標，不斷加強隊伍建設(shè)工作。一是充實納稅服務(wù)隊伍。補充了一批作風硬、能力強、業(yè)務(wù)精的骨干，隊伍呈現(xiàn)年輕化的特點，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識；新進人員的學歷層次普遍較高，學習提高能力較強；隊伍組成多樣性，用人機制靈活化。二是抓好隊伍的教育培訓工作。今年以來，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務(wù)培訓班，各級納服中心主任、工作人員共近13xxxx人參加，從包括稅收基礎(chǔ)知識、稅收體制、社保費征收、大集中工程、稅收熱點問題、行政禮儀和語言藝術(shù)等多方面對學員進行在崗培訓。同時在全系統(tǒng)倡導(dǎo)建立“學習型納稅服務(wù)隊伍”，提倡“終身學習”、“全員學習”和“團隊學習”，做到“工作學習化、學習工作化”。各市局納服中心根據(jù)實際，也普遍建立了日常學習制度；各中心還經(jīng)常自行開辦了各類業(yè)務(wù)培訓班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務(wù)部門學習借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學習如何提高服務(wù)水平；湛江、梅州、云浮、揭陽開辦了納稅服務(wù)培訓班，提高各級干部的納稅服務(wù)水平等等。通過集中培訓和日常學習相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)隊伍素質(zhì)得到有效提高，促進了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺加快12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局的要求，積極指導(dǎo)各地加快12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等xxxx地級以上市開通使用12366納稅服務(wù)熱線，今年來又有佛山、韶關(guān)、河源、江門、清遠、梅州、云浮等xxxx市局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我省開通12366熱線的地級以上市達到1xxxx，占全省75的比例，其余各市開通有專用咨詢電話。經(jīng)濟發(fā)達的珠三角各市的服務(wù)熱線建設(shè)起步早，起點高，技術(shù)水平高，業(yè)務(wù)多，占全省受理話務(wù)總量的8xxxx左右?；洊|、粵北、粵西各市受經(jīng)濟發(fā)展水平和社會傳統(tǒng)限制，話務(wù)量相對較小，每月話務(wù)量也有幾千到上萬不等。各市還注重拓展熱線電話的服務(wù)功能，如廣州、汕頭、清遠、云浮等市在12366熱線電話中開通了
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