【文章內容簡介】 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 19 / 47 以下兩點： 針對行業(yè)某一特點分析優(yōu)勢和劣勢 從優(yōu)勢中找問題予以克服，從劣勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。 針對 KTV 行業(yè)未來可能出現(xiàn)的狀況進行問題分析，表現(xiàn)為多方面： ①、價格定位不當。 ②、服務軟件太差，令消費者不滿。 ③、企業(yè)知名度不高，形象不佳影響。 ④、消費環(huán)境太差，消費者顧慮多。 ⑤、硬件差，功能不全，被消費者冷落。 ⑥、目標市場選擇有誤。 ⑦、環(huán)境差，提不起消費者的興趣。 ⑧、促銷方式不當，消費者不了解自己的 KTV。 四、營銷目標 所謂的 KTV 營銷目標也就是 KTV營銷策劃方案執(zhí)行期間，經濟效益目標達到：開房率 、銷售額 、預計毛利、市場占有率實現(xiàn)等。 五、 KTV 營銷戰(zhàn)略 營銷宗旨的重點 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 20 / 47 ①、以其針對目標消費群體為其營銷重點。 ②、以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為其準確定位，突出其特色，采取差異化營銷策略。 ③、建立起點廣面寬的渠道等。 營銷策略 通過前面市場機會與問題分析，提出合理的策略建議，形成有效的 4P 組合，達到最佳效果。 ①、包裝：包裝作為給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。 ②、定位：市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使其迅速啟動市場 。 ③、品牌：要形成一定知名度、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識。 ④、品質：品質就是市場生命。對自己的 KTV 應有完善的質量保證體系。 ⑤、服務：策劃中要注意服務方式、服務質量的改善和提高。 價格策略的普遍性 ①、以成本為基礎，以同類 KTV 價格為參考。使其價格更具競爭力。 ②、對長期客戶給予適當數(shù)量折扣，鼓勵加入會員。 渠道拓展 目前渠道狀況如何，對銷售渠道的拓展有 何計劃，精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 47 采取一些實惠政策鼓勵中間商的積極性或制定適當?shù)莫剟钫摺? 廣告宣傳的原則 ①、長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會缺乏認同，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出風格一致的廣告宣傳。 ②、不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。 ③、服從公司整體營銷宣傳策略，同時注重樹立公司形象。 ④、廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。 周工作計劃 按照上周工作計劃部署和要求，本周下來，重點圍繞中途服務和二次促銷，本人工作在彭領班的領導下和王領班的指導下，做了一些較有成效的工作。 一、以貫徹落實胡店長 7 月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。 區(qū)域進行抽查，按照 777 月份活找背誦 7 進行坐談了解，二是積極與王領班進行溝通。 7VIP888 開會，三是制精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 22 / 47 定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了匯報，取 得了彭領班對貫徹落實 7 月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹 7 月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領班匯報了白班員工中途服務和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹 7 月份活動文件精神的 周工作計劃 建議。會后，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關于加強員工二次促銷和服務的實施意見》。 二、強化人員管理，打牢員工思想。 繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高 。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務知識，個人的提成收入。實現(xiàn)了人本管理、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關。 ”的庫管方法。 “物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理，確保有效掌控。精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 23 / 47 為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎。 周工作計劃 四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。 為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領班指示，我們全力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續(xù)不斷的嚴管行動，白班的工作能力。 八、空崗方面，建立包間分配制。 “嚴管行動”緊密結合，第一，建立分房制度，每條站位點必須有在 此基礎上，根據客勤狀況，適加強區(qū)域客人的服務感。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。 面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。 KTV 保安部經理和班長崗位職責 保安部經理崗位職責 : 第一條： KTV 保安部經理應當對整個 KTV 場所的環(huán)境非常熟悉 第二條：主持部門例會，傳達貫徹總經理及總監(jiān)和精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 24 / 47 有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析 KTV 場所的治安管理工作 第三條：熟悉掌握 KTV 場所內各種保安設施的操作和性能，熟悉整個場所的治安情況，做到心中有數(shù) 第四條：每天負責處理場所中各類安全保衛(wèi)事件，對于一些突發(fā)事件要在最短時間內處理妥當 第五條：每天負責完成總經理及總監(jiān)交辦的其它工作 第六條：認真執(zhí)行 KTV 管理制度中對保安部的其他要求 保安部班長崗位職責內容： 第一條：對 KTV 每一個部門的經理負責，做好自己所負責區(qū)域的管轄安全管理工作 第二條：帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任 制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作 第三條：要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務 第四條：根據崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制 第五條：做好保安部門與其他部門的協(xié)調工作 第六條：認真做好本部門保安人員的考勤工作 KTV 客戶經理管理培訓計劃書 客戶經理管理培訓計劃書 完善的監(jiān)督 KTV 包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客 、 包房的服務質量，以達到高比精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 25 / 47 例的上座率， 流 量。 流量。、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的 KTV 包 、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、 房。 二、客戶經理的職責 客戶經理的職責 負責 KTV 房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自 、 房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系， 己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。 己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關 、 配合公司管理人員的工 作，以公司的利益為大前提， 系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。 搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。、 注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。 、 注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經理必 、 愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，客戶經理必 須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。 須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。、 顧客離開時應有 禮貌地與道別， 、 顧客離開時應有禮貌地與道別， 并送至樓下大門處， 真誠地邀請客人下次光臨。 并送至樓下大門處， 真誠地邀請客人下次光臨。、 客戶經理應遵循精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 26 / 47 行為規(guī)范，具有良好的品德和素質。 、 客戶經理應遵循行為規(guī)范 具有良好的品德和素質。 應遵循行為規(guī)范，、 客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。 、 客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧 應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。、 每日做好工作記錄和工作總結。 、 每日做好工作記錄和工作總結。 三．客戶經理的工作技巧： 客戶經理的工作技巧： 的工作技 巧 １、在服務過程中，客戶經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客 在服務過程中，客戶經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通， 對于自己訂的包房 人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。 人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。 ２、在服務過程中，客戶經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介 服務過程中，客戶經理遇到初次見面的 客人， 遇到初次見面的客人 紹，建立與人友好和諧的關系。 建立與人友好和諧的關系。 ３、要做好服務工作，客戶經理必須了解客 人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿颂峁? 要做好服務工作，客戶經理必須了解客人的心理， 必須了解客人的心理精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 27 / 47 優(yōu)質的服務。 優(yōu)質的服務。 Ａ、營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方 營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經理要與客人積極地溝通， 要與客人積極地溝通 法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。 幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。 Ｂ、善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友， 善解人意，善于觀察客人，引導客人， 滿足其心理需求，真正成為你的朋友， 從而建立穩(wěn)定的顧客群。 從而建立穩(wěn)定的顧客群。 Ｃ、使客人有被尊重感，客戶經理認真的工作，全心全意為客人服務。 使客人有被尊重感，客戶經理認真的工作，全心全意為客人服務。 認真的工作 Ｄ、當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地 當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況， 種精神