客服部個人年終總結與客服部務安全保衛(wèi)年終工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 01:37 本頁面
【文章內容簡介】 十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間 2．預約回訪問題 1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。 2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。 3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題： 由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立 在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量?？头縿瞻踩Ｐl(wèi)年終工作總結一、提高廉潔自律意識和拒腐防變能力抓好部門內部監(jiān)督各項制度落實，認真貫徹執(zhí)行監(jiān)督條例，嚴格廉潔從政的工作要求；進一步加強行風監(jiān)督，嚴格禁止違反規(guī)定的各種行為；加強廉政管理，充分發(fā)揮廉政檔案在管理人員培養(yǎng)使用等方面的基礎作用。二、繼續(xù)深入推進反腐敗抓源頭工作不斷完善懲防腐敗體系，更加深入地推進全行懲防體系建設和兩個責任制落實，努力在治本抓源頭上取得新成效；以責任狀為依據(jù)，圍繞責任分解、落實和考核，制定兩個責任制量化檢查評價辦法。與本部門員工簽訂“員工守法合規(guī)承諾書”、“客戶經(jīng)理五大責任書”、銀企廉政協(xié)議等等，深入推進執(zhí)法監(jiān)察工作，保證各項業(yè)務正確行使和規(guī)范運行。三、制定措施，嚴格考核考評我部作為服務部門，只有制定健全切合
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