藥店倉管員工作總結(jié)與藥店半年工作總結(jié)2篇匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)。對(duì)考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。服務(wù)管理專業(yè)化服務(wù)管理存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。提升措施：，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每兩周一個(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員的業(yè)務(wù)能力。，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果。，實(shí)行老帶新、一幫一的學(xué)習(xí)方法。，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。親情化服務(wù)管理存在問題：。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客。其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。提升措施：，以心理教育為輔，店長負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生。，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品。看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主。為身體不好的顧客提供一把椅子。為口渴的顧客提供一杯水，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。商品管理庫存管理XX年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。存在問題：，庫存周轉(zhuǎn)率較低。，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多。提升措施：，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存
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