【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)最佳的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法。是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類(lèi)，并對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類(lèi)方法對(duì)各類(lèi)員工進(jìn)行強(qiáng)化和專(zhuān)項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門(mén)分類(lèi)再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過(guò)一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿(mǎn)意度漸漸提升。(四)著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強(qiáng)各部門(mén)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高凝聚力。二、管理處下屬各部門(mén)四維合一、通力合作，緊緊圍繞管理處全新部署開(kāi)展工作。(一)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門(mén)面內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。XX年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1)投訴與建議。今年客戶(hù)服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗，其中有80%是對(duì)二次裝修單位違規(guī)操作影響業(yè)主單位辦公的投訴，包括施工噪音和施工油漆氣味等等。另有20%是對(duì)日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對(duì)這些投訴，相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過(guò)上門(mén)回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，得到業(yè)主的理解。2)報(bào)修情況?？蛻?hù)服務(wù)部全年接待各類(lèi)報(bào)修共000宗，其中，管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報(bào)修000宗，業(yè)主單位報(bào)修000宗?？头扛鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)實(shí)訓(xùn)基地報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。3)文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級(jí)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，二次裝修單位多，與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶(hù)服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來(lái)的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場(chǎng)審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專(zhuān)員都能夠分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔。4)客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)情況。客戶(hù)服務(wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問(wèn)題。5)會(huì)務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會(huì)議及大型參觀活動(dòng)頻繁，會(huì)議及參觀活動(dòng)級(jí)別較高、會(huì)務(wù)保障非常嚴(yán)謹(jǐn)、會(huì)場(chǎng)安排任務(wù)量大。據(jù)統(tǒng)計(jì)XX年共接待部、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議及參觀場(chǎng)次000場(chǎng)。接待外省市參觀團(tuán)000場(chǎng)。接待專(zhuān)家訪問(wèn)團(tuán)000場(chǎng)。接待各參觀團(tuán)體(包括學(xué)校)000場(chǎng)。協(xié)助大型招聘會(huì)布置會(huì)場(chǎng)及提供會(huì)場(chǎng)禮儀3場(chǎng)。常規(guī)性會(huì)議服務(wù)000場(chǎng)。物業(yè)管理助理工作總結(jié)【二】物業(yè)助理年終總結(jié)即將過(guò)去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習(xí)和發(fā)展的半年，半年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的用心導(dǎo)下，行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下：(一)人力資源工作招聘及試用員工跟蹤考評(píng)。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購(gòu)員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。另外，我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下，既滿(mǎn)足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本?？己恕＝衲?月份對(duì)52名車(chē)間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng)。通過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定，對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼。今年4月份對(duì)各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過(guò)中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢(xún)、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢(xún)不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查