天然氣汽車改裝企業(yè)發(fā)展意見與天貓在線客服工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 01:01 本頁面
【文章內容簡介】 已經取得車用氣瓶安裝許可證的企業(yè)，要按照有關要求進行檢查；對于作業(yè)條件發(fā)生重大變化的改裝企業(yè)，要堅決予以停業(yè)整頓；對于不符合條件的改裝企業(yè)，要堅決取締。同時，各相關部門要建立長效監(jiān)管機制，定期組織檢查，確保我市天然氣汽車改裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（二）研究制定促進天然氣汽車發(fā)展的政策和規(guī)劃。市政府研究制定優(yōu)惠政策，鼓勵現有的汽柴油公交車、出租汽車優(yōu)先改裝為雙燃料汽車；倡導公務用車、私家車進行燃氣汽車改裝。公用事業(yè)局要科學研判車用天然氣市場發(fā)展需求，合理規(guī)劃CNG和LNG（液化天然氣）加氣站的布局，加快燃氣設施配套建設，確保天然氣便捷、正常供應。天貓在線客服工作總結天貓在線客服工作總結(一)20XX年的天貓客服工作終于畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結：一、提升服務品質首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基
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