【正文】 售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。二、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。五、綜合施治，促進(jìn)天然氣汽車(chē)的安全管理和推廣應(yīng)用推廣使用天然氣汽車(chē)是促進(jìn)節(jié)能減排、減少尾氣污染、提高市民生活質(zhì)量、建設(shè)宜居的重要舉措。（三）對(duì)天然氣汽車(chē)改裝企業(yè)的其他要求。天然氣汽車(chē)改裝和營(yíng)運(yùn)行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在一些不容忽視的問(wèn)題，例如私自改裝、非法改裝，取證后作業(yè)基本條件發(fā)生重大變化、已不能保證取證條件，操作人員無(wú)證上崗，設(shè)施設(shè)備簡(jiǎn)陋等等，這些問(wèn)題如不及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，極易引發(fā)事故，嚴(yán)重影響人民群眾生命財(cái)產(chǎn)和公共安全。有滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的改裝、檢測(cè)設(shè)備，廠房面積一般不得低于300平方米，改裝和調(diào)試區(qū)域必須分設(shè)，通風(fēng)設(shè)施、消防空間及設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)范要求。四、明確責(zé)任，密切配合，依法履行天然氣汽車(chē)監(jiān)管職責(zé)按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、企業(yè)全面負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，采取有力措施，切實(shí)做好燃?xì)馄?chē)改裝、營(yíng)運(yùn)的管理工作。天貓?jiān)诰€客服工作總結(jié)天貓?jiān)诰€客服工作總結(jié)(一)20XX年的天貓客服工作終于畫(huà)上句號(hào)，下面我將對(duì)自己一年來(lái)的工作做一下總結(jié)：一、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。其重要性不可忽視。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)