商場上的語言技巧與商場專柜營業(yè)員工作總結匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位，起到的也是反作用。二、要慎，就是要慎重。用當今流行的話說，就是要注意“關鍵詞”。因為商場上的每一個關鍵詞都涉及到利益。不能輕易向對方許諾一些不該許諾的東西。商業(yè)交往中談天說地都可以輕松愉快，談到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論，表態(tài)時不能馬虎。有些人在商業(yè)交往時，幾杯酒下肚就會忘乎所以，在關鍵問題上輕易承諾了對方，事后悔之晚矣。不落實就是不守信用，落實了就要蒙受損失。有些企業(yè)因為輕易表態(tài)鬧得很不愉快。商業(yè)交往中對方會提出這樣那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。，要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果當場表態(tài)：這個絕對不行，那個絕對不可。再想回旋已經(jīng)沒有余地了。所以，商業(yè)語言要進可攻、退可守，才不至于尷尬或被動。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過于謹小慎微、說話不能做主的人；二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實意圖。三、要巧，就是語言要巧妙。這個巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在商業(yè)語言上表現(xiàn)在多個方面。一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的；三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。在《古文觀止》里，有一篇《觸龍說趙太后》就是一篇“巧說”的典型案例。戰(zhàn)國時期，趙國的太后剛剛掌管趙國的政務，就遇上了秦國攻打趙國的大事。趙國就向齊國求救。齊國說，必須讓趙太后的小兒子成安君來當人質，我們才能發(fā)兵救助。許多大臣勸說，趙太后就是不肯。同時發(fā)出話說“誰要是再動員我讓成安君去當人質，老婦我就吐他一臉。”，這就等于把話說絕了。大臣們誰也不敢再勸說了。這時，已經(jīng)退休的左師觸龍來拜見趙太后。由于觸龍資歷很老，趙太后收起怒容勉強接待了他。觸龍非常遲緩地走到趙太后面前，氣喘噓噓地對趙太后說：“我的腿腳有毛病，走路非常困難。很長時期沒有來拜見太后了。心里很掛念太后玉體的健康，今天特意來拜見太后?！壁w太后說：“我每天都是乘坐車子走路，沒什么不方便?！庇|龍又問：“太后吃飯怎么樣？飲食沒有減少吧？”太后答：“還可以。每天喝點粥?！庇|龍接著說：“我吃飯已經(jīng)不行了。每天不得不強撐著走上三、四里路，這樣可以增加點飲食。對身體也有好處?！庇|龍開始根本不談成安君作人質的事，而且通過拉家常的辦法，使太后緩解怒氣，
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