商場上的語言技巧與商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不至于尷尬或被動。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松，慎重得自然。商人多會察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過于謹小慎微、說話不能做主的人；二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實意圖。三、要巧，就是語言要巧妙。這個巧妙不是輕浮的花言巧語，而是莊重的語言技巧。巧在商業(yè)語言上表現(xiàn)在多個方面。一是能巧妙地打開對話的大門，讓對方愿意和你交流；二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的；三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。在《古文觀止》里，有一篇《觸龍說趙太后》就是一篇“巧說”的典型案例。戰(zhàn)國時期，趙國的太后剛剛掌管趙國的政務，就遇上了秦國攻打趙國的大事。趙國就向齊國求救。齊國說，必須讓趙太后的小兒子成安君來當人質，我們才能發(fā)兵救助。許多大臣勸說，趙太后就是不肯。同時發(fā)出話說“誰要是再動員我讓成安君去當人質，老婦我就吐他一臉?！保@就等于把話說絕了。大臣們誰也不敢再勸說了。這時，已經(jīng)退休的左師觸龍來拜見趙太后。由于觸龍資歷很老，趙太后收起怒容勉強接待了他。觸龍非常遲緩地走到趙太后面前，氣喘噓噓地對趙太后說：“我的腿腳有毛病，走路非常困難。很長時期沒有來拜見太后了。心里很掛念太后玉體的健康，今天特意來拜見太后。”趙太后說：“我每天都是乘坐車子走路，沒什么不方便。”觸龍又問：“太后吃飯怎么樣？飲食沒有減少吧？”太后答：“還可以。每天喝點粥?！庇|龍接著說：“我吃飯已經(jīng)不行了。每天不得不強撐著走上三、四里路，這樣可以增加點飲食。對身體也有好處。”觸龍開始根本不談成安君作人質的事，而且通過拉家常的辦法，使太后緩解怒氣，放松警惕。一步步打開交流的大門。等趙太后的態(tài)度稍為緩和后，觸龍就對她說：“我有一個最小的孩子叫舒祺，也沒有什么本事?，F(xiàn)在我老了，心里就是不放心這個最小的孩子。想托托太后，能不能在皇宮警衛(wèi)隊那里給他安排個工作。我死了也就放心了。”趙太后說：“可以呀，這孩子今年多大了？”觸龍說：“今年十五歲了。雖然還很小，我還是掛念他。希望在我沒有進入墳墓之前，能給他安排個好的差事?！壁w太后很驚奇地問：“你們男人也疼愛最小的孩子嗎？”觸龍說：“比你們女人疼愛得還要厲害。”太后聽后笑了起來。接著說：“還是我們女人最疼愛小兒子?！庇|龍反駁說：“在我看來，你疼愛你的女兒燕后遠遠超過成安君。”太后說：“你看錯了，我對成安君還是疼愛得更多一點。”觸龍說：“父母愛孩子，就要為他們長遠的前途考慮和謀劃。當年燕后出嫁的時候，你持踵而哭。因為女兒遠嫁了，你非常悲哀。但是，走得時間長了，也就習慣了。每當祭祀的時候還祈禱她千萬不要回來。你這是為了她的未來考慮。希望她在那里生個兒子能繼承王位。”太后說：“你說得對”。觸龍又接著說：“三世之前，趙國剛剛建立。那時的諸侯王的子孫們，現(xiàn)在還有享受王侯爵位的人嗎？”太后想了想說：“沒有了”。觸龍又說：“不僅僅是趙國。除了趙國之外其他諸侯國有這樣的人嗎？”太后說這我就不清楚了。觸龍說：“這些人都是慮事短淺的緣故，近的禍患自身，遠的殃及他們的子孫。不是他
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