國(guó)稅局處長(zhǎng)年終工作總結(jié)與國(guó)稅局局長(zhǎng)述職述廉報(bào)告總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2025-11-23 00:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的重要場(chǎng)所，納稅人通過(guò)這里能直接感受到政府提供的公共服務(wù)，是政府形象的一個(gè)重要的方面。全市國(guó)稅系統(tǒng)共有32個(gè)辦稅服務(wù)廳，根據(jù)總局、省局的要求，到20**年，要實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“七個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個(gè)統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。為了盡早實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我就經(jīng)常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)和存在問(wèn)題，及時(shí)幫助、解決、指導(dǎo)基層落實(shí)各項(xiàng)要求，檢查督促基層改進(jìn)和提升服務(wù)。同時(shí)，組織修訂《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》（149項(xiàng)業(yè)務(wù)，31萬(wàn)余字）和《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開(kāi)發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)的日常管理，指導(dǎo)基層建立窗口人員排班管理制度，主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)峰谷變化，平衡辦稅服務(wù)供給，也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績(jī)考評(píng)提供客觀依據(jù)。五是著力培養(yǎng)和提升干部服務(wù)能力。通過(guò)組織編寫(xiě)《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》和《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，指導(dǎo)基層強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排，不斷提高服務(wù)能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對(duì)同一事項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致，為實(shí)現(xiàn)一人多崗，一窗多能（其中78個(gè)窗口為全職能服務(wù)窗口）提供業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)能力的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)組建了咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家組（共10人）、納稅服務(wù)人才庫(kù)（共60人）和基層、市局二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（共147人），以滿(mǎn)足納稅人不同群體、不同層面，以及個(gè)性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，將服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，納入公務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，突出對(duì)新任公務(wù)員、新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力上的培訓(xùn)，組織開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，以此推動(dòng)干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實(shí)力。六是創(chuàng)新稅收宣傳服務(wù)載體和形式。針對(duì)納稅人對(duì)稅法宣傳、咨詢(xún)、輔導(dǎo)方面及時(shí)性、有效性，以及大眾化和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)需求，通過(guò)組建納稅指南編輯委員會(huì)，依托人才庫(kù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)收集、分析服務(wù)需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合稅收政策專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)資源，編寫(xiě)宣傳內(nèi)容，為全市國(guó)稅系統(tǒng)稅法宣傳、辦稅公開(kāi)提供權(quán)威信息。比如編寫(xiě)印發(fā)《國(guó)稅辦稅公開(kāi)目錄和內(nèi)容》、《國(guó)稅辦稅手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽(yáng)光作業(yè)”；在國(guó)稅網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上稅校，根據(jù)納稅人不同的學(xué)習(xí)需要，有針對(duì)新辦企業(yè)的，專(zhuān)職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進(jìn)一步普及稅法知識(shí)，納稅人可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)稅法，成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創(chuàng)建《納稅指南宣傳專(zhuān)刊》，針對(duì)最新政策發(fā)布、納稅人咨詢(xún)熱點(diǎn)和遵從難點(diǎn)，分析、確定宣傳專(zhuān)題，落實(shí)信息采編審核，嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開(kāi)播的專(zhuān)題有3類(lèi)，共10項(xiàng)16集；《辦稅指南宣傳專(zhuān)刊》已刊出10期，99個(gè)問(wèn)題解答，為12366咨詢(xún)員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評(píng)估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，為納稅人提供咨詢(xún)解答，輔導(dǎo)稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準(zhǔn)確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，努力維護(hù)稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收知識(shí)普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺(jué)遵從意識(shí)，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。三、廉潔自律，警鐘長(zhǎng)鳴，認(rèn)真做事，干凈做人作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面對(duì)自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對(duì)愛(ài)人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過(guò)來(lái)的時(shí)候，所以如果工作上有點(diǎn)成就，離不開(kāi)
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