【文章內(nèi)容簡介】 進一步強化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，、四級根據(jù)其銷售情況，進行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的XX戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。，搞好網(wǎng)絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調(diào)整銷售結構，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴謹踏實的作風，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關規(guī)定，認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。為進一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制?？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的情況、服務態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。㈣加強隊伍建設，提高員工素質隨著網(wǎng)建的整體推進，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質也提出了更高的要求，網(wǎng)絡人員怎樣適應職能流程，方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網(wǎng)絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：“營銷網(wǎng)絡”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。，加強情感交流，增強企業(yè)凝聚力和向心力。，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數(shù)共260余人。、周例會進行政治、業(yè)務、報刊等方面學習和討論。按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線納入重要議事日程，由于前期準備充分，培訓到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現(xiàn)的問題進行和匯報，按照省局要求，確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。三、網(wǎng)建存在的差距與不足上半年，景市網(wǎng)建在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎還有差距，網(wǎng)絡的功能還沒有得到最大發(fā)揮。，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應現(xiàn)代流通要求。，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。四、下半年的打算㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡組織機構（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進行組織架構調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務流程更加科學、規(guī)范、合理。，進一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高效率。㈡、加強管理，真抓實干管理是永恒的主題，只有加強制度管理的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建上來。㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。在營銷中牢固樹立服務意識，注重過程和實數(shù)。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結構，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的，在實施“訂單供貨”月計劃中，解釋引導要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。創(chuàng)新思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體，注重實效，全面掌握經(jīng)營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網(wǎng)絡建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，采取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊長的職能售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，第三篇：煙草專賣局工作總結及下年工作計劃煙草專賣局工作總結及下年工作計劃201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，認真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎、調(diào)結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質”行業(yè)目標任務，堅定信心不動搖，堅持目標不松懈，更加注重品牌建設，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設和基礎管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標任務?，F(xiàn)將201*年的主要工作總結如下：一、強化市場監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護區(qū)域卷煙經(jīng)營秩序。在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照“權責法定、屬地管理”的原則，切實履行監(jiān)管職責，做到守土有責、守土負責、守土盡責，牢固樹立“全面市場、全面監(jiān)管”的觀念和專賣管理工作服從服務于中心任務的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢，著力完善轄區(qū)市場動態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護航的作用。一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢。認真貫徹“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”的工作方針，強化案件經(jīng)營意識，細致摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯(lián)合執(zhí)法機制，加強與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營案件，舍得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標的監(jiān)控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。今年先后組織實施了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電行動”等3次大規(guī)模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起。二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機制。內(nèi)管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標準上更加嚴格，在整改上更加主動，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎上，內(nèi)管辦出臺了《“三員”動態(tài)反饋工作制度（試行）》，強化基層服務站對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中國共產(chǎn)黨發(fā)起“三員”信息302條，共處理預警695條，經(jīng)過調(diào)查排除后無異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過對轄區(qū)經(jīng)營戶卷煙銷售情況進行監(jiān)督檢查，保證了“100% 入網(wǎng)銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。三是深入開展柔性執(zhí)法試點工作。為了構建管理、服務、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國務院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權力與責任掛鉤、權力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務實的原則，積極推行權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執(zhí)法從管理服務型向服務管理型轉變。四是積極提高“三個依法”建設水平。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執(zhí)法責任制體系，嚴格執(zhí)行省局案卷文書制作標準，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權益。連續(xù)四年獲評為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱號。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導我們的專賣執(zhí)法工作。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關法律法規(guī)的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。二、狠抓零售終端，著力客戶服務，努力提高卷煙營銷工作水平。我局（分公司）以基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進制度流程建設、零售終端建設、服務品牌建設，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡建設和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟指標的全面實現(xiàn)。201*，%。，%；，%。%，%。一是強化終端管理，推進卷煙品牌培育。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”為標桿的零售終端建設。目前共建成“標準店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務1642戶，%。我們依托高質量終端平臺，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。二是強化客戶管理，促進卷煙規(guī)范經(jīng)營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發(fā)展。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標價及銷售，客戶卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。三是強化客戶服務，構建客我和諧關系。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務站為目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經(jīng)營的引領作用，針對守法程度高、經(jīng)營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執(zhí)行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經(jīng)營能力；針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營