汽車保險業(yè)務員工作計劃與汽車售后服務20xx年工作計劃范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-23 00:20 本頁面
【文章內容簡介】 X年工作計劃。二 工作目標根據公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：1. 建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。2. 客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。3. 客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。4. 客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。三 具體實施方案及工作重點客戶接待部應將XX年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。2. 各種制度的建立及實行為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。3. 業(yè)務水平的提高及員工培訓為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練
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