電商客服經(jīng)理年度工作計劃例文與電商運營工作計劃匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 23:50 本頁面
【文章內容簡介】 、運營支撐類自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：在線客服接線率/20S及時率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務定制量全省電子商務發(fā)展和收入指標測算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務收入：20xx年發(fā)展測算必要條件：集中運營、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測算，當月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達 收入測算哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算結論：電商服務指標與成本匡算營業(yè)額與服務量，服務量遷移占比服務量成本核算。交費、查詢。江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。KPI指標當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業(yè)額和手廳滲透率兩項指標。電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率專業(yè)評價指標電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺營業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時長：業(yè)務定制量：(七)20xx年各項目標銷售目標移動業(yè)務：，增幅30% 寬帶業(yè)務：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%業(yè)務收入：服務目標網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務量/遷移占比：達到70%ECS自助終端開機率：95%mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%，提升10%在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平運營目標訂單處理及時率：95%以上。電商運營工作計劃十多年前，比爾 蓋茨說過：21世紀，要么電子商務，要么無商務。迄今為止，企業(yè)對電子商務并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不說明，我國現(xiàn)在的電子商務發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務的需求?，F(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見下文。工具/原料 電腦PC 包年（月）電話 企業(yè)郵箱 2M網(wǎng)線 3+、一個結構完整的電子商務團隊一般可分為五個部門
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