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電信分局工作總結與電信員工的個人年終總結匯編(編輯修改稿)

2025-11-22 23:38 本頁面
 

【文章內容簡介】 模和人數(shù)及老板或負責人在內的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,在做好服務工作,解決客戶通信問題,引導客戶通信需求的同時,進一步了解和掌握公司情況,根據(jù)走訪結果,不斷完善客戶資料?! ∽龊迷拕樟糠治?,特別是異常話費和話務量波動分析,根據(jù)話務量波動情況,組織客戶經理、“三代”代員,有針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務量流失調查基礎上,認真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,排擠競爭對手,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。  發(fā)動分局全體員工,包括“三代”人員,深入市場,收集市場信息,特別是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息,盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務IP、網(wǎng)通IP等的“漫延”,在第三季度的IP競賽中,榮獲一等獎?! ∷?、用心服務,提升客戶價值?! 《喾N形式,轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心,從而轉化為員工的自覺行動。比如::對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中,分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。  轉機建制,率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化,全面提高了營業(yè)服務質量?! ≈贫然?、規(guī)范化,再加落實執(zhí)行了“首問負責制”,遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準,堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值歡迎光臨好人網(wǎng)班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實,強化“首問負責制”記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責,加強投訴時限管理,形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題,切實把服務工作落到實處?! ∥?、其他工作:  按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、責任到人,做好欠費催收工作?! ∫?guī)范卡市,建立電話卡直銷網(wǎng)絡,簽訂代售協(xié)議100 多份。  積極組織人員簽訂“泉靈通”基
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