【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堅(jiān)持用戶回訪制度。對(duì)用戶反饋的問(wèn)題，梳理匯總，并第一時(shí)間予以解決。1個(gè)多月以來(lái)，共上門回訪用戶80余戶，電話回訪用戶率達(dá)到100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶滿意率達(dá)到了95%以上。二是抓窗口服務(wù)，解決突出問(wèn)題。堅(jiān)持“四個(gè)公開(kāi)”，實(shí)施“四個(gè)統(tǒng)一”：即公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)維修電話，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語(yǔ)。特別是窗口工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)”，對(duì)客戶反映待解決的問(wèn)題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時(shí)換位思考；對(duì)用戶投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實(shí)；對(duì)業(yè)務(wù)咨詢用語(yǔ)有禮貌、問(wèn)題有解答；對(duì)業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng)、交辦有回訪。三是開(kāi)展“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。與用戶零距離溝通交流，主動(dòng)上門服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，廣泛征詢服務(wù)需求，耐心細(xì)致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并將廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌認(rèn)同度和歸屬感。四是堅(jiān)持“一、二、三、四服務(wù)模式”。即一個(gè)結(jié)果——服務(wù)圓滿；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱，留下廣電的真誠(chéng)；三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于1%、服務(wù)遺漏率小于1%、服務(wù)不滿意率小于1%；四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門。四、加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率。為切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“維護(hù)及時(shí)、繳費(fèi)方便”這一目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，公司設(shè)立24小時(shí)值班電話，全面負(fù)責(zé)全縣3250戶數(shù)字電視用戶服務(wù)、收費(fèi)、新業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)咨詢、故障處理、投訴、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，滿足用戶需求，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，提升用戶忠誠(chéng)度和粘著度；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)改造工程廉政監(jiān)督，確保陽(yáng)光運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。總之，縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以“服務(wù)就是市場(chǎng)、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是形象”為宗旨，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)一起抓，把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)相結(jié)合，解放思想、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、樹(shù)立形象，通過(guò)全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級(jí)的要求和廣大用戶的需求相比，還存在技術(shù)力量薄弱、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。今后，我們將正視問(wèn)題，尋找差距，積極構(gòu)建“八型”服務(wù)體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規(guī)范式、貢獻(xiàn)式、跟進(jìn)式、開(kāi)發(fā)式），著力改進(jìn)這次評(píng)議中提出的各類問(wèn)題，為促進(jìn)公司事業(yè)健康發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)，為黨的十八大勝利召開(kāi)獻(xiàn)禮。謝謝大家！第三篇：XX年縣旅游局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：按照會(huì)議安排，我就縣旅游局重點(diǎn)工作及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職如下，敬請(qǐng)?jiān)u議。XX年,在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，我局嚴(yán)格按照抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、促發(fā)展的工作思路和要求，精心安排部署，強(qiáng)化工作措施，狠抓任務(wù)落實(shí)，尤其在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、宣傳促銷、規(guī)范管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，取得了一定成效。一、強(qiáng)化工作措施，狠抓任務(wù)落實(shí)，全縣旅游事業(yè)健康發(fā)展一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止八月初，%；旅游總收入達(dá)到5690萬(wàn)元，%。積極爭(zhēng)取省、市旅游發(fā)展項(xiàng)目資金41萬(wàn)元。二是重點(diǎn)項(xiàng)目快速推進(jìn)。包家寨子會(huì)議舊址修復(fù)工程已于5月16日開(kāi)工，目前已投資120余萬(wàn)元，完成了莊面改造、道路院落整修、磚砌崖面、磚固窯、院墻、亭子及標(biāo)識(shí)等建設(shè)工作。配合林業(yè)局新建合水縣黃河古象森林公園，目前已投資500多萬(wàn)元，完成綠化、入口廣場(chǎng)建設(shè)、公園主干道路、旅游廁所及浮雕文化墻等工程。配合民政局對(duì)縣烈士陵園、老城烈士陵園進(jìn)行維修改造。配合交通局對(duì)秦直道山莊上下山道路進(jìn)行硬化。與婦聯(lián)銜接幫助22戶農(nóng)戶貸款120萬(wàn)元，用于農(nóng)家樂(lè)建設(shè)。聯(lián)合隴東古石刻藝術(shù)博物館舉行了“全縣導(dǎo)游講解風(fēng)采大賽”主題實(shí)踐活動(dòng)，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是宣傳促銷形式多樣。辦好合水旅游網(wǎng)，及時(shí)更新圖片、文字信息；積極參加省、市組織的宣傳推介活動(dòng)，先后赴蘭州、湖南等地參加旅游宣傳推介活動(dòng)3次；開(kāi)展“”活動(dòng)，舉辦了隴東美食節(jié)、導(dǎo)游講解風(fēng)采大賽、籃球賽等活動(dòng)，大力宣傳合水古石刻和人文景觀資源，提高了我縣知名度。四是行業(yè)管理科學(xué)規(guī)范。健全和完善旅游行業(yè)綜合管理體系，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理。組織5名工作人員參加行政執(zhí)法培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)。聯(lián)合相關(guān)職能部對(duì)神瑞旅行社分社、車站、賓館、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等接待單位進(jìn)行檢查，簽訂了安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。認(rèn)真組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”。18月份，無(wú)旅游安全事故，無(wú)旅游投訴事件，確保了旅游經(jīng)濟(jì)安全有序運(yùn)行。合水賓館已成功申報(bào)為三星級(jí)旅游飯店，近期即可掛牌。二、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高整體素質(zhì)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面一是強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)。堅(jiān)