【文章內容簡介】 ”陳占良用自己真誠的服務把愛心與真情傳遞給每一位乘客，有了這樣的關系，人與人之間變得更加友愛和快樂。牢記準則 和諧運營讓自己的出租車成為城市最亮眼的“流動名片”，是陳占良的工作準則；寬恕、友善、謙讓是他的做人準則。前往新四中附近辦事的小王因為粗心把手機落在了汽車后座的縫隙里，被新上車的女乘客發(fā)現后告訴了陳占良，正在他一籌莫展不知怎么聯(lián)系失主時，小王的電話打了過來。在把女乘客安全送到光明路千鑫美食林后，陳占良遵照與小王的約定，原地等他過來取手機。恰巧有兩位外地人士來邯會友，提著大包小包坐上了陳占良的出租車，在與他們說明原因后，他們表示愿意等小王過來取手機。幾分鐘后，小王風風火火的趕過來，接過手機，面無表情的轉身就走。車里的兩位外地人士看不過去，說了句“你這個小伙子，怎么連個謝謝都不說？”誰知小王回了句“這本來就是我的手機，他就應該給我的?！标愓剂佳垡娷嚿系某丝团c小王在言語上起了沖突，趕忙對他們進行了勸解，讓小王抓緊時間回去辦事。開車后，兩名外地人士對陳占良豎起了大拇指“你們邯鄲的哥真是流動名片，素質就是高，這要是換了我，就不還他手機了?！标愓剂夹χf“這沒什么，他可能有什么不順心的事兒吧，互相體諒社會才能和諧。再說了，歸還遺落的手機是我們出租車司機的本份。”陳占良始終牢記工作準則和做人準則，用自己的誠信服務、善解人意的情感去化解矛盾。出租車司機與乘客的糾紛，往往都是因為幾塊錢，甚至幾毛錢引起的，而化解矛盾其實就是一句好話，只需彼此相互謙讓和理解，社會就會更加和諧。在行車過程中，陳占良要求自己對每一名乘客負責，嚴格做到“四不”，不開英雄車、不開斗氣車、不酒后駕車、不強行超車。他在車廂中為乘客準備了雨傘、暈車藥、塑料袋等物品，以備不時之需。積極參加單位組織的愛心送考、關愛殘疾兒童等活動。陳占良說：“干這一行18年了，我熱愛這份工作，希望一直做下去，給每一個人帶來方便，在短短的路途中能讓別人快樂，也讓自己快樂?！?宋進剛事跡材料邯鄲市客運公司出租汽車服務中心宋進剛，男，漢族，1961年5月出生，群眾，系邯鄲市客運公司出租汽車服務中心出租車駕駛員，自1995年8月至今已從業(yè)22年。他始終以“竭誠為乘客服務，安全把乘客送到目的地”為服務準則，立足崗位做貢獻，精益求精求上進，一直恪守出租汽車駕駛員的職業(yè)操守，在平凡的崗位上默默堅守，當好城市的窗口、邯鄲的形象，用規(guī)范營運、熱情服務贏得了領導、同志們和廣大乘客的一致好評。曾多次榮獲“趙都文明使者”、“優(yōu)秀志愿者”、“愛心使者”、“河北省的士之星”、“最美出租車司機”等榮譽稱號。助人為樂 手留余香“22年的營運生涯，使我對出租車工作產生了很深的感情，它賦予我一種難以言說的責任感、使命感，當乘客坐進我的出租車那一刻，這種責任感更加強烈?！彼芜M軍嚴肅地說。正是這種責任感，22年來，他做了很多有益于乘客和他人的事。XX年8月16日下午6點多，宋師傅載著兩個40歲左右的乘客前往叢臺路與東柳大街交叉口西北角的燒烤廣場，下車走后發(fā)現車座上丟下了一部三星手機，當時他就想肯定是剛才那兩位乘客的，但此時車上已經又上來了兩名新乘客要到萬達商場，于是他先送新乘客到萬達商場，又專門空車返回到燒烤廣場將手機交給了那兩名乘客，丟手機的那名乘客非常感激地說：“我就沒想到能找回這部手機，沒想到您給我送來了，太感謝了！您真的是活雷鋒啊，咱倆互換個電話號碼，以后有什么需要幫助的，我一定盡全力幫您?！盭X年春節(jié)前，宋師傅載一名四川的女乘客到高鐵站，女乘客光著急著下車，把一個黑色手提包遺忘到了車上，知道乘客著急，宋師傅趕忙把車停到一邊，向候車室跑去，女乘客到候車室后發(fā)現手提包沒拿，急忙往回跑找手提包，宋師傅趕緊把包交給了這位女乘客，并叮囑她看一下包里少沒少東西，女乘客打開包看了看說：“電腦在，手機也在，太感謝您了!”女乘客堅持要給宋師傅200元作為酬謝，被宋師傅婉言拒絕了。22年來，宋師傅歸還乘客手機100多部，多次被推舉為拾金不昧先進典型。奉獻愛心 服務社會“作為一名出租車司機，為乘客提供優(yōu)質服務是我的本職工作，向困難的人們伸出援手是我應盡的義務?！边@是宋進剛經常掛在嘴邊的話，對待乘客、對待他人，他始終用一顆真心在服務。XX年春節(jié)前夕，許多出租車司機停下手頭工作，準備過年，空蕩的大街上很難看到幾輛出租車。此時，一名男子用輪椅推著自己癱瘓的老父親拼命地向宋師傅招手，宋師傅此刻在馬路的對面，他趕緊調轉車頭，停在了這對父子身邊，并幫助這名男乘客把他的老父親扶上了車。上車后這名男子感激地說：“我們在這里等了多半個小時了，有的出租車看到我父親行動不便，不愿意載我們，真是太感謝您了?！盭X年7月份的一天下午2點多，炎炎烈日，仿佛能把人吞噬，宋師傅送乘客前往高鐵站，在回來的叢臺路上，遇到一輛捷達牌私家車扎了胎停在路邊，車主由于沒帶工具，焦急地打著電話尋求幫助，宋師傅見狀迅速將車停在一旁，取下自己車上的工具主動借給了車主，然后幫助車主換上了備胎，換好后宋師傅已是汗流浹背……這樣的事跡，在宋進剛22年的營運生涯中不計其數。自入行以來，他積極投身于各類公益事業(yè)，參與各類志愿服務活動、奉獻愛心，身體力行地服務于社會，為殘疾人獻愛心、為災區(qū)群眾捐款捐物、為孤寡老人送溫暖、為環(huán)衛(wèi)工人送清涼……宋進剛還是“愛心送考”的倡導者之一，自XX年起，他每年都助力愛心高考，并且針對貧困考生開展一對一的專車接送服務，至今已經堅持了13年。作為一名老的出租車司機，他還始終熱心幫助年輕司機，注重“傳、幫、帶”，將自己的駕駛經驗、服務宗旨、理想信念傳遞給了一個又一個年輕的接班人。“干一行，愛一行，既然選擇了出租，就要用心為乘客服務。”宋進剛同志22年的營運生涯中，雖然沒有什么豪言壯舉、沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但是他在平凡的崗位上，能夠堅持做著好人好事，用他的熱心、愛心、真心感染著乘客和身邊人，傳遞著正能量，亮出了城市文明窗口的名片，為城市的精神文明建設、為擦亮城市文明窗口貢獻了不可磨滅的力量！8郭棟林事跡材料邯鄲市客運公司出租汽車服務中心郭棟林，男，1966年2月出生，中國共產黨黨員，現任邯鄲市客運出租汽車服務中心出租車駕駛員，自1997年4月從業(yè)，至今已20年。郭棟林在當上出租車司機的第一天起，就給自己立下誓言“干一行就要愛一行，還要干好，一定要為邯鄲這座美麗的城市增光添彩”。二十年來，郭棟林以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠。熱心服務，熱愛本職“讓每一位乘客都體會到乘坐出租車有一種信任感和安全感，這對我來說就很值”郭師傅認為，在平凡的工作崗位中始終保持著一腔熱忱，那就是不平凡。XX年春節(jié)剛過沒多久，有一天傍晚，郭棟林在行駛途中看到路邊有一位七十多歲的老太太拄著拐杖，手里還拎著一個大包裹，初春寒風瑟瑟，老太太在路邊凍得直發(fā)抖，他沒有猶豫把車停下，對老太太說“大娘，您要去哪？我送您去吧?！钡壤咸狭塑嚬鶐煾挡胖?，原來老太太出來串親戚，臨走親戚送了自己很多東西，看天色已晚自己就想坐出租車回家，站在路邊半天還打不到出租車，身上零錢也不多，很是著急。郭師傅說“您別擔心，坐上我的車，就一定把您安全送到家！”老太太家附近的道路有坑槽，怕顛著老人，郭師傅一路上車開的很平穩(wěn)。終于到老人家門口的時候，老太太說“今天太謝謝你了，要不然我還不知道能不能打到車，大冷天你這么辛苦送我，跟我來家里吧，把車錢給你，再給你熬一碗熱粥喝！”可是郭師傅婉言謝絕了，后來他說：“誰家里沒有爹娘，遇見了就幫一把，舉手之勞；再說了，誰都會老去，現在幫別人，以后肯定也會有好心人幫助我們。”樂于奉獻，不忘初心郭棟林是一名黨員，從業(yè)二十年來，他時刻以黨員身份嚴格要求自己，牢記全心全意為人民服務的宗旨。無論酷暑寒夏，每天清晨5點半，郭棟林都準時上路出車，連春節(jié)期間也不例外。他還總給周圍司機朋友說要不斷的讀書學習，提高自身的素質和修養(yǎng)，學會和乘客溝通，才能更好的服務乘客。每年高考前后，出租車行業(yè)都會組織愛心送考活動，郭師傅每次都是最積極的那個。免費接送考生和家長的時候，他都會多囑咐考生幾句：“一定要帶好身份證和準考證還有考試用品，放輕松，全力以赴，加油!”許多家長和考生都會在高考結束后給郭師傅打電話，感謝他熱情認真的服務，而實在的郭師傅覺得這是他應該做的：“每年高考天氣都很熱，若是考生坐我的車能感覺到清涼，不再那么緊張焦慮，那么對孩子們的考試是有幫助的。作為黨員，這點小事兒不算什么。”郭師傅有兩個孩子，孩子們當年高考的時候，他沒有像其他家長一樣全程接送，而是在出租車司機的崗位上堅守著。對于孩子們，郭師傅總覺得很虧欠，他說:“孩子的學習我本就幫不了，有時候上下學碰上雨雪天氣我也沒能接送孩子，碰上有急事的乘客就要以他們?yōu)橄?，畢竟咱要給人家安全送到目的地才行。好在孩子們都大了，很懂事，理解父親的職業(yè)與責任。”其實，孩子們也經常勸他，都五十一歲了，沒必要那么拼，偶爾給自己放個假休息休息，可是郭棟林覺得越是年齡大越要謹記自己共產黨員的身份，要想他人所想，急他人所急，不忘初心，才能對得起出租車司機這個崗位。文明服務，誠信待客郭棟林認為，出租車司機的最基本品質就是要拾金不昧。有一天早晨，他從高鐵站送一個年輕人去東客站。等到了目的地，準備返程的他發(fā)現，那位乘客的行李箱還在后備箱，他心想如果乘客坐上大巴車發(fā)現沒帶行李箱肯定要著急，于是他急忙調頭回到東客站，但已找不到年輕人的身影，郭棟林立即向站前派出所求助尋找失主。經過漫長的等待，終于在中午時分等來了同樣是滿頭大汗的年輕失主，原來她是一個女大學生，她拿到箱子后激動得幾乎落淚，因為行李箱里有筆記本電腦和她剛完成的畢業(yè)論文，她沒想到丟失的行李箱還能再找回來，非要拿出現金感謝郭師傅，但郭師傅只是笑了笑就拒絕了?！半m然乘客下車了，但如果乘客落東西在車上，我就一定要物歸原主，這是原則問題和誠信問題，一輩子也不能忘！”這些年，事實證明了郭棟林始終甘于奉獻，愛崗敬業(yè)的高尚品質，先后被評為優(yōu)秀出租駕駛員，他不僅把好了出租車的方向盤，更把好了人生的方向盤，為邯鄲出租汽車行業(yè)增添了一抹溫暖靚麗的色彩。9王憲棟事跡材料邯鄲市環(huán)球出租汽車服務中心王憲棟是一名80后出租車司機，并且從事出租車司機行業(yè)才僅僅兩年多。王憲棟是一名共產黨員，他說在他常接觸的出租車司機圈里，他是“稀缺資源”，黨員太少了。然而，就是這樣一個80后小伙兒，在出租車行業(yè)里屢創(chuàng)“奇跡”。在圈里，他的微信客戶最多；在圈里，他的“互聯(lián)網+”的點子最新穎；同樣，在圈里，他的信譽是“相當的”好。救助乘客 溫暖心靈說起來救助乘客的事來，大部分出租車司機都能信口而來，這樣的事情太平常太普通了，但對于剛參加到這個行業(yè)的王憲棟來說，在他的腦海里留下了很深的印象。在XX年的除夕之夜，本該是一家人團團圓圓在一起看春晚的日子，王憲棟和媳婦開車路過火車站時，看見一中學生模樣的姑娘在路邊哭泣，就上前想詢問下什么情況，小姑娘也不說，只是一直在那哭泣，在經過一番勸解安慰后，小姑娘終于開口說，由于自己大意行李箱給弄丟了，手機也沒有電了。王憲棟聽后，立即將手機借給她聯(lián)系家人，得知她老家在廣平一鄉(xiāng)下住后，就毫不猶豫決定立即將她送回老家。在把她送回老家和她父母見到面后，他們一家人一再表示感謝，看著她們一家人臉上都露著喜悅的光彩，王憲棟夫妻二人心里也是涌出了那無比歡快的喜悅。XX年初夏，在陵東街附近，一位女孩在路中間向王憲棟攔車，上車后他發(fā)現這個女孩一身酒氣，問她去哪里她也說不清楚，無奈之下，王憲棟帶她找到附近巡警，哪知巡警她溝通，女孩仍然滿口醉話，詢問無果之下，巡警找出了女孩的手機，翻閱出她家人的聯(lián)系方式，在和她家人一番溝通后，王憲棟把自己的車號信息告訴了女孩的家人，然后一路與女孩父母聯(lián)系，將女孩安全送到了家。女孩的父母對王憲棟千恩萬謝，王憲棟憨厚了笑了笑說，沒什么，換成別人也會這樣做的。同樣是在去年夏天的夜晚，王憲棟拉著乘客在路過聯(lián)防路和光華街口時，一輛大貨車將一位騎車的老人蹭倒在地，看見這情況，王憲棟當即問乘客說要不要一起去追，一位乘客說：“先停下來，現在還不知道老人什么情況，我留下來你兩個去追。”就這樣王憲棟一邊追著大貨車乘客一邊向110報警。然后與警察、乘客一起將大貨車截停，最慶幸的是回去看望老人時，老人只是輕微摔了下并無大礙。王憲棟兩年多來，就是這樣從一點一滴做起，從小事做起，用自己的真情溫暖了乘客的心靈。誠信是天 千金難買由于王憲棟始終秉承“誠信待乘客，熱心幫大家”的信條，雖然入行才兩年多，卻收獲的很多。因為有這樣的工作態(tài)度，讓他擁有了更多的客源，結識到更多的朋友；尤其是坐過他車的乘客，再次來到邯鄲時，只要一下車，必定先給他打電話。有的干脆提前就把自己的行程發(fā)給了王憲棟，這不但提高了他的工作效率和經濟收入，更重要的是他通過自己的誠信收獲了更多的朋友。XX年7月19日，邯鄲市遭遇了百年一遇的特大暴雨洪水災害，那天的經歷，讓王憲棟記憶猶新，在那場暴雨來臨的前夕，早已有很多外地乘客提前向他預約，說要來邯鄲出差，需要他去車站迎接。可是誰都沒曾預想到這場突如其來的暴雨，居然會將城市那么多條道路淹沒，剩下能走的道路也是極其擁堵。原先計劃半個小時的行程，如今卻需要繞行一兩個小時才能到達，安排好的接送計劃，也被這場暴雨給全部打亂了，看到眼前的景象，王憲棟甚至想過要放棄一些乘客的訂單了。就在這時有一位乘客的電話打了過來：“現在邯鄲那邊情況怎么樣？這兩孩子可是交給你了??！你可得給我安全送到??！”王憲棟聽到后，腦袋里翁的一下想到，這兩個中學生是從外地專程來邯鄲參加夏令營活動的。由于工作太忙，家長沒有陪同一起來，把孩子交給他來接送。這也是因為他們之前和王憲棟有過接觸，對他的人品很信任。如果在此刻要他不能去接這兩個孩子，那在這樣惡劣的天氣，他們兩個孩子來到這陌生的城市里又該依靠誰呢？于是，王憲棟堅定的說：“沒問題，把他們交給我您就放心吧！”話雖然是這樣說了，但是他心里明白，有的路因為雨水太深已被交警戒嚴，有些路雖較淺些，但是他的小型車都已行不通了。這樣惡劣的天氣，這么多乘客接送要是單憑一個人的力量，顯然是太薄弱了，他也覺得自己無法完成。于是他向同學、朋友們開啟了求助模式。只要他們誰家有底盤較高的越野車，都被他給強拉硬拽出來了。大家共同努力一起來完成了這次“特殊的接送任務”