【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260 元、美元 5,200元、港元 5,000 元。 間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié) 2021 年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 42 程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了 2021 年上半年的工作任務(wù)。 安全管理部 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盜竊事件 0 起、火險(xiǎn)事故 1 起，已處理共 2起。 一是在治安管理工作中，今 年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 2 萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約 70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、 xx 中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通過(guò)努力，交通精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 42 狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事 故 1 起，配合交管部門(mén)處理 1 起。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 環(huán)境維護(hù)部 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直 到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約 25 萬(wàn)棵，草皮 萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。 二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求 。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單 xxx 張，產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxx 元，完成空置房保潔 xxx 套 /次，產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 42 工程部 2021 年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確 保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。 一是工程服務(wù)。截止到 x 月 x 日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在跟進(jìn)中；一期共交樓 xx 套，未交樓 xx 套；二期共交樓xxx 套，未交樓 xx 套，各類(lèi)發(fā)文 xx 份；完成各類(lèi)《簽證單》xxx 份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì) xx 次、部門(mén)例會(huì) xx 次，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。 二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式， 11年上半年共計(jì)完成了各種維修單 5000 余份。同 時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 后勤保障部門(mén)工作總結(jié) 在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 42 合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 行政人事部 一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫 徹了《新 勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本 、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 財(cái)務(wù)部 剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 22 / 42 作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著 , 在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、存在的問(wèn)題 翻 檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成 績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 管理方面的問(wèn)題 從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn) 一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 23 / 42 工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象； 員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞 的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。 Xx 物業(yè)公司二〇一三年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 一、 2021年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全年實(shí)現(xiàn)總收入 XXX 萬(wàn)元，其中物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)收繳總額達(dá)到 XXX 萬(wàn)元，平均收繳率達(dá)到 XX；全年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn) XX 萬(wàn)元； 管理目標(biāo)：基本達(dá)到制度化管理，員工滿(mǎn)意度達(dá)到85%，重大責(zé)任性安全事故為 0； 服務(wù)目標(biāo)：各類(lèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類(lèi)設(shè)備完好率 達(dá)到 98%，物業(yè)服務(wù)水平顯著提高，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到 80%。 二、 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定分析 011 年重點(diǎn)工作總結(jié)及回顧 2021 年分公司在努力完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)的同時(shí)做好了集團(tuán)對(duì)分公司的整改工作，重點(diǎn)做好了前期工程遺留問(wèn)題以及業(yè)主賠償工作的推動(dòng)和解決，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 24 / 42 范了內(nèi)部管理和服務(wù)工作，通過(guò)加強(qiáng)溝通和建立公開(kāi)、透明的服務(wù)機(jī)制增進(jìn)了業(yè)主信任和滿(mǎn)意。重點(diǎn)工作完成情況如下： 推動(dòng)了小區(qū)前期工程遺留問(wèn)題的解決，重點(diǎn)做好了地下車(chē)庫(kù)防水工程維修的協(xié)調(diào)工作，代城 建五公司更換168 戶(hù)業(yè)主戶(hù)內(nèi)電線約 13065 米，截止目前剩余約 4 類(lèi) 20 余種遺留問(wèn)題待明年進(jìn)一步推動(dòng)解決。 共確認(rèn) 24 戶(hù)業(yè)主賠償問(wèn)題由城建五公司承擔(dān)，總金額為 97321 元，其他賠償、新增 5 戶(hù)賠償工作及費(fèi)用撥付工作尚需進(jìn)一步解決。 通過(guò)會(huì)議、座談加強(qiáng)了與業(yè)主及業(yè)主代表的溝通，協(xié)助業(yè)主解決了外交公寓擾民補(bǔ)償費(fèi)談判事宜，做好了業(yè)主委員會(huì)成立的基礎(chǔ)性工作。 進(jìn)一步加強(qiáng)了細(xì)節(jié)服務(wù)、增進(jìn)溝通及服務(wù)的及時(shí)性等物業(yè)服務(wù)工作，完善了辦公秩序、外包管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、收費(fèi)工 作、車(chē)輛管理等內(nèi)部管理措施。 與平房鄉(xiāng)政府建立了良好的關(guān)系，加強(qiáng)了與公安、綜治、城管、社區(qū)辦等部門(mén)的溝通，完成了“北京市市級(jí)園林參觀單位”、“北京市自供暖補(bǔ)貼”等手續(xù)的辦理工作。 2021 年目標(biāo)完成情況分析 截止 2021 年 12 月 25 日各項(xiàng)費(fèi)用平均收繳率為%，其中物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，供暖費(fèi)收繳率精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 42 %；業(yè)主滿(mǎn)意度 %，年內(nèi)未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴；各類(lèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，一類(lèi)設(shè)備完好率達(dá)到 100%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見(jiàn)附件二 2021 年分公司目 標(biāo)完成情況分析。 從目標(biāo)完成情況看，未達(dá)到預(yù)期要求的主要為物業(yè)管理費(fèi)收繳方面，欠繳物 業(yè)管理費(fèi)的總計(jì) 154 戶(hù)，主要原因包括：前期問(wèn)題共計(jì)60 戶(hù)占 39%，物業(yè)服務(wù)問(wèn)題共計(jì) 22 戶(hù)占 14%，惡意拖欠共計(jì)44 戶(hù)占 29%，其他問(wèn)題共計(jì) 28 戶(hù)占 18%，其中核心因素是前期遺留和業(yè)主賠償問(wèn)題，其次是小區(qū)入住率低問(wèn)題；供暖費(fèi)欠交 84 戶(hù)，主要原因?yàn)闃I(yè)主以不在小區(qū)居住拒交、供暖不達(dá)標(biāo)及其他問(wèn)題等。第二，本年度業(yè)主總體滿(mǎn)意度達(dá)到%，其中客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率約為 %，清潔服務(wù)滿(mǎn)意率約為 %，保安服務(wù)滿(mǎn)意率約為 %，維修服務(wù)滿(mǎn)意率約為 %，滿(mǎn)意度最低的為保安服務(wù)。一方面，由于項(xiàng)目大部分精力和人力用于處理前期問(wèn)題，造成工作重心偏離日常物業(yè)服務(wù)工作，且由于服務(wù)費(fèi)用偏低造成保安等外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不高；另一方面，目標(biāo)設(shè)定值偏高，北京市普通