【文章內(nèi)容簡介】 工作，防止反彈，鞏固和發(fā)展成果，創(chuàng)優(yōu)只有逗號，沒有句號。旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，要繼續(xù)爭創(chuàng)最佳優(yōu)秀旅游城市，為襄樊各項事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。第三篇：市“創(chuàng)優(yōu)辦”城市功能組工作小結在市委、市政府和市創(chuàng)優(yōu)委的正確領導下，在市創(chuàng)優(yōu)辦領導的直接領導和具體指導下，城市功能組與其他各組相互支持、相互協(xié)調(diào)、相互配合、團結拼搏、克難奮進，取得了一定成績，為確保我市創(chuàng)優(yōu)目標勝利實現(xiàn)做出了應有的貢獻。一、統(tǒng)一思想 自我加壓 增加創(chuàng)優(yōu)的責任感和緊迫感城市功能組的3名同志，分別來自教育、建設、城管部門。在人員少、時間緊、工作面廣、任務重、硬件建設多、難度大的情況下，一開始，我們就注重統(tǒng)一思想認識，明確創(chuàng)優(yōu)的意義任務和目標，樹立了創(chuàng)優(yōu)“志在必得”的信心和決心。在經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)辦的短期培訓后，我們?nèi)M同志認真學習市委、市政府關于創(chuàng)優(yōu)工作的決議和有關領導的重要講話，反復學習國家創(chuàng)優(yōu)工作責任目標，盡快熟悉責任目標的內(nèi)容、任務、要求、責任單位和完成時間。經(jīng)過認真學習討論，同志們深深感到市委、市政府對創(chuàng)優(yōu)工作指導思想明確、高度重視、標準嚴、決心大，同時也深感我們的責任重大，大家表示決不辜負市委、市政府和全市人民的期望，奮力拼搏，用我們的實際行動實踐“三個代表”的重要思想，以優(yōu)異的成績?yōu)閯?chuàng)優(yōu)工作交一份滿意的答案，隨即把城市功能組責任目標251分量化細化分解到各相關責任單位，在市創(chuàng)優(yōu)委的統(tǒng)一部署下，用倒計時的辦法安排本組的工作日程，分步逐項抓落實。二、檢查督辦 協(xié)調(diào)服務 狠抓創(chuàng)優(yōu)的突破點和得分點創(chuàng)優(yōu)工作千頭萬緒，城市功能組分數(shù)所占比重較大，我們在認真分析所面臨的困難和有利形勢的同時，研究解決各種問題的辦法和途徑。我們采取橫向到邊、縱向到底，對責任目標逐條、逐項、逐個責任單位進行全面檢查督辦，及時到各相關責任單位做好協(xié)調(diào)、督導和服務工作。對于省創(chuàng)優(yōu)驗收初審點評的問題，市人大、市政協(xié)視察創(chuàng)優(yōu)工作提出的意見和建議，市創(chuàng)優(yōu)辦檢查所排查的問題及我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析研究，及時抓好整改。突出工作重點，高標準、嚴要求，集中主要精力抓了以下幾項工作。二是城市公共信息圖形符號的規(guī)范落實工作。充分發(fā)揮市質(zhì)量技術監(jiān)督局的優(yōu)勢，在對全市主要道路、景區(qū)（點）、涉外賓館（飯店）、購物（娛樂）場所、窗口單位等公共場所公共信息圖形符號全面排查、反復檢查，召開協(xié)調(diào)督辦會，進行再動員，統(tǒng)一思想、規(guī)范標準、明確任務，發(fā)整改通知書42份，對照標準限期整改。由于各責任單位共同努力。設置了標準、醒目、規(guī)范中英文對照的路牌塊、道路指示牌塊、公交車出租車站牌塊、通往景區(qū)（點）標示牌及各種標牌的公共信息圖形符號，新增公共信息圖形符號XX多塊；新設置路牌、公汽出租車牌1100多塊；新設置交通指示牌144塊，除火車站個別單位外，90%以上均達到了驗收標準，此項工作有了飛躍變化，上了新檔次。三是城市旅游交通設施的工作完成。按目標要求添置了規(guī)范服務的觀光巴士2臺、旅游專線車15臺。市區(qū)“一日游”車4臺，成立了旅游汽車公司，管理措施配套、服務功能齊全，開展了“十、百、千、萬”青年文明號，爭當文明使者，以上幾項工作國家驗收組給了滿分。同時還抓了市區(qū)1800多輛出租車統(tǒng)一座套的配置，清潔衛(wèi)生、規(guī)范服務，不拒載、不欺詐、文明載客等項工作。四是市區(qū)旅游碼頭的興建及達標工作。市交通局克服無計劃、無資金等困難，采取借、貸、欠、墊等辦法，共投資300多萬元在興武街和回龍寺新建了2個旅游碼頭，躉船包裝一新，完善了配套服務設施，健全了各項管理制度。我們多次檢查協(xié)調(diào)督辦了相關單位對碼頭周邊環(huán)境衛(wèi)生的整治，國家、省驗收組和市領導對此項工作給予了較高評價。五是強化城市“牛皮癬”、市容環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改觀。為了向國家驗收組展現(xiàn)襄樊優(yōu)美、潔凈、靚麗的良好形象，我們采取了一系列有效措施，督促有關單位重新劃定了市直機關衛(wèi)生責任區(qū)，開展了每月2次義務勞動日活動，團市委組織了萬名青年志愿者清理城市“牛皮癬”活動，對各城區(qū)、職能部門、單位衛(wèi)生責任區(qū)、“門前三包”范圍反復查、查反復，不留死角盲區(qū)。建議從城管、公安、工商、衛(wèi)生等職能部門抽調(diào)骨干組成整治“牛皮癬”檢查督辦專班，明確工作方法、任務、目標和紀律，每周召開一次會議，充分調(diào)動和發(fā)揮專班人員工作熱情，增強責任心，對亂貼亂畫亂涂亂掛等“牛皮癬”頑疾進行查處整治，共端掉制亂窩點9個，查獲違規(guī)、違法人員30多人，打掉制辦假證團伙5個，抓獲犯罪嫌疑人17人，其中5人依法被送勞動教養(yǎng)。通過新聞媒體對制亂行為人進行曝光，電信部門關停了部分制亂人員的通訊聯(lián)絡工具，市區(qū)“牛皮癬”整治取得顯著成效。國家、省驗收組給予了充分肯定，并為今后長效、規(guī)范管理提供了借鑒經(jīng)驗。六是狠抓了創(chuàng)優(yōu)宣傳廣告牌的落實。為了營造良好的創(chuàng)優(yōu)氛圍，按照創(chuàng)優(yōu)任務要求，在市政府未投入資金的情況下，協(xié)調(diào)督辦15個責任單位超額完成大型創(chuàng)優(yōu)宣傳牌30塊。同時抓好市區(qū)夜景亮化檢查督辦，我市亮化工作受到各級領導、專家及全市人民的一致好評。三、克難奮進 團結拼搏 力爭創(chuàng)優(yōu)目標勝利實現(xiàn)四、幾點體會與思考創(chuàng)優(yōu)促進和推動了襄樊旅游、城市建設與管理等各方面的發(fā)展，提高了襄樊的城市品位，提高了市民素質(zhì)，推動了襄樊經(jīng)濟結構的調(diào)整，創(chuàng)優(yōu)切實給全市人民的擁護和支持，這充分說明市委市政府的決策是英明正確的，是符合廣大人民根本利益，是實踐“三個代表”的有力體現(xiàn)。實踐證明，只要符合廣大人民群眾利益的事，沒有辦不好和辦不成的，舉全市之力，人民群眾廣泛參與，是推動歷史發(fā)展的主要動力。創(chuàng)優(yōu)實行風險金抵押，與市長簽訂責任狀，這是我市辦好大事的一條很好的經(jīng)驗，這種措施增強了各責任單位的事業(yè)心和責任感，有力推動了各項工作的順利開展，全市上下齊動手，沒有辦不成辦不好的事。挑選后備干部充實創(chuàng)優(yōu)一線工作，是我市多年的一個創(chuàng)舉經(jīng)驗，這有利于在實踐中鍛煉，培養(yǎng)干部和全面提高干部自身素質(zhì)和能力，有利于推動中心工作的開展，也是用好辦法選拔、任用好的干部的一種有效途徑，這一經(jīng)驗值得推廣。當然，在創(chuàng)優(yōu)過程中，有些問題值得我們思考、研究，表現(xiàn)在部門之間的關系還沒有完全理順，工作交叉，存在互相推諉、協(xié)調(diào)配合不好、各唱各的調(diào)現(xiàn)象；辦大事的力量不夠集中，情緒不順暢，影響部門人員積極性的發(fā)揮；個別單位對創(chuàng)優(yōu)的認識不夠統(tǒng)一，存在應付和為難情緒，主動性不夠。這些需要我們在今后的工作中注意總結和逐步解決。創(chuàng)優(yōu)迎檢所取得的成效只是階段性成果，各單位要結合本職工作做好長效、科學、規(guī)范的管理工作，防止反彈，鞏固和發(fā)展成果，創(chuàng)優(yōu)只有逗號，沒有句號。旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，要繼續(xù)爭創(chuàng)最佳優(yōu)秀旅游城市，為襄樊各項事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。第四篇：創(chuàng)優(yōu)辦工作總結創(chuàng)優(yōu)辦上半年工作總結半年來創(chuàng)優(yōu)辦在各部門積極配合下，以深化優(yōu)質(zhì)服務為重點，大力提升我館環(huán)境質(zhì)量和服務水平，努力實現(xiàn)“為世園服務、為游客服務、為博物館建設服務”和“提高員工素質(zhì)、提高服務質(zhì)量”的“三服務兩提高”目標，著力打造優(yōu)美整潔的館容館貌靜態(tài)風景線、參觀秩序動態(tài)服務風景線、講解服務常態(tài)風景線，形成全面優(yōu)質(zhì)服務的良好局面，現(xiàn)將半來的工作匯報如下：一、 建章立制，完善規(guī)章制度根據(jù)原創(chuàng)優(yōu)辦的職責和新增環(huán)衛(wèi)、服務中心工作，重新修訂了各項規(guī)章制度，補充完善了《游客服務中心職責》、《游客意見處理程序》、《服務規(guī)范管理制度》、《創(chuàng)優(yōu)督導工作職責》、《環(huán)衛(wèi)管理工作職責》、《環(huán)境衛(wèi)生管理制度》等，做到用制度管理，按制度辦事，靠制度管人，使優(yōu)質(zhì)服務工作管理能正確、合理、有序、高效的運行，為游客創(chuàng)造一個文明、健康、安全、舒適的參觀環(huán)境。二、發(fā)揮游客服務中心窗口作用，積極為游客服務 作為在國內(nèi)外有重要影響力的知名漢文化景區(qū)，我館肩負著傳承華夏文化、展示陜西乃至我國大遺址保護和文物科學管護水平的重要職責。服務中心積極踐行“保護文化遺產(chǎn)，構建和諧社會”與“文化遺產(chǎn)人人保護，保護成果人人共享”的整體要求，為游客提供休息、宣傳冊，飲用水。為老弱病殘、兒童提供拐杖、童車等。為司乘人員提供休息、等候游客場所，讓他們有更多時間、機會了解漢陽陵，觀看漢陽陵宣傳光碟，然后去宣傳漢陽陵，為漢陽陵帶來源源不斷的客源。通過為游客提供咨詢等基本服務來帶動優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)創(chuàng)新服務；架起游客和博物館之間溝通、理解的橋梁，同時利用服務中心有效地宣傳漢陽陵，解答游客參觀中的疑難，介紹漢陽陵博物館概況以及宏偉藍圖；垂詢游客意見和建議來完善我館的硬件設施和軟件服務。半年來共接待游客咨詢上百人次，為游客排憂解難幾十次，處理游客投訴十起，發(fā)還游客丟失手機一部，發(fā)放宣傳冊萬份。三、收集游客意見，及時處理和反饋游客意見是對我館服務質(zhì)量和服務水平的真實反映，是我們完善不足鞏固成績的依據(jù)。半年來共收集游客意見中文40條、英文10條，針對每一份游客意見進行認真核實，將核實結果一一反饋給投訴者。另外對技術保護、燈光照明等游客投訴問題向投訴者進行詳細的說明，使投訴者了解我館這種保護理念。感謝他們給我館提出寶貴意見。同時對目前尚不能解決的問題向投訴者進行解釋并取得其諒解。四、鞏固成績，不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦在創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)工作中，按照博物館的總體要求，結合實際情況，制定了詳細創(chuàng)建實施方案。在各個部門的積極配合下有計劃、有步驟的開展創(chuàng)建工作。于二0一0年十二月二十日被批準為國家4a級旅游景區(qū)。4a級景區(qū)的創(chuàng)建，極大地提高了我館在旅游界的聲譽和地位，鼓舞了廣大干部職工的大局意識、