工商銀行軟環(huán)境建設踐諾匯報與工商銀行運行管理心得體會匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行加強對自身服務質(zhì)量的檢查監(jiān)督，經(jīng)常開展服務自查活動，對營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量、服務態(tài)度進行定期或不定期的檢查和綜合評價，及時掌握服務質(zhì)量狀況，及時查漏補缺。為提高工作效率，在七一前夕我行舉辦了‘迎七一展員工風采技能大賽“，極大提高了員工素質(zhì)，改善了服務質(zhì)量和效率；國慶節(jié)前舉行了“迎十一員工服務禮儀情景演示竟賽”，選手充分發(fā)揮聰明才智，展示形式各具特色，為規(guī)范服務起到積極作用。以點帶面，促進全行服務工作。充分利用省行服務典型，推進我行服務工作。選派人員到先進網(wǎng)點參觀學習，參加服務經(jīng)驗現(xiàn)場交流會，推廣先進典型事跡經(jīng)驗，提升我行整體服務水平。六、深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供卓越金融服務是我行的永恒使命，是政治責任、經(jīng)濟責任與社會責任的集中體現(xiàn)?？蛻舴召|(zhì)量是金融企業(yè)核心競爭力的重要影響因素，在很大程度上決定了企業(yè)能否良性的、可持續(xù)的發(fā)展。一是解決突出問題，明顯提高服務效能。堅持以客戶滿意為導向，從客戶最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，切實解決客戶反映強烈的熱點、難點問題；努力滿足客戶的合理需求，讓客戶在全新的服務體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，提高我行的客戶滿意度和社會美譽度。二是加強隊伍建設，明顯改進服務作風。堅持以員工隊伍建設為基礎，激發(fā)員工改進服務的主動性和積極性，建設一支政治強、業(yè)務精、服務好的黨員隊伍和真誠服務、用心服務的員工隊伍；堅持狠抓服務作風建設，多措并舉、綜合施治，以黨風建設帶動行風建設，使服務作風有一個明顯改進。三是亮標準、亮身份、亮承諾。營業(yè)網(wǎng)點通過黨員佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責任，促進黨員帶頭增強服務意識、提高服務能力，帶動身邊員工提升服務水平。四是宣傳普及金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、如反假貨幣宣傳進校園、銀行服務品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動，服務客戶，回報社會。五是開展服務質(zhì)量問卷調(diào)查及測評。通過發(fā)放《服務質(zhì)量問卷調(diào)查表》，對客戶等候時間、服務窗口設置、自助設
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