港口引航站行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)和工作安排與港航局宣傳工作要點匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對于港口的生產(chǎn)運營和建設(shè)發(fā)展至關(guān)重要。引航員既代表國家行使主權(quán)，又為港航企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。工作中，我站主要從以下三個方面來塑造窗口形象，提升服務(wù)水平。一是樹立服務(wù)形象。引航員被稱為“水上國門第一人”，每天要面對來自世界各國的船舶和各個國家的船員，引航員的言行舉止在某種程度上代表著國家和民族的形象，直接影響著國家和港口的聲譽。我站通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓引航員了解各航海主要國家的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣，堅持規(guī)范著裝上船，工作中尊重船長和船員，展示良好的精神風(fēng)貌，同時又做到不卑不亢。二是規(guī)范服務(wù)用語。引航員和調(diào)度員在工作中要使用高頻電話與船方、代理及港口調(diào)度等進(jìn)行溝通，我站嚴(yán)格規(guī)范了高頻用語，要求相關(guān)人員使用文明用語、規(guī)范用語，努力做到熱情周到。三是簡化服務(wù)程序。不斷完善辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，網(wǎng)上查詢，網(wǎng)上審批，針對代理企業(yè)，我站制定了嚴(yán)格的辦事流程，節(jié)假日安排專人值班，極大地節(jié)省了服務(wù)對象的辦事時間，提高了辦事效率。同時，在審批與收費管理方面，我站要求工作人員使用文明用語，努力打造和諧的服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過全站上下的共同努力，我站的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進(jìn)的工作，我們將進(jìn)一步加強工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我站行風(fēng)工作有更大的提高。今后，我站將重點做好以下幾個方面的工作：一是完善行風(fēng)建設(shè)長效機制，確保民主評議工作落實到位。把政風(fēng)行風(fēng)工作擺上重要議事日程，完善、加強政風(fēng)行風(fēng)工作機制，深刻認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期的、細(xì)致的、能強化隊伍建設(shè)的有效措施，必須做為長效治本之策長抓不懈。二是進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮引航服務(wù)監(jiān)督委員會的作用，建立定期聯(lián)系溝通機制，加強社會監(jiān)督；加大明察暗訪的力度，定期或不定期走訪船舶、代理單位，主動征求意見和建議，對存在的問題要及時整改，督促
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