最新有關(guān)酒店話務(wù)員工作計劃的范文參考與最新有關(guān)餐廳勞動節(jié)營銷策劃方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1)總機主管崗位職責：負責總機房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。amp。ddd,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.地，不能坐行李。2) 運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。3)對旅行團的行李，未經(jīng)領(lǐng)班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留。在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進入客房。4) 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00am以前和6：30am以后不得在崗位上使用凳子。5) 行李車運行李后立即放回取出車的地方，并按位置順序排放好。6) 離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。7) 做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?) 三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。9) 代客人換零錢時要交行李員去做。10)上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。11)在無車或無客人時，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。12)有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。行李房的使用和管理：1)行李房鑰匙的使用和管理：(1). 行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班后統(tǒng)一交保安部保管。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復(fù)制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。(2).供當班人員們?nèi)粘Ｊ褂玫男欣罘胯€匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置。行李員接班后至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉(zhuǎn)到他人之手(包括已下班的行李員)，做好鑰匙交接保管工作。2)行李房管理：非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。行李房內(nèi)禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施、設(shè)備、定期搞衛(wèi)生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺等。行李房只供前臺禮賓部使用(三)禮賓部規(guī)章制度：工作紀律：1)上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。2) 站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。3) 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處游逛、閑聊。4) 當班時不準打私人電話，接聽私人電話(特殊情況經(jīng)主管批準外)。5) 上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。6)非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關(guān)好，離開時須將門鎖好。7) 行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道?；厥湛腿髓€匙須立即交回接待處職員處理。8) 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9) 堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。10)與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。11) 任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。12)保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。13)遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。14) 服從主管、部門經(jīng)理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。15)做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領(lǐng)班同意。16)遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或當值大堂經(jīng)理。17)在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。18)遵守本店《員工守則》之任何一條。行李員崗位紀律：1) 搬運行李時須小心，不交接班程序：1)文件：核對傳真、打字稿等要遞交給客人的文件。2)歸檔：把當班的務(wù)種服務(wù)表及存根放入指定的位置。3)設(shè)備：檢查打字機的電源是否切斷，傳真機內(nèi)是否有紙，復(fù)印機的使用是否正常，設(shè)備周圍環(huán)境是否整潔等。4)現(xiàn)金：檢查是否有現(xiàn)金需要移交。5)電話卡：與交班本上所寫的數(shù)量進行核對。6)單據(jù)：核對賬單，交代沒有結(jié)算的賬單。7)交班本：交代登記本上所有遺留的問題。8)鑰匙：移交鑰匙。9)其它：
數(shù)學相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1