【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 自建呼叫中心 外包呼叫中心 優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)權(quán)自主。 專業(yè)化： 多行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以確保服務(wù)質(zhì)量的高水準(zhǔn)； 靈活性： 用戶可以得到彈性的呼叫中心，其規(guī)模可以隨時(shí)擴(kuò)大或縮?。黄淇筛纳菩?、可維護(hù)性、可開(kāi)發(fā)性和可控制性都非常強(qiáng)。 節(jié)約成本： 節(jié)省在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資。 由以上對(duì)比和歸納， 本項(xiàng)目建議采用呼叫中心外包方式。 浙江 省電信 嘉善 分公司的號(hào)碼 百事通是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，利用 嘉善 電信已建成號(hào)碼百事通資源，整合到數(shù)字城管平臺(tái)中，既減少了一次性建設(shè)成本，又加快了建設(shè)速度。歸納起來(lái)，選擇呼叫中心外包的方式有以下好處： 外包能節(jié)省投資，更能集中政府優(yōu)勢(shì)，將重點(diǎn)保持在核心業(yè)務(wù)上，無(wú)需花費(fèi)精力提升呼叫中心效益； 政府不必追逐呼叫中心的技術(shù)突破，即可得到與眾不同的呼叫中心運(yùn)行效果； 外包可以保證呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活性，保持話務(wù)量、座席量的靈活調(diào)整，不必?fù)?dān)心被淘汰，從而節(jié)約成本； 外包的中心規(guī)模隨時(shí)可變，外包可以得到柔性的呼叫中心，這個(gè)呼叫中心可以根據(jù) 政府的要求隨時(shí)擴(kuò)大或縮?。? 分擔(dān)建設(shè)的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)； 從管理角度，選擇外包有利于簡(jiǎn)化管理體系，優(yōu)化管理水平，使政府全面了解呼叫中的整體運(yùn)作狀況，數(shù)嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 據(jù)分析還可以顯示服務(wù)水平如何。 圖 嘉善縣 “數(shù)字城管” 呼叫中心 系統(tǒng)圖 視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 根據(jù)用戶的 需求和以后擴(kuò)容的需要 ， 主要分成兩種接入模式 ” 全球眼 ” 視頻監(jiān)控平臺(tái)接入（包括 建設(shè)局下屬 單位 已有 視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入和新建視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入） ； 嘉善縣 公安局治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入 。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 大屏顯示系統(tǒng)建設(shè) （可選） 通過(guò)大屏幕可直觀地掌握城區(qū)各個(gè)社區(qū)或 萬(wàn)米單元的城市部件信息、問(wèn)題處理信息、案卷信息、評(píng)價(jià)信息等全局情況，了解每個(gè)社區(qū)、監(jiān)督員、部件等個(gè)體的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理全局情況的總體把握。同時(shí)，系統(tǒng)還整合 “ 全球眼 ” 、公安的視頻監(jiān)控資源，支持和采用視頻監(jiān)控技術(shù)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。 根據(jù)投資規(guī)模情況建議采用 背 投影方式來(lái)建設(shè)大屏顯示系統(tǒng)。 安全系統(tǒng)建設(shè) 在 嘉善縣 數(shù)字化城市管理建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)中，特別是定位于秘密級(jí)涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)，其內(nèi)部的信息安全也是需要重視的，在本方案中，我們按照國(guó)家涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全要求，采用先進(jìn)的、符合涉密系統(tǒng)安全要求的安全設(shè)備和產(chǎn) 品 （包括防火墻設(shè)備、漏洞掃描系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng) 、安全審計(jì)系統(tǒng) ） ，嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)保密局、公安部相關(guān)法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保密規(guī)范，建立整個(gè)網(wǎng)絡(luò)綜合安全保障體系。 硬件平臺(tái)設(shè)備部署 嘉善縣 數(shù)字城管信息化建設(shè)涉及到大量的各種硬件設(shè)備，最主要有兩種部署模式：機(jī)房獨(dú)立建設(shè)和專業(yè)的 IDC托管。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 由以上對(duì)比和歸納， 本項(xiàng)目中 建議采用 用電信運(yùn)營(yíng)商專業(yè)的 IDC機(jī)房 托管方式進(jìn)行 嘉善縣 數(shù)字化城市管理建設(shè)項(xiàng)目硬件平臺(tái)的設(shè)備部署。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 建設(shè)內(nèi)容 根據(jù)建設(shè)部城市管理建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)， 基礎(chǔ) 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng) 包 括 無(wú)線數(shù)據(jù) 采集 、 監(jiān)督受理 、 協(xié)同工作 、 監(jiān)督指揮 、綜合 評(píng)價(jià) 、 地理編碼 、 基礎(chǔ)資源管理 、數(shù)據(jù)共享與交換、 應(yīng)用維護(hù) 子系統(tǒng)， 除此之外，另 可根據(jù)嘉善縣的實(shí)際情況選擇性的建設(shè)以下系統(tǒng)： 視頻監(jiān)控、社會(huì)公眾實(shí)時(shí)發(fā)布、部件在線更新、領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)督辦、車(chē)載 GPS 指揮調(diào)度、業(yè)務(wù)短信 系統(tǒng) 等子系統(tǒng) 。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 圖 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖 無(wú)線 數(shù)據(jù) 采集子系統(tǒng) 在網(wǎng)格化城市管理新模式中，在城市責(zé)任網(wǎng)格區(qū)域中，每位監(jiān)督員配備一臺(tái)職能移動(dòng)終端（信息采集器），監(jiān)督萬(wàn)米單元內(nèi)的所有類別城市部件，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即使用信息采集器在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)將信息發(fā) 送到監(jiān)督受理中心進(jìn)行處理。在問(wèn)題處理完成后將再次使用信息采集器報(bào)告完成信息，實(shí)現(xiàn)城市管理的精確定位和快速處理，有效解決城市管理的信息滯后和工作被動(dòng)等問(wèn)題，提高城市管理水平和效率。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)主要 包括服務(wù)器端和手機(jī)端程序，支撐模塊：包括數(shù)據(jù)加密壓縮、數(shù)據(jù)無(wú)線傳輸與同步、嵌入式ＧＩＳ引擎和手機(jī)定位驅(qū)動(dòng)模塊，支持 ＧＰＳ定位和基站定位兩種模式。應(yīng)用模塊：包括問(wèn)題上報(bào)、電子地圖瀏覽定位、圖片音頻圖像保存、傳輸，地理編碼查詢，今日提示的獲取，核實(shí)、核查問(wèn)題的上報(bào)，對(duì)上報(bào)的問(wèn)題能夠形成歷史記錄；能夠在設(shè)定的視野 內(nèi)顯示所選擇類型的部件，可以選取部件符號(hào)并獲取部件編碼。 監(jiān)督 受理子系統(tǒng) 監(jiān)督受理子系統(tǒng)是受理來(lái)自 監(jiān)督員上報(bào)、社區(qū)聯(lián)系站上報(bào) 、 公眾舉報(bào) 和 視頻監(jiān)控員上報(bào) 的城市管理問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，“監(jiān)督受理子系統(tǒng)”的主要功能就是提供問(wèn)題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能。 監(jiān)督中心受理的城市管理問(wèn)題分為四種： 監(jiān)督員上報(bào)、社區(qū)聯(lián)系站上報(bào) 、 公眾舉報(bào) 和 視頻監(jiān)控員上報(bào) 。 協(xié)同工作子系統(tǒng) 協(xié)同工作子系統(tǒng)主要供指揮中心工作的相關(guān)辦公人員使用，應(yīng)在業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的所有案卷進(jìn)行監(jiān)督和管理的功能，應(yīng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急問(wèn)題處理、案卷處理和流轉(zhuǎn)全程控制，同時(shí)應(yīng)可查看監(jiān)督員在崗情況，可對(duì)案卷流轉(zhuǎn)進(jìn)行插入意見(jiàn)和審批等信息。 協(xié)同工作子系統(tǒng)主要應(yīng)包括以下功能模塊：任務(wù)分配管理、案卷督辦管理、記時(shí)管理、處理部門(mén)協(xié)同監(jiān)督等。 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 監(jiān)督指揮子系統(tǒng)設(shè)在城市管理監(jiān)督指揮中心，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于城市管理監(jiān)督指揮中心和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加清楚地了解城市網(wǎng)格化管理的狀況。可通過(guò)大屏幕直觀地掌握各個(gè)區(qū)域 的城市部件（事件）信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評(píng)價(jià)信息等全局情況，還可以對(duì)每個(gè)網(wǎng)格、監(jiān)督員、部件等個(gè)體的情況進(jìn)行查詢。 建筑設(shè)計(jì)服務(wù)建議書(shū) 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院 2020年 10月 嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 一、單位 簡(jiǎn)介 廣東省建筑設(shè)計(jì)研究院 成立于 1952 年，是我國(guó)最早成立的大型綜合性工程勘察、設(shè)計(jì)、咨詢、研發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目代建單位之一，具有國(guó)家頒發(fā)的建筑行業(yè)建筑工程設(shè)計(jì)、市政公用行業(yè)（燃?xì)狻?軌道交通 除外）設(shè)計(jì)、建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì) 、風(fēng)景園林專項(xiàng)設(shè)計(jì)、 工程勘察專業(yè)類巖土工程、勞務(wù)類、工程測(cè)量，工程咨詢（建筑、市政道路 橋隧、市政給排水及環(huán)境衛(wèi)生）等甲級(jí)資質(zhì)以及 城鄉(xiāng) 規(guī)劃編制 甲級(jí) 資質(zhì)；院下屬經(jīng)濟(jì)實(shí)體還具有國(guó)家或省建設(shè)廳頒發(fā)的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施施工圖審查一類資質(zhì)，房屋建筑工程、市政公用工程（不含燃?xì)猓⒐饭こ?、機(jī)電安裝工程監(jiān)理甲級(jí)，招標(biāo)代理甲級(jí)，工程造價(jià)乙級(jí)，建筑裝飾設(shè)計(jì)甲級(jí)和施工貳級(jí)，地鐵站、場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)。 本院現(xiàn)有職工 1500 余 人，含中國(guó)工程院院士 1 名，國(guó)家工程設(shè)計(jì)大師 2 名，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)享受政府津貼的專家 15 名，教授級(jí)高工 37 名，高級(jí)職稱人員 243 名，國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師 58 名、國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師 60 人、注冊(cè) 造價(jià)工程師 4 人、注冊(cè)咨詢工程師（投資） 10 人、注冊(cè)巖土工程師 7 人、注冊(cè)城市規(guī)劃師 8 人， 國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建造師 2 人， 技術(shù)力量十分雄厚；設(shè)有 8 個(gè)建筑設(shè)計(jì)所、機(jī)電設(shè)計(jì) 院 、市政設(shè)計(jì) 院 、勘察設(shè)計(jì) 院 、機(jī)場(chǎng) 設(shè)計(jì)院 、規(guī)劃所、嶺南設(shè)計(jì) 所 、 南粵設(shè)計(jì)所、景觀設(shè)計(jì)所、 施工圖審查中心，在海南、深圳、珠海、北京、東莞、惠州、 新疆、湛江、成都、重慶、揭陽(yáng)和西藏 等地還設(shè)立了分院或辦事機(jī)構(gòu)。多年來(lái)，本院實(shí)行 “ 一業(yè)為主，兩頭延伸，多種經(jīng)營(yíng) ” 方針，先后組建了廣東建設(shè)實(shí)業(yè)公司、廣東建筑設(shè)計(jì)工程發(fā)展（香港）有限公司、廣東建設(shè)工程監(jiān)理有限公司、廣東省華粵 建筑工程咨詢公司、廣東華固巖土工程有限公司、廣東華馨環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、廣東華程建筑設(shè)計(jì)嘉善縣數(shù)字化城市管理項(xiàng)目建議書(shū) 技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司、廣東建院地下鐵道建筑設(shè)計(jì)咨詢有限公司、廣東地鑫市政工程顧問(wèn)有限公司，為設(shè)計(jì)院全方位發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 本院經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，包括城市規(guī)劃、工程咨詢、工程勘察、工業(yè)與民用建筑設(shè)計(jì)、市政公用工程設(shè)計(jì)、地下鐵道建筑設(shè)計(jì)、建筑裝飾設(shè)計(jì)、建筑智能化設(shè)計(jì)、 風(fēng)景園林、項(xiàng)目代建、 巖土工程、工程監(jiān)理以及工程總承包等。獲國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)承擔(dān)國(guó)外和國(guó)內(nèi)外資工程的勘測(cè)、咨詢、設(shè)計(jì)和監(jiān)理，對(duì)外派遣本行業(yè)的勘測(cè)、咨詢、設(shè)計(jì) 和監(jiān)理勞務(wù)人員以及上述所需要的設(shè)備、材料及零配件出口。專業(yè)設(shè)置包括了城市規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、暖通空調(diào)、動(dòng)力、道路、橋梁、污水處理、垃圾填埋、工程造價(jià)、建筑裝飾、巖土工程勘察、工程測(cè)量、土工試驗(yàn)、電子計(jì)算等。本院還擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和設(shè)計(jì)手段，已實(shí)現(xiàn)院內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)化， CAD 技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用以及信息化建設(shè)均位居全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)咨詢行業(yè)前列。 長(zhǎng)期以來(lái)，本院積極參與國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)交流與合作，努力開(kāi)拓對(duì)外經(jīng)營(yíng)，與美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、加拿大、澳大利亞、新加坡、香港、澳門(mén)等國(guó)家與地區(qū)的同行和投資企業(yè)建立了良 好關(guān)系，并與其中多家國(guó)外設(shè)計(jì)公司合作承攬國(guó)內(nèi)外許多規(guī)模較大的工業(yè)與民用建筑項(xiàng)目。本院有三名結(jié)構(gòu)工程師取得中國(guó)與英國(guó)結(jié)構(gòu)工程師互認(rèn)資格；三名建筑師取得中國(guó)內(nèi)地與香港建筑師互認(rèn)資格。 本院 1997 年通過(guò) ISO9001 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證以來(lái)，始終注重全面質(zhì)量管理，曾獲建設(shè)部授予 “全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位 ”稱號(hào)。 2020 年 7 月獲建設(shè)部授予 “?十五 ?全國(guó)建設(shè)科技進(jìn)步先進(jìn)集體 ”榮譽(yù)稱號(hào)。近十多年來(lái)，我院先后獲得國(guó)家、部、省級(jí)的科