文明辦優(yōu)化電信建設交流材料與文明城市“五抓五帶五促”工作方案匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 在地方上的影響力與親和力。四、抓好行風建設，提高服務質量，樹立電信企業(yè)新形象。服務是電信企業(yè)永恒的主題。多年來，電信分公司秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以提升客戶滿意度為目標，大力推進服務創(chuàng)新，嚴格執(zhí)行“首問負責制”制度，向社會公布了服務承諾，做到“資費、流程、投訴電話、工號、崗位標準和投訴部門”六公開，在裝、移機障礙查修、業(yè)務開通上嚴格履行承諾，實行八小時工作，二十四小時服務制度，建立了以10000號(中國電信客服熱線)為中心的服務質量監(jiān)督檢查系統(tǒng)，對裝移機、障礙修復情況100%進行電話回訪，對復機和辦理新業(yè)務用戶50%電信回訪。公司堅持定期上門走訪客戶，拉近同客戶的距離，與客戶增進友誼，與之建立雙贏的伙伴關系。為加強服務質量監(jiān)督體系的建設，公司還在社會上聘請了行風義務監(jiān)督員，定期召開行風義務監(jiān)督員座談會，建立了內外監(jiān)督約束機制。規(guī)范化的服務是企業(yè)形象的重要組成部分，電信做到所有上門服務和營業(yè)人員統(tǒng)一著標志服，配帶工號牌，營業(yè)人員精神飽滿，實行微笑服務，規(guī)范使用服務用語，當客戶臨近柜臺時，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，收款唱收唱付”四聲服務；社區(qū)經(jīng)理和維護人員推行“五個一”上門服務，即：“一塊防塵布、一塊抹布、一雙鞋套、一只方便帶、一張服務卡”。在嚴格執(zhí)行服務規(guī)范的基礎上，對客戶群進行細分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶、流動客戶四大類，建立了大客戶中心、商客中心和社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包等多種服務渠道，對大客戶實行個性化服務，商業(yè)客戶實行專業(yè)化服務，公眾客戶及流動客戶實行標準化服務。為大商客建立了“綠色通道”，提供“優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務和一站式服務。在縣民主行風評議的測評中，電信的客戶滿意度達到了96%以上。如今，“用戶至上，用心服務”這一理念已進入到服務的各個環(huán)節(jié)中，電信以優(yōu)質服務贏得了尊重，贏得了信賴，樹立了電信的企業(yè)形象，提升了中國電信的品牌價值，增強了企業(yè)競爭力。五、加大通信建設力度，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。電信事業(yè)的發(fā)展是改善投資環(huán)境、推進地方經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，是提高人民生活質量、增強城市輻射能力的重要保證。電信為了貫徹落實“信息化是我國產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)，要把推進國民經(jīng)濟和社會信息化放在優(yōu)先位置”的戰(zhàn)略目標，立志使電信事業(yè)真正成為地方經(jīng)濟發(fā)展的“先行官”，大膽采用國外先進技術，進行設備引進和科技創(chuàng)新，逐年加大投資力度，先后投資1億元，進行通信建設，推動了電信事業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。1994年，電信為了加快電信事業(yè)發(fā)展、改善投資環(huán)境，大膽引進了6000門加拿大“DMS”程控交換機設備，通信方式直接由人工交換（手搖把）步入了數(shù)字交換，走上了一條超常規(guī)，跨越式發(fā)展的道路。1994年3月27日，縣城、達丙程控開通，1996年架設了保山至8芯光纜，1997年架設了至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜，同年5月，開通全縣十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)程控電話，實現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話交換程控化、長途傳輸數(shù)字化的目標，成為全區(qū)第一個鄉(xiāng)鄉(xiāng)通電話的縣，1998年開通了多媒體數(shù)據(jù)信息業(yè)務，并實現(xiàn)了縣內電話號碼升七位；XX年開通了“小靈通”業(yè)務，建設小靈通基站18個，覆蓋全縣86％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；XX年初，圓滿完成了“村通工程”，建成“致富通”基站6個，在農(nóng)村的覆蓋面達到了100%，實現(xiàn)了“村村通電話”，使我縣近30萬農(nóng)民“樓上樓下、電燈電話”樸素的小康理想變成現(xiàn)實，為消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，拉動地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了突出貢獻。經(jīng)過多年的發(fā)展，電信的通信能力不斷增強。目前已建成了覆蓋全縣的大容量、高效率、安全可靠的同步數(shù)字傳輸網(wǎng)（SDH）；程控電話交換機容量已達到4萬多線，固定電話用戶已達到2萬多戶，通信桿路遍布的山山水水。交換網(wǎng)正朝著寬帶化、智能化、綜合化的方向發(fā)展；寬帶業(yè)務上，建成了高帶帶、高效率、高安全的寬帶骨干城域網(wǎng)，寬帶網(wǎng)絡覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大部份行政村；通信管線遍布城區(qū)，縣城實現(xiàn)了光纖到大樓，寬帶進小區(qū)的接入手段，可以運用多種接入手段，如LAN、DDN、ADSL等方式滿足不同層次用戶信息化建設及個性化、綜合化組網(wǎng)的應用需求。在加強網(wǎng)絡建設的同時，電信還不斷推出多樣化的電信產(chǎn)品及服務，滿足信息時代人民的個性化需求。如“號碼百事通”、“三農(nóng)在線”、“電話”、天氣預報業(yè)務、“新視通”
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1