售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告與售后客服上半年工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 06:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立、適用與管理；（2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供快速、便利的服務(wù)通道，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人力、工位、客戶(hù)滿(mǎn)意度最大效益化；（3）參與并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行客戶(hù)的預(yù)約、接待、交車(chē)、跟進(jìn)等工作。生產(chǎn)進(jìn)度管理（1）促進(jìn)服務(wù)前臺(tái)與車(chē)間、前臺(tái)與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；（2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車(chē)時(shí)間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無(wú)差錯(cuò)；（3）同車(chē)間主管、零件主管共同合作使維修車(chē)間的效益達(dá)到最大。CS控制（1）提供給客戶(hù)的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)；（2）同維修車(chē)間進(jìn)行充分的溝通客戶(hù)需求，以便問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。信息管理（1）設(shè)立SA月份目標(biāo)管理倒計(jì)時(shí)板（包括保險(xiǎn)、精品等）和維修進(jìn)度管理板，并按要求填寫(xiě)和使用看板；（2）條件允許，將每天召開(kāi)班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）對(duì)SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；（2）制定服務(wù)顧問(wèn)和其他前臺(tái)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；（3）留意前臺(tái)服務(wù)人員言語(yǔ)與行動(dòng)，積極與大家溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。目標(biāo)管理（1）根據(jù)SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個(gè)人，組織前臺(tái)服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標(biāo)；（2）監(jiān)控SA的目標(biāo)完成情況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并提出相應(yīng)的改善措施和意見(jiàn)；（3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、可靠性。6S管理（1）對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S的監(jiān)督、管理，確保整個(gè)
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