縣供銷大廈二○○五年上半年工作總結(jié)與縣供銷社20xx年終工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商業(yè)文明的熏陶。堅持每日的班前會學習制度，做到學習工作化、工作學習化。定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業(yè)務技能、法制教育等三個方面進行培訓，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務、真情服務、滿意服務”的服務理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。大力開展文化娛樂活動。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動，既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。四、狠抓服務不放松，抓好服務搶市場對服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強企業(yè)素質(zhì)，提高管理水平和服務水平，我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會信譽、一流的服務規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強服務意識，強化企業(yè)管理”活動。在海南參觀學習的基礎上，規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準染發(fā)，上班期間長發(fā)應盤起，按照規(guī)定穿著工作服，對違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的規(guī)范，員工的精神面貌煥然一新，成為**商品零售服務業(yè)一道靚麗的“風景線”。為摸清社會各界對大廈的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和售后服務等方面的反映，我們走訪了11個單位的30余名社會監(jiān)督員和消費者。被訪者對我們經(jīng)營、管理和服務中存在的諸多問題提出了許多中肯的意見和建議，為大廈今后進一步發(fā)展描繪了美好藍圖，指明了方向。為在大廈再掀起一個優(yōu)質(zhì)服務的新高潮，促使服務水平再上一個新臺階，我們今年又評選出了14名“服務標兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務標兵”同時披綬帶上崗服務，對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個標”，對外營造“兩個亮點”，用好的典型教育和引導員工，對思想落后的員工積極教育、引導，甚至嚴管重罰。通過“增強服務意識，強化企業(yè)管理”活動的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務的好典型，如針紡商場的***面對無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽，在員工中引起了強烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務素質(zhì)有了明顯的增強和改進，服務水平得到了很大的提高，促進了銷售?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎覀?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以“管理無盲點、服務無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作！ 二
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