【文章內(nèi)容簡介】 院務公開領導小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務公開專題會議，組織學習上級相關文件精神和要求，研究和部署下一季度院務公開工作；年初修定《院務公開工作的實施意見》，建立健全院務公開工作制度、工作職責，明確任務和責任分工；做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關于院務公開工作的具體要求，結合醫(yī)院實際編制院務公開內(nèi)容目錄，從群眾最關心，反映最強烈的問題入手，細化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或對外、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫(yī)院（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、?？品諆?nèi)容、專家姓名及?？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術人員基本情況；公示職工進修、培訓情況、各院校醫(yī)學生見習、實習的基本情況及臨床教學工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、?？空久辉诙鄠€路口設置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內(nèi)交通疏導員進行交通引導和交通疏導。，自覺接受群眾監(jiān)督一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務投訴制度》、《醫(yī)療質量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設立群眾投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。，方便患者就診一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務內(nèi)容、服務項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；開通電話預約掛號服務，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉科、轉院服務流程；公開特需服務的項目和內(nèi)容、服務對象及服務規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務優(yōu)先措施和服務內(nèi)容。三是設置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。（二）向患者公開信息及時準確，患者滿意度高，確保醫(yī)患溝通“零距離”一是對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)患溝通技巧的培訓教育。二是在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。三是在公示欄公示特殊診療服務項目如介入治療、手術治療、血壓凈化等醫(yī)療技術項目的費用、服務流程及相關專業(yè)信息，公開超聲、ct、mri等檢查的預約流程、地點及報告時限。四是通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。五是提倡“溝通、誠信、愛心、細致”的服務理念。為病人提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，開展特色服務，如“導樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。六是成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關系。七是在醫(yī)院網(wǎng)站公開醫(yī)療事故爭議處理程序和相關職能部門電話，公開病歷復印服務流程和地點，方便病人投訴處理。八是成立社會服務部，開通隨訪熱線，出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。公開醫(yī)療服務收費，切實維護患者利益一是嚴格按照新的《醫(yī)療服務價格》規(guī)定收取相關服務費用，杜絕亂收費、分解收費的發(fā)生；成立“治理亂收費管理委員會”，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。二是在各科室懸掛收費價格本，在門診大廳的滾動電子大屏幕上公示各種醫(yī)療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，包括醫(yī)療服務項目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費透明度。三是為70歲以上老年人減免掛號費、為殘疾人、特困人員減免醫(yī)藥費用，今年為群眾減免醫(yī)藥費用共計40萬余元。，主動做好依申請公開工作我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確院辦為依申請公開的受理部門，制定了《三明市第一醫(yī)院信息公開申請表》，方便廣大群眾申請相關的醫(yī)療衛(wèi)生服務信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規(guī)定時間予以答復，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。(三)、向職工公開信息及時透明，職工凝聚力強公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度一是定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問題；廣泛征求職工意見和建議，領導班子成員一年2次向職代會述職述廉，同時進行民主測評。二是通過院情發(fā)布會、院務公開欄公開有關人事工作政策、改革方案；公開專業(yè)技術職務任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額和職工年度考核結果；公開重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的錄用規(guī)定及程序；公開畢業(yè)生接收標準；公開中層干部的選拔和任用情況，做到公平、公正、公開。三是在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開業(yè)務招待費的使用情況。第三篇：醫(yī)院院務公開工作總結醫(yī)院院務公開工作總結強化管理廣泛參與**醫(yī)院領導班子把院務公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)****發(fā)[xx]**號文件精神，進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。其次以全院職工、干部大會的形式增強院務公開的廣泛性。**醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務。為構架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借(更多精彩文章請關注好 )行風評議的契機，**醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風、價格、服務、技術、環(huán)境等幾