【文章內(nèi)容簡介】 社、單位、團體、各分銷點等分銷出庫；贈票、打折票、本地票、學生票、優(yōu)惠票及退票等的管理。 散客票售票流程： 圖 稿 設 計 申 報 、 審 批 、 定 稿 印 刷 （ 稅 務 、 明 碼 、 圖 案 ） 出 入 庫 統(tǒng) 計 符合優(yōu)惠條件？免票權限操作員普通游客入口售票處條碼信息掃描進數(shù)據(jù)庫收 款出票 1 人/張否 游客出示證明是10 團體票售票流程： 售票員售團體票時，根據(jù)團隊的人數(shù)掃描第一張門票即可，同時為了防止倒票現(xiàn)象的發(fā)生，售票員要求團隊提供一個身份證的后 3 位數(shù)的驗證碼，這樣整個團隊票就和這一驗證碼進行了關聯(lián)。 特種票售票流程：特種票（免票、半價票等）根據(jù)票務相關規(guī)定，由具有售特定權限的售票員進行售票，對于免費票，可以出具沒有價格的門票，也可出具其他具有條碼的門票。 檢票流程團體購票掃描第一張門票依次記錄 N 張門票輸入驗證碼相應折扣率收款/簽單出票 N 帳11檢票流程主要包括：識別、有效、限制等； 散客檢票流程 掃描門票 識別判決 聲光指示 取走門票 放行 1 次向系統(tǒng)通訊聲光警報退出門票人工處理有效 無效系統(tǒng)注銷掉該票無法再次進入該景區(qū)12 團體票檢票流程 掃描門票 是否抽查 聲光指示 取走門票 放行 1 次向系統(tǒng)通訊條碼驗證抽查 不抽查系統(tǒng)注銷掉該票無法再次進入該景區(qū)無效退出門票人工處理有效 聲光指示輸入驗證碼正確不正確退出門票人工檢查 聲光警報13 統(tǒng)計流程 打 印 入 庫 單 各 點 向 制 票 中 心 請 領 門 票 打 印 出 庫 單 及 出 庫 匯 總 各 點 售 票 門 票 入 庫 日 終 時 間 到 ？ 檢 票 ， 游 客 進 入 否 是 各 點 日 終 ， 數(shù) 據(jù) 匯 總 各 點 日 終 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 上 報 管 理 中 心 管 理 中 心 全 區(qū) 數(shù) 據(jù) 匯 總 打 印 售 票 口 匯 總 表 景 區(qū) 數(shù) 據(jù) 匯 總 打 印 客 流 量 及 收 入 數(shù) 據(jù) 對 比 報 表 打 印 客 流 量 及 收 入 數(shù) 據(jù) 對 比 報 表 交 接 班 ， 交 班 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 打 印 操 作 員 匯 總 表 噴 印 標 記 14第四章系統(tǒng)設計 系統(tǒng)設計原則◎ “先進性”原則以采用先進技術和穩(wěn)定可靠相結(jié)合作為指導思想，即是指充分利用飛速發(fā)展的科技新成果，全面準確地體現(xiàn)用戶的管理思想、管理模式及操作運行方式。建立一個符合國際標準的、符合行業(yè)標準的、開放的、高性能的、易管理的門票數(shù)字化管理系統(tǒng)?！?“可靠性”原則系統(tǒng)設計要求具有故障自動排除功能，要在硬件選型、網(wǎng)絡設計、支撐環(huán)境和應用系統(tǒng)的建設中充分體現(xiàn)這一原則?！?“可用性”原則保證系統(tǒng)的正常運行，能方便地進行管理；對于系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能情況進行實時、有效地監(jiān)控，可以很方便的進行系統(tǒng)故障定位的診斷修復；盡量減少系統(tǒng)的維護工作量和維護成本。由于考慮到景點售票人員有的從未使用過微機和文化水平的差異，因而設計的操作界面簡單、明晰、易學。◎ “擴展性”原則整個系統(tǒng)采用開放的結(jié)構(gòu)，適應技術的發(fā)展和變化，充分考慮到目前和今后發(fā)展的需求，系統(tǒng)具備良好的擴展能力，能適應數(shù)據(jù)類型變化和規(guī)模的擴展?！?“安全性”原則首先是系統(tǒng)的安全性，必須保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運行的安全；另外，系統(tǒng)對游客必須安全易用，不能對游客的安全有不利隱患。15◎ “以人為本”原則系統(tǒng)設置充分考慮設備與人、設備與環(huán)境的和諧相處。◎ “快速性”原則適應旅行團人流集中的特點，能快速通過和疏散。 系統(tǒng)設計目標本項目采用先進的計算機網(wǎng)絡管理手段和通道控制技術達到：◎ 采用高新技術理念為游客提供方便、快捷的舒適服務，整體提升景區(qū)旅游管理的整體形象；◎ 應用計算機技術，實現(xiàn)一票一人制管理（包括團隊游客）、票據(jù)出入庫管理、售票網(wǎng)點管理、杜絕因人情票、偽造門票等管理的人情化原因而造成的經(jīng)濟損失，達到清晰管理的目的，提高管理水平；◎ 以低的運行成本、穩(wěn)定、可靠和維護簡單作為系統(tǒng)設計的原則，同時要以先進的技術，先進的設備來構(gòu)建系統(tǒng)；16 系統(tǒng)設計◎ 系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖為： 系統(tǒng)售檢票結(jié)構(gòu)圖如下：售票終端 1 售票終端 n100M 網(wǎng)絡交換機門禁主控計算機普通閘機終端計算機 1普通閘機終端計算機 2普通閘機終端計算機 3普通閘機終端計算機 nLAN LANLANLANRS485RS485 RS485 RS485…17第五章 系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括售票、檢票、票務管理、數(shù)據(jù)管理等功能。 售票功能設有一個票務中心，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)放。旅行社、景點售票處和代售點，統(tǒng)一從票務中心領取門票。 售票工作人員根據(jù)不同情況（團體票、散客票、學生票、協(xié)議票等）計算金額，可讀門票相關數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)自動記錄：售票日期，售票人，售票對象等票務信息。? 預售票為了減少購票時的擁擠，縮小售票時間，系統(tǒng)提供預售票功能。售票員可根據(jù)經(jīng)驗，估算出當天的游客數(shù)，將票提前售出。游客購買票時，售票員將預售的票直接出售即可。若預售票沒有售出則進入退票流程。? 團體售票對團體售票時，系統(tǒng)并不需要把團體票中的任何一張都要進行掃描，而是僅僅掃描團體票的第一張，然后鍵入張數(shù)即可，這樣整個團體的票就都激活了。售 票檢 票票 務 管 理數(shù) 據(jù) 管 理 售 票檢 票票 務 管 理數(shù) 據(jù) 管 理18 退票驗證門票的合法性和有效性后，依據(jù)有關規(guī)定按全價或一定折扣進行退票。退票包括預售票沒有售出的退票和游客購票后的退票兩種。 有效期設置系統(tǒng)可以對不同的票設置不同的有效期，也可以設置不同的使用次數(shù)，普通條碼門票在有效期內(nèi)只能使用一次，一些特殊門票（如 VIP 票）可以在有效期內(nèi)多次使用。有效期過后，可以通過系統(tǒng)延長有效期讓其繼續(xù)有效，也可讓其自動作廢。 當班售票情況查詢統(tǒng)計對當班售票情況按日，月等相關條件查詢和統(tǒng)計。方便個人在交接班和日終時進行核對帳務等工作。 檢票功能? 檢票使用高效數(shù)據(jù)閱讀器讀取門票相關數(shù)據(jù)，驗證其合法性和有效性。對假票，失效票報警，對有效票進行銷號處理。并向服務器及時提供客流量信息?？土髁扛叻迤诿總€通道通過率不少于 1200 人/小時。? 驗證查詢團隊票進入景區(qū)時，景區(qū)管理人員有權要求團隊成員輸入驗證碼（身份證的后 3 位數(shù)） ，若驗證碼和條碼都符合，則機器放行，否則拒絕。? 檢票情況查詢統(tǒng)計對本點檢票情況按日、月任意時間段、客流量、門票類別，使用單位等相關條件查詢