醫(yī)院抓管理塑形象半年工作總結(jié)與醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 05:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好設(shè)備器材的采購(gòu)、維護(hù)和管理工作，上半年共采購(gòu)驗(yàn)收千元以上醫(yī)療設(shè)備25臺(tái)件，均已安裝調(diào)試檢驗(yàn)合格，投入臨床使用，并建立了專用賬冊(cè)及檔案。在藥品質(zhì)量管理上，繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)、入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)和使用核發(fā)關(guān)，并與藥品供貨單位簽訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理協(xié)議，實(shí)行三人以上集體驗(yàn)收，杜絕不符合質(zhì)量要求的藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，每月對(duì)臨床使用的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保臨床用藥安全。（七）其他工作各科室圍繞醫(yī)院中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各盡其責(zé)，保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。辦公室充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、落實(shí)的職能，認(rèn)真搞好上傳下達(dá)，確保政令暢通。嚴(yán)格按上級(jí)部門要求，做好全院人員年度考核、職稱晉升、工資晉級(jí)工作，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，耐心解釋有關(guān)問(wèn)題。宣教科緊緊圍繞醫(yī)院總體工作思路，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。開(kāi)辦電視欄目，宣傳醫(yī)院的特色?？啤I(yè)務(wù)骨干；加強(qiáng)與基層衛(wèi)生所（室）的聯(lián)系，召開(kāi)專題聯(lián)誼座談會(huì)，走出了一條“面向基層、醫(yī)療協(xié)作、共謀發(fā)展”的新路子；不斷爭(zhēng)取體檢資源，增加了醫(yī)院收入，擴(kuò)大社會(huì)影響；開(kāi)展醫(yī)學(xué)知識(shí)講座、義診、病人回訪等社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象。財(cái)務(wù)科認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算，搞好科室核算分配；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，公開(kāi)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和藥品價(jià)格，確保收費(fèi)的透明度；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全了費(fèi)用報(bào)銷及審批制度，并認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)，堅(jiān)持一季度一次財(cái)務(wù)分析，對(duì)全院財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面分析，總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有效的信息資料，確保了全院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有條不紊地開(kāi)展?？倓?wù)科認(rèn)真做好水電后勤物資管理，堅(jiān)持物資下送下收下修及水電巡查,真正做到為臨床一線服務(wù)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，實(shí)行門前五包責(zé)任制，保持清潔衛(wèi)生，努力營(yíng)造整潔舒適的醫(yī)院環(huán)境。計(jì)劃生育工作堅(jiān)持“一票否決”制度，計(jì)生辦完善了相關(guān)制度，并與醫(yī)院各科室簽訂了管理目標(biāo)責(zé)任書。按上級(jí)要求認(rèn)真做好育齡婦女“三查”、“三落實(shí)”工作，狠抓流動(dòng)人口的管理，開(kāi)展了違紀(jì)違法生育和“兩非”行為的集中清理整頓。綜治辦認(rèn)真貫徹綜治部門有關(guān)文件和指示精神，全面落實(shí)綜合治理各項(xiàng)措施，積極抓好全院安全防范工作。保衛(wèi)科堅(jiān)持24小時(shí)值班制，加強(qiáng)院內(nèi)巡邏，確保醫(yī)院職工及來(lái)院病人生命財(cái)產(chǎn)安全，無(wú)重大刑事、治安案件發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院正常的工作秩序。工會(huì)圍繞醫(yī)院中心工作，認(rèn)真履行“促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益”的職責(zé)。凡遇紅白喜事，能積極組織參加，遇職工生病住院，組織探望，起到了橋梁紐帶作用。醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。你知道醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)是什么嗎?接下來(lái)就是為大家整理的關(guān)于醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)，供大家閱讀!醫(yī)院投訴管理工作總結(jié)篇【1】根據(jù)衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員。一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長(zhǎng)及高資歷醫(yī)(技)師為成員。二、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院投訴管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴。調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)投訴人。組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作。定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，重大或可能重大事件應(yīng)上報(bào)醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院投訴管理辦公室上報(bào)三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問(wèn)題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開(kāi)展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作?？剖邑?fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見(jiàn)。六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見(jiàn)。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過(guò)，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書寫，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過(guò)的病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)
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