【文章內(nèi)容簡介】 大連地區(qū)同行業(yè)的佼佼者。隨著餐飲市場的逐步開拓，我們將打造娛樂與餐飲一條龍的服務體系，迅速搶占大連地區(qū)娛樂餐飲市場，并朝著全國性集團連鎖化的方向發(fā)展，我們品牌也必將為愈來愈多的客戶所接受和信賴。同時為了達到規(guī)范化企業(yè)發(fā)展的目標，我們花大力氣在內(nèi)部的規(guī)范管理上。公司內(nèi)部的分工更加專業(yè)化，成立了管理部、財務部、企劃營銷部、營業(yè)部等部門，同時不斷新增、引進優(yōu)秀的中高層管理干部；內(nèi)部建章立制方面的工作也明顯的成效；以“****”為名的專業(yè)網(wǎng)站也于即將建成并運行，將大大便利我們與顧客之間的信息交流，為企業(yè)營銷和顧客服務打造一個全新的平臺，為企業(yè)形象的宣傳開辟了一個嶄新的窗口；在員工的學習培訓方面，我們組織了各種形式、多個場次的學習培訓活動，不僅加強了干部的管理意識，而且在很大程度上提高了員工隊伍的規(guī)范化意識和執(zhí)行力。以上這些成績的取得，是全體員工共同努力的結(jié)果，是我們整個團隊共同的成績，在此，我衷心的謝謝大家！各位同仁、各位員工，****財年是進步的，同時也是難忘的一年。當我們回顧總結(jié)走過的每一步，也應該清醒地認識到，公司內(nèi)部還存在著很多亟待解決的問題，例如，我們的服務水平還有待提高、員工的服務意識和企業(yè)宣傳意識較低、服務質(zhì)量與客戶要求還存在著差距、工作紀律還亟待加強等等，這些現(xiàn)實問題還常困擾著我們。同時內(nèi)部員工的職業(yè)化程度急待提高，管理環(huán)節(jié)還沒有完全體現(xiàn)“高效、務實”的企業(yè)精神，“安于現(xiàn)狀、不思進取、得過且過”等現(xiàn)象在一些員工身上還存在。這些問題如不加以徹底整改，必然會成為我們發(fā)展道路上的絆腳石。因此，****財年，我們將公司的發(fā)展主題定為“規(guī)范、服務、發(fā)展”，圍繞這一主題，我們作如下總體規(guī)劃：一、全面提升服務質(zhì)量，打造核心競爭力公司在過去一個財年里得以飛速發(fā)展壯大，就是得益于“讓顧客滿意”的服務理念。眾所周知，當前市場情況瞬息萬變，價格、功能和服務方面的競爭日益激烈，要在競爭中占據(jù)一席之地，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。如今，我們賦予了這一滿意服務理念更廣闊的內(nèi)涵。XX財年，我們的口號是“一切從顧客出發(fā)、一切為顧客著想、一切對顧客負責、一切讓顧客滿意” ！在此，顧客已不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部顧客，其實，在公司內(nèi)部職能部門之間、相關業(yè)務流程的前后環(huán)節(jié)之間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。它具體表現(xiàn)為：一是秉承公司“讓顧客滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為顧客提供更高質(zhì)量的娛樂環(huán)境和服務。我們要向同行業(yè)最高標準看起，推出與同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)接軌的新的質(zhì)量和服務標準，讓顧客體會到***物超所值的娛樂休閑體驗，讓競爭對手無法超越；二是通過加強內(nèi)部管理，理順相關工作流程，使各崗位和銜接更加流暢，極大地改善服務質(zhì)量，提高工作效率；三是提高企業(yè)干部及員工職業(yè)化水平，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握成熟的職業(yè)技能，執(zhí)行嚴格的職業(yè)行為規(guī)范和服務標準規(guī)范。只有提高員工的工作品質(zhì)和服務意識，提高服務顧客的水平，才能夠達到留住老顧客、吸引新顧客的目的；四是要把“重視員工”的理念貫徹到方方面面，為員工營造一個和諧、進取的工作、生活環(huán)境。我們即將建成圖書室，不斷豐富藏書內(nèi)容，將為每一個員工提供一個良好的“學習充電”的環(huán)境，這在同行業(yè)是少有的舉措。員工是企業(yè)最寶貴的資源，只有充分發(fā)揮每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能真正達到“讓顧客滿意”的目的，才能使公司形成一個有力的整體，發(fā)揮出巨大的團隊功效?？傊?***財年公司將在提升顧客滿意度上推出一系列有效的舉措，使“讓顧客滿意”的服務理念成為我們企業(yè)文化最有價值的核心部分。二、堅定不移地走規(guī)范化企業(yè)管理之路****財年，我們的各方面工作雖然取得了一些進步，但是整個公司的管理效能還有待提升。****財年我們要加強組織體系建設、干部隊伍建設、制度建設和企業(yè)文化建設，以強勢管理作為主旋律，堅定不移地走現(xiàn)代化、規(guī)范化的企業(yè)管理之路。（一）加強組織體系建設。有效整合各級部門的資源，明確各級部門的職能和分工，使組織管理體系更加有效化、科學化、合理化，提高各部門的工作質(zhì)量和工作效率。理順各級部門之間、各個崗位之間的職能關系和業(yè)務聯(lián)系，疏通各級部門和各個崗位之間的信息交流溝通渠道。不斷完善部門負責人匯報制度和責任制度?？傮w要達到“事情有人管，事情管得好，問題處理好，分工協(xié)調(diào)好，銜接配合好”的良好效果。（二）加快管理干部隊伍建設。我們要在管理干部中提倡“腳踏實地，不怕艱辛，嚴格要求，狠抓細節(jié)，做到最好”的工作作風，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”的委靡之風。新的財年公司計劃組織各層次的干部學習培訓班，借助各種形式的學習教育活動，全面提高管理干部隊伍的管理水平和綜合素質(zhì)，打造一支作風嚴謹、戰(zhàn)斗力強悍的核心精英管理團隊。（三）狠抓公司制度化、標準化和規(guī)范化建設。首先，要不斷完善公司的各項規(guī)章制度，建立合理的制度化體系，包括考勤制度、行為規(guī)范、獎罰制度、考核制度、崗位責任制度、業(yè)績獎勵制度等，做到“有章可循，有章必循，循必嚴格，獎罰得當”。其次，要使各個崗位的工作細節(jié)化、標準化和規(guī)范化，尤其是關鍵崗位，要建立符合我們企業(yè)特色的崗位標準和規(guī)范的管理、完善、跟蹤、考核和監(jiān)督體制。（四）加強企業(yè)文化建設，構(gòu)筑有效執(zhí)行體系。企業(yè)文化是企業(yè)精神的精華濃縮，是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展進步的動力，是必不可少的軟件資源，同時也是構(gòu)筑有效執(zhí)行體系的根本途徑。我們要自上而下，增強共識，完善企業(yè)的價值觀體系，增強每個員工的集體榮譽感，營造求真務實、積極向上、不斷拼搏的濃厚氛圍，從而構(gòu)筑起企業(yè)文化的堅實堡壘和切實有效的執(zhí)行體系。我們將會把這項工作作為公司今后的一項長期任務來抓。我們有理由相信，隨著公司各項工作逐步進入正軌，常規(guī)性管理事務有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會上升，心情也會舒暢了，當然收入也會相應大幅提高。三、主打品牌營銷，提升經(jīng)營業(yè)績品牌營銷是一個企業(yè)做大做強的必然的選擇，也是躋身知名品牌的必由之路。因此我們把品牌營銷作為****財年企業(yè)的重要目標來抓。我們要樹立強烈的品牌意識，讓這種意識變成公司全體員工的自覺行動，成為我們企業(yè)文化的核心組成部分。我們要制定和實施有效的品牌規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略，組織規(guī)范化的品牌管理。我們要十分注重對市場的調(diào)查和研究，注重對顧客消費心理和消費行為的研究，注重對競爭對手的情報收集和分析工作。我們要想盡一切辦法拓寬營銷渠道，制定合理的營銷策略，最終達到提高經(jīng)營業(yè)績、提高經(jīng)營利潤率、提高市場占有率的目的。我們要以抓品質(zhì)管理和服務質(zhì)量為基礎，加強對外宣傳力度，逐步提升我們企業(yè)在大連地區(qū)的