衛(wèi)生員培訓(xùn)工作打算與衛(wèi)生局20xx年個人工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升隊(duì)伍綜合能力、提升后勤保障能力、深化行風(fēng)效能建設(shè)，從項(xiàng)目管理入手著力提升衛(wèi)生服務(wù)水平，取得較好實(shí)效。，提升服務(wù)品質(zhì)。從大處著眼，從小事做起，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識，從改變細(xì)節(jié)入手取勝于服務(wù)。一是服務(wù)行為更規(guī)范。各單位進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)行為。如區(qū)一院對門診導(dǎo)醫(yī)開展定崗、定服務(wù)內(nèi)容、定服務(wù)半徑的“三定”管理。區(qū)二院、五院等單位制定《服務(wù)手冊》，區(qū)婦保院拍攝服務(wù)禮儀視頻，指導(dǎo)員工在各個環(huán)節(jié)上規(guī)范化服務(wù)。二是服務(wù)行為更主動。從變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)上下功夫,積極推出主動服務(wù)舉措。各區(qū)屬醫(yī)院先后開通省預(yù)約診療服務(wù)平臺、推出住院病人床邊結(jié)算等服務(wù)，區(qū)二院帶著移動視頻到病床邊開展健康宣教，區(qū)五院導(dǎo)醫(yī)臺開展三米以內(nèi)有眼神交流、一米以內(nèi)主動招呼病人的“尋找需要服務(wù)對象的主動服務(wù)”活動。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展“錯時上下班、節(jié)假日預(yù)約”等行政審批便民服務(wù)。三是服務(wù)行為更人文。圍繞“以病人為中心”的人本理念，各單位推出人文服務(wù)舉措讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。各區(qū)屬醫(yī)院夏有涼茶、冬供熱飲，區(qū)一院開展護(hù)理“十個多一點(diǎn)”及“四心、三聲、二滿意”服務(wù)，區(qū)二院推出“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療主題月”活動，區(qū)三院開展“天使來敲門”活動，區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保院為輸液病人提供御涼毛毯、寫字桌等。6家區(qū)屬醫(yī)院均成立社會志愿者組織，志工開展公益服務(wù)606人次，為患者提供多樣化的服務(wù)援助。，提升服務(wù)效率。候診時間長成為長期影響病人滿意度的重要原因之一，各醫(yī)療單位通過整合功能、集中區(qū)域，簡化流程、壓縮時間、調(diào)整排班等舉措想方設(shè)法減少患者等候時間。一是完善設(shè)施設(shè)備使服務(wù)更便捷。區(qū)五院整體搬遷，診療環(huán)境煥然一新，醫(yī)療面積得到了擴(kuò)展，設(shè)施設(shè)備更完善，口腔診療中心、康復(fù)中心和體檢中心等實(shí)施一站式服務(wù)，區(qū)婦保院整合建立了孕檢中心，良渚中心通過調(diào)整布局實(shí)施門急診一站式綜合服務(wù)，一站式的診療流程大大提高了患者的服務(wù)感官，減少來回周折。二是實(shí)施流程“提速”使服務(wù)更快捷。區(qū)屬醫(yī)院紛紛推出流程“提速”舉措，壓縮醫(yī)技檢查時間，提速舉措從檢驗(yàn)報告覆蓋到放射、病理、藥房、婚檢、孕檢等6個科室，涉及18個環(huán)節(jié)。一些原來上午檢查下午取報告的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提前到上午可取，使病人的一天的診療壓縮為 “半日診療圈”。放射報告平均縮短30分鐘，病理切片報告平
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