關(guān)于安全工作總結(jié)與關(guān)于客服個人年終工作總結(jié)范文匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 04:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展“平安鄉(xiāng)村道路”創(chuàng)建活動。今年全縣共完成21條道路的整治，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成一條，由縣交通局統(tǒng)一規(guī)劃，收取的摩托車費用首先保障了整治經(jīng)費，使鄉(xiāng)村道路安全條件逐步得到改善；五是加強(qiáng)客運企業(yè)的管理和駕乘人員的安全宣傳教育。督促客運企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)安全責(zé)任落實和相關(guān)管理制度的建設(shè)，嚴(yán)把客運車輛技術(shù)狀況關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”制度，強(qiáng)化“三品”檢查，同時加強(qiáng)對駕駛員和人民群眾交通安全知識的培訓(xùn)和教育以及考核?！?1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』『 6 』關(guān)于客服個人年終工作總結(jié)范文年終總結(jié) 歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 語言交流技巧方面： （1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速?！ ?（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的
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