【文章內(nèi)容簡介】 值勤人員著裝整潔， 儀表端莊，精神飽滿，文明值勤，禮貌待人，提倡微笑服務(wù)，對待賓客要語言和藹，態(tài)度誠懇，做到來有迎聲，去有問語，禁止有出現(xiàn)不理不睬的現(xiàn)象。 做好出入飯店車輛的管理工作，指揮疏導(dǎo)，出入車輛。查驗(yàn)車證，是否在有效期內(nèi)，對住宿或就餐的無證車輛如開入后院，應(yīng)通知員工通道崗人員進(jìn)行核實(shí)，并積極幫助指揮疏導(dǎo)車輛順利停于指定車位。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入飯店內(nèi)部，并做好勸導(dǎo)和查驗(yàn)登記（出租車等各種車輛）工作，清理無關(guān)人員，維持出入口的正常出入秩序。 對客人要正常禮貌，主動問候，主動為客人服務(wù)并在客人需要幫助時(shí)及時(shí)給予幫助，并主動讓路 ，不與客人搶行。 在處理問題或糾紛時(shí)，必須禮貌待人，用語文明，以理服人，不準(zhǔn)諷刺挖苦，口吐臟字，甚至出言不遜，遇有對方惡意頂撞或無理糾纏也不可感情用事。 準(zhǔn)確識別直銷人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即帶至保衛(wèi)部，扣下其所有客人名片，經(jīng)教育并登記，立即帶出飯店，對于出現(xiàn)的違法犯罪行兇者要機(jī)智勇敢搏斗，堅(jiān)決擒獲。 高度警惕，做好“五防”工作（即防電、防盜、防搶、放爆、防責(zé)任事故）善于發(fā)現(xiàn)可疑人（物）或可疑情況，如有反常，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管人員，逐級上報(bào)，控制可疑人和事態(tài)擴(kuò)大，對于上級的指示要堅(jiān)決執(zhí)行并反饋結(jié)果，做好記錄 ，能妥善處理各種突發(fā)情況，保證飯店內(nèi)部人員生命、財(cái)產(chǎn)的絕對安全。 值勤人員要做好監(jiān)督和管理工作，隨時(shí)糾正不文明行為，發(fā)現(xiàn)衣冠不整，光膀赤腳者，要予以糾正或制止，禁止員工穿越大堂上下班，一旦出現(xiàn)予以阻止，并做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等節(jié)約方面的監(jiān)督工作。 對院內(nèi)所有車輛進(jìn)行看護(hù)，防止車輛出現(xiàn)損壞和丟失或不法分子的惡意侵害，提醒客人隨身攜帶并看管好個(gè)人物品，防止丟失。對出現(xiàn)盜拿物品的可疑人員喲啊及時(shí)擒拿并送至公安機(jī)關(guān)處置，嚴(yán)禁對出現(xiàn)的問題不管不問，不理不睬。 值班人員牢記自己的崗位職責(zé)和相應(yīng)的要求，做好自己的本職工作 ，服務(wù)于本職工作（大寶飯店保衛(wèi)部）立足本職。 堅(jiān)決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安員行為規(guī)范 遵守國家憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 熟悉《治安管理?xiàng)l例》及《員工守則》堅(jiān)決執(zhí)行上級命令，值勤時(shí)禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話為保安工作的座右銘。 關(guān)心同事，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)公司形象與聲譽(yù)。 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具備敏銳的觀察力和迅速的判斷力， 對保安裝備及工作服等加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、工作鞋不得在非工作時(shí)間穿著。 不違背公司的服務(wù)宗旨，不泄露公司的秘密。 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助，互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。 公私分明。不得假公濟(jì)私，不得借公司名義招搖撞騙。 依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。 1 樹團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)愛崗，文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。 1 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟悉掌握，單位的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報(bào)告。 北京大寶飯店消防監(jiān)控室值班人員守則 一、中控室值班管理制度 熟悉掌握消防柜操作器的性能操作及使用方法，勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身 技能和素質(zhì)。 中控值班為三班，兩運(yùn)轉(zhuǎn)， 24 小時(shí)值班，任何人不準(zhǔn)以任何理由擅離職守，嚴(yán)禁脫崗，睡崗。 值班人員要密切監(jiān)守崗位，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號，如發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號及可疑情況，需立即按規(guī)定程序妥善處理。 嚴(yán)格交接班制度，值班記錄要詳細(xì)，清楚，準(zhǔn)確的反映當(dāng)班情況，對當(dāng)班未完成的工作記錄在交接本上，并向接班人員交代清楚，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫消防警記錄，并保存好，禁止撕本亂寫亂畫，嚴(yán)禁撕下傳真紙，嚴(yán)肅處理。 值班人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，坐姿得體，不準(zhǔn)看書、等其它雜志，不得撥打私人電話，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《中控室電話使用制度》電話鈴響三 聲之內(nèi)必須接起電話，并首先說：“您好，中控室”，室內(nèi)禁止會客。 無關(guān)人員不得進(jìn)入中控室，除當(dāng)班人員及工程部專職維修人員，嚴(yán)格禁止其它人員按動各種按鈕，保安員在非當(dāng)班期間一律不得進(jìn)入中控室。值班人員應(yīng)隨時(shí)保持室內(nèi)及設(shè)備清潔，做好 衛(wèi)生，否則接班人員有權(quán)不以交接班，一經(jīng)接班即對室內(nèi)設(shè)備及衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入中控室，不得私自增添電器設(shè)備，不得存放私人物品，室內(nèi)各種設(shè)備在交接班前后要進(jìn)行檢查并要經(jīng)常進(jìn)行檢修維護(hù)，保證設(shè)備的完好，有效。 二、中控值班細(xì)則： 嚴(yán)格執(zhí)行《消防中控值班管理制度》。 報(bào)警系統(tǒng)： （ 1） 遇 故障信號：應(yīng)準(zhǔn)確迅速確定位置立即到現(xiàn)場查看事故情況，依據(jù)具體情況處理。自己處理不了，應(yīng)立即通知工程部有關(guān)人員，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知值班工程師和本班領(lǐng)班。 （ 2） 遇火災(zāi)警信號：應(yīng)準(zhǔn)確迅速到位；立即查清火災(zāi)情況，小火立即撲救，并用消防電話通知中控室，保護(hù)好現(xiàn)場，大火實(shí)施《消防應(yīng)急方案》，誤報(bào)通知中控室，待主機(jī)復(fù)位結(jié)束后方可返回。 （ 3） 監(jiān)控系統(tǒng)：檢查各系統(tǒng)探頭工作情況，遇有故障立即通知工程部維修人員，并進(jìn)行現(xiàn)場檢查，防止系統(tǒng)被人破壞。嚴(yán)密監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員推銷、吸煙、打架、斗毆人員。通知巡視保安處理，及時(shí)采取重點(diǎn) 監(jiān)視，并進(jìn)行不間斷錄象。 （ 4） 電梯系統(tǒng)：密切注意電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，遇到將人員關(guān)在電梯內(nèi)的情況應(yīng)立即與電梯內(nèi)人員禮貌通話，了解梯內(nèi)故障情況。通知工程部人員及時(shí)維修解決。 （ 5） 應(yīng)急廣播系統(tǒng)：嚴(yán)禁私自操作，接到總經(jīng)理或飯店值班經(jīng)理和命令，實(shí)施《消防應(yīng)急方案》后準(zhǔn)確開機(jī)，按重要部位，依有關(guān)內(nèi)容反復(fù)播放，直至命令結(jié)束關(guān)機(jī)。 三、監(jiān)控室接到報(bào)警工作程序 值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況或接到各區(qū)域手動報(bào)警信號，應(yīng)立即同志該區(qū)域附近保安員，服務(wù)員到現(xiàn)場檢查并采取防范措施，確認(rèn)情況后，應(yīng)嚴(yán)格按程序報(bào)警，值班人員家道報(bào)警電話要問清報(bào)警 人姓名部門，報(bào)警地點(diǎn)，現(xiàn)場情況是否已采取防范措施等。 （一） 立即通知總機(jī)，要求立即同志相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。 （二） 立即通知保安部經(jīng)理，夜班通知飯店值班經(jīng)理和八難備勤人員。 （三） 監(jiān)守崗位，注意觀察，如有報(bào)警即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警并與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。 （四） 如有客人打電話詢問，告知客人情況在調(diào)查中心，需要采取其它措施，我們將會通知您。 （五） 詳細(xì)記錄工作的全過程。 注：值班人員遇到火警意外時(shí)，一定要保持頭腦清醒，沉著冷靜，一定要按照《消防中控接到報(bào)警職責(zé)》去做，如未守職責(zé)造成后果較輕的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果較重的按店規(guī)予以除名，并叫公安機(jī)關(guān)處理，為了保證中控室的工作順利進(jìn)行，望中控人員認(rèn)真遵守執(zhí)行。 巡邏保安崗位職責(zé) 巡邏人員應(yīng)熟悉各樓層各類設(shè)備的放置，了解消防滅火器的放置位置，并保護(hù)設(shè)備和飯店住宿人員的人身安全，靈活機(jī)智，采取多種巡邏方式，暗伏明巡相結(jié)合，對于各樓層內(nèi)消防通道，應(yīng)急疏散標(biāo)志燈以及門等檢查是否正常工作和和門鎖等，做到人走燈滅。對于發(fā)現(xiàn)的各種問題和情況要立即上報(bào)并通知有關(guān)部門。 對員工食堂，配電室，鍋爐房等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，食堂內(nèi)部主要對燃?xì)夂鸵夯瘹夤迿z查開關(guān)是否關(guān)死。采取眼看，鼻聞，耳聽的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。對配電室內(nèi) 的開關(guān)，線 以及運(yùn)行的機(jī)器進(jìn)行重點(diǎn)檢查，鍋爐房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)不間斷的檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種情況如遇反常應(yīng)頭腦清楚，妥善處理，并立即上報(bào)有關(guān)部門。 對飯店圍墻內(nèi)部的車輛進(jìn)行登記，檢查。車窗車門是否關(guān)好。對于車窗沒關(guān)或車門沒有關(guān)的要及時(shí)同通知車主，防止車輛損壞或人為造成的損壞。看護(hù)好院內(nèi)的各種設(shè)備和器材，防止丟失和損壞。夜間巡邏重點(diǎn)防止偷盜、扒竊、人員潛入飯店內(nèi)部做案和進(jìn)行破壞活動。 值勤人員要負(fù)責(zé)對飯店內(nèi)部夜間所有上班的崗位要進(jìn)行檢查并進(jìn)行登記，記錄時(shí)間并由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)簽字，對于脫崗或崗口無人的情況下要進(jìn)行 記錄，對于查出的問題或情況要及時(shí)匯報(bào)。