【文章內(nèi)容簡介】 設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。公司第一季度工作總結(三)公司在XX年一季度安全總體形勢比較穩(wěn)定，但也暴露了一些問題，出現(xiàn)了一些不安全的苗頭，今年情況特殊，一是受金融危機的影響生產(chǎn)任務與往年相比有所減輕，二是春節(jié)假期長，因而大家可能放松了安全生產(chǎn)的思想。因此，應正確認識掌握安全生產(chǎn)的規(guī)律，意識到事故條件隨時可能形成，所以我們要堅決的堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，切實加強安全生產(chǎn)工作，進一步消除各類事故隱患，預防和杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。現(xiàn)將一季度安全工作情況匯報如下：一、安全工作管理情況完善了各類安全操作規(guī)程、安全管理制度、各類安全緊急預案、安全考核制度，層層落實簽訂了安全生產(chǎn)責任制，相關人員簽定了XX年度信息安全保密協(xié)議書，明確了各自的職責及工作要求，責任夯實到每名管理人員身上，進一步增強了每個員工做好安全工作生產(chǎn)工作的責任感和使命感。在2月份認真組織開展了“安全教育周”活動，進行了安全操作規(guī)程學習、安全知識培訓、各類事故案例、相關安全生產(chǎn)法規(guī)等，全面提高安全生產(chǎn)意識，將安全生產(chǎn)意識深入人心。根據(jù)生產(chǎn)任務情況，一季度加強了員工的生產(chǎn)技術和安全知識的培訓，公司內(nèi)或邀請相關單位進行培訓，已經(jīng)達九次，另外外送局培訓中心培訓四人。根據(jù)目前市場不景氣的情況，公司加強了對產(chǎn)品的提升，技術部門從設計上對人性化上下工夫，對局網(wǎng)工程上的各類箱子進行了從新包裝，印上商標和安全警示標志，方便主業(yè)管理，同時下生產(chǎn)一線指導工藝，以提高產(chǎn)品質量和工藝，為占領市場鋪墊基礎。二、二季度安全工作計劃安全生產(chǎn)不光要避免安全事故的發(fā)生，作為企業(yè)還要進一步保證產(chǎn)品質量的安全，因為產(chǎn)品質量的安全與否，也影響著公司的安全狀況，也是安全工作密不可分的一部分，所以在二季度以保證產(chǎn)品質量的安全為主題，各部門根據(jù)自身的工作，切實做好安全生產(chǎn)工作，并對與生產(chǎn)相關部門提幾點要求：生產(chǎn)技術部作為產(chǎn)品生產(chǎn)的中心，首先產(chǎn)品的設計要符合國家標準和“三c”要求，設計的產(chǎn)品做到成本合理、工藝美觀。供應部應秉著價廉物美的原則和“三c”要求，進行原材料采購，從而保證產(chǎn)品的品質。車間在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，應嚴格按照工藝標準要求進行生產(chǎn)，規(guī)范工藝流程提高標準化作業(yè)，保證產(chǎn)品質量的安全。檢驗部門要嚴格把好產(chǎn)品出廠關，按照檢驗規(guī)范和相關國家檢驗標準認真、仔細地做好檢驗工作，把好最后一關，絕不讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，保證出廠產(chǎn)品的質量安全，同時在檢驗過程中加強防誤操作管理，杜絕誤操作事故。銷售部門在產(chǎn)品運輸過程中加強安全工作，采取必要的安全措施，保證產(chǎn)品安全的送到客戶單位。配合杭州市余杭區(qū)質量技術監(jiān)督局余杭分局加強特種設備的管理，保證各類設備使用的合法性和安全性。繼續(xù)加強員工的技術培訓和安全知識培訓，提高全方面知識，為安全生產(chǎn)奠定基礎。繼續(xù)按照安全性評價標準和生產(chǎn)需要，加強安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)制度，達到安全性評價標準要求。最后，安全生產(chǎn)是企業(yè)的頭等大事，要求廣大職工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現(xiàn)安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉變。高度重視，克服麻痹心理，把安全工作落實到實處。公司第一季度工作總結(四)XX年一季度，白堿灘區(qū)紀委、監(jiān)察局在區(qū)委、區(qū)人民政府的正確領導下，在市、油田公司紀委、市監(jiān)察局的指導下，認真落實黨的xx屆五中全會會議精神以及區(qū)委、政府安排部署的各項工作，圓滿完成了第一季度各項工作任務，現(xiàn)總結匯報如下。一、工作完成情況(一)認真學習政治、業(yè)務知識，不斷提高自身素質區(qū)紀委、監(jiān)察局全體工作人員積極參加區(qū)委、政府組織的各類學習以及黨支部組織的各類社會活動，并結合業(yè)務